Претензия по договору оказания услуг: основания виды и содержание документа

Содержание
  1. Претензия по договору оказания услуг. Образец 2018 года
  2. Основные причины для формирования претензии
  3. Для чего нужен документ
  4. Что можно требовать в претензии
  5. Кто пишет претензию
  6. Основные нюансы при составлении претензии
  7. Как оформить претензию
  8. После написания претензии
  9. Досудебная претензия о некчаственном оказание услуг – Юридические услуги
  10. Претензия об оплате задолженности по договору на оказание услуг
  11. Досудебная претензия о некчаственном оказание услуг
  12. Претензия за невыполнение договора оказания услуг
  13. Неисполнение условий договора оказания услуг гк рф претензия
  14. Как составить претензию по договору оказания услуг
  15. Претензия по договору оказания услуг: основания, виды и содержание документа
  16. Как составить грамотную претензию по договору оказания услуг: 3 ключевых раздела
  17. Как составить претензию на невыполнение условий договора?
  18. Как грамотно составить претензию по договору оказания услуг: структура и образец
  19. Выставление претензии по договору возмездного оказания услуг
  20. Некачественное (несвоевременное) выполнение условий
  21. Требования, выдвигаемые в претензии
  22. Некачественное выполнение условий договора между юридическими лицами
  23. Сроки подачи претензии
  24. Ответ на претензию
  25. Протокол разногласий
  26. Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления
  27. Случаи, когда требуется составить претензию
  28. Структура претензии
  29. Образец претензии
  30. Подтверждение добросовестности отправителя
  31. Ссылка на нормативные акты
  32. Резолютивная часть
  33. Возможность расторжения договора в одностороннем порядке
  34. Способ уведомления
  35. Сроки предъявления
  36. Как грамотно составить претензию по договору оказания услуг: структура и образец
  37. Основания для составления документа
  38. Как его составить, структура документа
  39. Как составить претензию по договору оказания услуг
  40. В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?
  41. Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования
  42. Претензия по договору оказания услуг образец скачать
  43. Как составить претензию договору оказания услуг: основные пункты документа
  44. Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке
  45. Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг. Образец 2018 года

Претензия по договору оказания услуг: основания виды и содержание документа

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Досудебная претензия о некчаственном оказание услуг – Юридические услуги

Досудебная претензия о некчаственном оказание услуг - Юридические услуги

Как правило, роль нарушенного обязательства играет несвоевременная оплата услуг. В случае такого нарушения, заявитель должен указать сумму, которую должна выплатить другая сторона. После следует указать, что другой стороной обязанность не была выполнена за какой-то определенный промежуток времени.

Обязательно следует ссылаться на подтверждающие документы. Если речь идет о неисполнении обязательства по оплате услуги, то таким документом могут являться выставленные счета. В тексте претензии следует прописать сумму, которую должна уплатить другая сторона.

В резолютивной части документ необходимо после слова «требую» указать требования, выдвигаемые к другой стороне.

Некачественным исполнением обязательств либо отсутствием их исполнения, может считаться любой из следующих факторов:

  • услуга не была оказана в срок, который был оговорен в процессе составления договора
  • исполнитель, отказавшись от оказания услуг, не желает возмещать убытки, понесенные второй стороной
  • исполнитель отказывается выплачивать штрафы и неустойки, когда по его вине услуга не была оказана своевременно

Законодательство рассматривает некачественное и несвоевременное оказание услуг по договору, как неисполнение обязательств одной стороны перед другой должным образом, что является неоспоримым поводом для составления и направления претензии заказчиком исполнителю.

Претензия об оплате задолженности по договору на оказание услуг

  • не предоставил результаты в срок;
  • передал некачественный результат работы/услуги;
  • не приступил к работам в положенное время.

Прошение об исправлении нарушений должно быть составлено и оформлено письменно.

Документ можно передать лично, сохранив у себя его копию с подписью получателя, или отправить по почте заказным письмом.

Досудебная претензия-письмо по договору оказания услуг может быть отправлена в течение 2 лет, если пункт о гарантии отсутствует в договоре или составляет менее 24 месяцев, либо в установленный гарантийный период.

Составление документа Досудебное письмо пишут в свободной форме. Важно, чтобы его текст полно и ясно отражал выявленные нарушения и требования, предъявляемые составителем для их устранения.
Форма документа не регламентирована законом, но полнота его содержания важна в случае, если за претензионной перепиской последует рассмотрение дела в суде. Таблица. Рекомендуемая структура документа. Разделы Заголовок Название документа, номер и дата составления соглашения, условия которого нарушены. Основная часть 1. Полное описание невыполненных работ или сделанных с нарушением.
2. Ссылки на пункты соглашения и законодательные акты. 3. Требования заявителя и срок их выполнения. Заключение Действия, которые будут предприняты, если нарушения не устранены в срок.

Досудебная претензия о некчаственном оказание услуг

Скачать документ (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB) Действия после обращения Если досудебная претензия не привела к решению проблемы, то ее составитель имеет право обратиться в суд или органы правопорядка.

На основании недобросовестных действий контрагента может быть возбуждено уголовное дело по статье о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Необходимо обращать внимание на сроки, указанные в договоре.

Если ответ на претензию не поступил заявителю в определенный срок, то можно считать, что адресат отказывается выполнять требования, тем самым не оставляя других вариантов, кроме обращения в суд.

При обращении в органы правосудия к исковому заявлению следует приложить бланки, копии писем и обращений, а также подтверждение получения ответчиком претензий.

Вводная часть Содержит полные данные как адресата, так и отправителя, то есть обеих сторон договора: фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического лица. ВАЖНО! В заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № . Описательная часть Включает в себя описание обстоятельств заключения договора, в том числе:

  • номер договора и дату заключения;
  • предмет договора (вид услуги);
  • наименование сторон;
  • условия договора (при этом акцент делается на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Эта часть должна содержать такие требования:

  1. исполнить обязательства за определенный период времени
  2. уплатить неустойку за неисполненное вовремя или должным качеством обязательство
  3. другие требования, в зависимости от конкретного случая

Далее необходимо сообщить о том, что в случае неисполнения этих требований, заявитель обратится в суд с целью восстановления нарушенных прав. В конце документа необходимо перечислить бумаги, подтверждающие требования заявителя, а после указать реквизиты: дату, подпись, печать фирмы. Претензия обязательно должна быть вручена другой стороне.

Это нужно сделать так, чтобы были доказательства вручения претензии. Если вручение производится лично, то получатель должен поставить свою подпись и указать дату, когда им был получен документ.

В случаях, когда досудебный претензионный порядок прямо установлен в законе, необходимо тщательно изучать сопутствующие положения, чтобы не пропустить сроки обращения в суд.

Например, по требованиям, которые возникли в результате некачественной грузовой перевозки, можно взыскать убытки только если иск подан в течение 1 года после предъявления претензии. Расторжение договора Любые договорные отношения могут быть прекращены по инициативе одной из сторон.

Для этого исполнитель или заказчик также направляет претензионное письмо с требованием расторгнуть действующее соглашение. Если в тексте последнего есть пункт о том, что односторонний порядок расторжения невозможен, то по действующему законодательству он считается ничтожным. Если обе стороны согласны расторгнуть соглашение, то исполнителю и заказчику следует составить новый документ.

Внимание

ВАЖНО! Претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату — только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

Претензия о расторжении договора оказания услуг Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии.

Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента.

Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии. ВАЖНО! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Источник: http://AngelSystem.ru/dosudebnaya-pretenziya-o-nekchastvennom-okazanie-uslug/

Претензия за невыполнение договора оказания услуг

Неисполнение условий договора оказания услуг гк рф претензия

Претензия о взыскании задолженности по договору оказания услуг (образец) необходима для того, чтобы попытаться мирным путём урегулировать возникший между сторонами спор.

Условиями некоторых установлен обязательный порядок направления претензии, а с 01.06.2018 при подаче заявления в Арбитражный суд обязательно надо будет соблюдать претензионный порядок.

В этом случае необходимо будет доказывать факт получения претензии стороной.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

нарушение сроков исполнения обязательств; халатное выполнение услуг; отсутствие возмещения трат; понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги; отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Претензия по договору оказания услуг: основания, виды и содержание документа

Любое соглашение.

закрепляемое между двумя сторонами документально — в процессе составления — включает в себя такой пункт, как права и обязанности сторон.

Нарушение этого пункта — довольно частое явление.

В этом случае, одна из сторон недобросовестно выполняет свои обязательства либо вовсе игнорирует их выполнение.

В результате подобного нарушения, между сторонами может возникнуть конфликтная ситуация.

К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение, сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя.

О том, как правильно составить претензию оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

Досудебная претензия по оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения.

Мною был заключен договор на размещение заказа на изготовление изделия и передачу его в собственность заказчика.

Срок исполнения обязательств подрядчика в не указан, а был оговорен устно 40 (рабочих) дней. Подрядчик нарушил эти сроки.

Претензия в адрес подрядчика была направлена, но исполнение обязательств с его стороны опять не последовало. В соответствии со ст.

432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Как составить грамотную претензию по договору оказания услуг: 3 ключевых раздела

Сфера оказания услуг – область гражданских правоотношений, где недовольства сторон возникают очень часто. Исполнитель производит работу некачественно или вовсе не спешит выполнить обязательства, потребитель может затянуть с оплатой. Досудебные разбирательства – первый шаг к восстановлению прав при нарушении условий договора.

Документальным подтверждением предварительных переговоров является письменная претензия по оказания услуг.

Как составить претензию на невыполнение условий договора?

Предоставляя какие-либо услуги, товары или заключая другие соглашения, организации, как правило, составляют типовые договора по конкретному сотрудничеству. То есть имеются договора как на предоставление услуг, так и на поставку товара, не считая десятков вариантов таких соглашений.

Однако не всегда составленный договор является гарантией выполнения предписанного по нему действия. Что потребуется сделать, если условия договора не соблюдаются, и как правильно поступить юридическому лицу?

В нашей статье мы расскажем Вам, какие необходимо предпринять действия в данном случае.

Как грамотно составить претензию по договору оказания услуг: структура и образец

Такая претензия является первым шагом на пути к восстановлению своих законных прав одной из сторон.

Важно знать, что в случае необходимости обращения в суд претензионный порядок является обязательным.

Что может являться основанием для составления претензии, как правильно ее составить и существенные пункты документа приводятся в данной статье.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Источник: http://respect66.ru/pretenzija-za-nevypolnenie-dogovora-okazanija-uslug-52274/

Выставление претензии по договору возмездного оказания услуг

Выставление претензии по договору возмездного оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг — это начальный этап для восстановления прав, которые нарушила вторая сторона. При разрешении спора в данной категории обязательно должна быть претензионная переписка с отвечающей стороной.

Согласно статье 779, а именно пункту 1 ГК РФ, такой договор устанавливает обязанность исполнителей произвести для заказчиков обговорённые действия, а заказчиков — произвести оплату по окончании таких действий.

Когда контрагент выполняет взятые обязательства недобросовестно или совсем отказался выполнять их, заказчик имеет право требования выполнения услуг в полном объёме, послав исполнителю досудебную претензию по договору оказания услуг.

Некачественное (несвоевременное) выполнение условий

Невыполнение условий договора исполнителем, выражается в таких формах, как:

  • превышение сроков, указанных в договоре;
  • невозмещенные убытки, понесенные заказчиком по причине отказа исполнителем выполнять условия договора;
  • неустойка и другие штрафы, при некачественном (несвоевременном) выполнении условий.

Если определённые услуги выполнены несвоевременно или некачественно (для примера некачественное лечение с договором оказания мед. услуг) они будут рассмотрены законодательством как некачественное (несвоевременное) выполнение условий и считается твёрдым основанием направить исполнителю претензию о неисполнении условий по договору оказания услуг.

Невыполнение условий заказчиком, обычно проявляется нарушениями сроков перечисления денежных средств или полный отказ выполнять их. В этом случае исполнитель может направить заказчику претензию по договору оказания услуг.

Читать также: выполнение работ подряда – что это?

Требования, выдвигаемые в претензии

Выдвигаемая претензия по договору оказания услуг будет зависеть от содержащихся в договоре пунктах и их нарушениях. Но смысл у неё будет единственный — принудить ту или иную сторону выполнить договорные обязательства.

Исполнитель обычно требует оплату проделанных работ, а заказчик может выдвигать претензии по ряду оснований:

  • Устранение недостатка, найденного после выполнения условий договора за счёт исполнителя.
  • Возместить расходы, понесённые при самостоятельном устранении неполадки (оплата работы людей, выполняющих устранение).
  • Выдвинуть претензию о расторжении договора оказания услуг (к примеру, отказ от услуги  туристического агентства с возмещением стоимости тура и оплаченных билетов.
  • Повторное оказание услуг без оплаты последних (если нет возможности устранения недостатков).
  • Уменьшение цены за услугу.
  • Выставление пенней, неустоек, штрафов, которые предусмотрены договором.

Нужно знать: если заказчик оплатил услугу в полном объёме или частично, то он может требовать неустойку, даже когда она не предусмотрена по договору. И, наоборот, исполнитель может требовать выплату неустойки, написав претензию по оплате к договору по оказанию услуг, когда заказчик отказывается оплатить предоставленные услуги или нарушил срок выплаты.

Некачественное выполнение условий договора между юридическими лицами

Претензия по договору оказания услуг среди юр.лиц немного отличается от вышеперечисленных. Дело в том, что она должна быть подписана руководством организации: ни владельцем, ни начальником, а непосредственно руководителем. В основном, этим лицом является директор.

Важно: Претензию по договору оказания юридических услуг обязаны и могут составить менеджеры по качеству, отдел по претензиям, начальник отдела, начальник склада. Но ставить подпись, может, непосредственно директор. Ни кто другой. Только с его подписью, претензия будет иметь силу в суде как доказательство.

Сроки подачи претензии

Сроки, предусматриваемые законодательством для подачи претензии по оказанию услуг, это временной промежуток, на протяжении которого можно обращаться к стороне, нарушившей условия, для улаживания недоразумения до обращения в суд.

Разбирательство до суда не является обязательным пунктом. Следовательно, установленные законом сроки относятся к определённым ситуациям.

Но в отдельных случаях, срок выдвижения претензии может быть увеличен. Часто это связано с необходимостью выявить имеющиеся недостатки. Эти сроки рассматриваются законом как уместные, исходя из того, что подающий претензию, не смог ранее заняться этим вопросом (выявлением недостатков).

Идеальный вариант, это установка сроков предъявления претензии по договору оказания услуг в договоре. Этот пункт нужно внести в соглашение, подписываемое обеими сторонами.

Ответ на претензию

Ответ на претензию по договору оказания услуг — это официальный документ. Он должен быть составлен контрагентом, который получил её в досудебном порядке. Целью ответа является сообщение заявителю о своей позиции по приведённым требованиям.

Запомните, что это обязательная процедура, если возникает предпринимательский или экономический спор. Когда дело доходит до суда, а у ответчика нет ответа на претензию — суд обяжет его возместить судебные расходы, в независимости от исхода дела.

При любом раскладе, старайтесь отправлять ответ на претензию. Это поможет уладить дело без суда, вы сможете договориться с заявителем об освобождении вас от штрафов или пенней, договоритесь о рассрочке выполнения условий.

Протокол разногласий

Бланк протокол разногласий к договору оказания услуг является документом, который заключается и подписывается обеими сторонами договора для урегулирования возникающих разногласий и разночтений. Этот документ имеет силу только в приложении к основному договору и без него он бесполезен.

Следует запомнить: если договор заверен нотариусом, то заверен должен быть и протокол разногласий.

Подписываемый протокол должен ясно определять соответствующие основному договору права и обязанности, возлагаемые на заказчика и исполнителя. Подписывается протокол с оттисками печатей, когда лица, совершающие сделку по договору, подтвердят свои полномочия.

В заключение стоит отметить, что, даже подписав договор и скрепив его печатями, вы не можете гарантировать защищенность от несправедливости другой стороны. В эти моменты вам на помощь придёт Законодательство РФ. Причём не всегда нужно обращаться за решением вопроса в суд, порой можно просто выдвинуть свою претензию.

      Если Вам необходима квалифицированная консультация применительно к Вашей ситуации – позвоните по телефону, указанному в верху страницы, либо отправьте вопрос через форму справа внизу экрана. Наш профильный юрист оперативно ответит и решит Вашу проблему!

Статьи по теме

Источник: https://advopravo.ru/dogovor-uslug/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-242/

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Бизнес юрист > Гражданское право > Договорное право > Договор об оказании услуг > Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе.

Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Скачать образец претензии [33.00 KB]

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

Судебные дебаты

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

Законодательные акты

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг.

Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона.

При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать.

Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество).

После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://PravoDeneg.net/civil/contract/service/dosudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazets.html

Как грамотно составить претензию по договору оказания услуг: структура и образец

Зачастую одна из сторон, подписавших договор о выполнении услуг, выполняет услуги не в срок, или их качество оставляет желать лучшего. Этот вопрос можно решить, составив досудебную претензию в письменном виде.

Такая претензия является первым шагом на пути к восстановлению своих законных прав одной из сторон договора. Важно знать, что в случае необходимости обращения в суд претензионный порядок является обязательным. Что может являться основанием для составления претензии, как правильно ее составить и существенные пункты документа приводятся в данной статье.

Основания для составления документа

Согласно законодательству РФ, все договоры, составляющиеся на предмет оказания услуг, предусматривают, что заказчик обязан оплатить определенную сумму, а исполнитель оказать за это какие-либо услуги.

В том случае, когда стороны договора не выполняют эти обязательства либо выполняют не в полном объеме, другая сторона может требовать устранить это, отправив ему должным образом составленную претензию.

Рассмотрим основные причины, по которым она может быть составлена:

  • Оказание услуг с нарушением сроков (в том числе оплаты), которые указаны в договоре. Это одна из самых частых причин спора. Например, если компания по производству мебели на заказ тянет с изготовлением заказа, и уже нарушены сроки, оговоренные в договоре, то можно смело приступать к составлению претензии в их адрес (например, на возврат денежных средств).
  • Отсутствие возмещения заказчику возникших убытков, если исполнитель в одностороннем порядке отказался предоставлять услугу. Например, авиакомпания отменила рейс, а человек при этом пропустил важную деловую встречу. В этом случае составление претензии в адрес авиаперевозчика может разрешить ситуацию с возмещением всех понесенных убытков.
  • Неуплата неустоек и штрафов, которые обязан выплатить исполнитель в случае просрочки с выполнением работ. К примеру, строительная компания затянула сроки ремонта квартиры, при этом по договору за каждый день просрочки они должны были выплачивать клиенту неустойку в размере 1% от суммы заказа. Чаще всего добровольно эти суммы никто не выплачивает, поэтому составление документа является необходимой процедурой.
  • Выполнение услуг ненадлежащего качества тоже является неоспоримым основанием для подачи претензии.
  • Невыполнение обязательств заказчиком чаще всего выражается в просрочке оплаты услуг либо в их неоплате.

О том, как подается претензия, вы можете узнать из следующего видео:

Как его составить, структура документа

Единого образца законодательством не предусмотрено, поэтому его можно написать и в свободной форме.

Но часто претензии не удовлетворяются, и приходится обращаться в суд. Поэтому важно соблюсти основные правила, иначе суд может признать такую претензию необоснованной.

  • Введение должно содержать все данные получателя и отправителя, включающие паспортные данные, адреса, реквизиты юридического лица.
  • Описание должно содержать номер договора и дату его подписания, предмет договора и его существенные условия, которые были нарушены. После этого в свободной форме необходимо изложить по существу все возникшие обстоятельства, побудившие к защите законных прав. Важно иметь в виду, что каждый пункт нарушения должен подкрепляться указанием соответствующего пункта договора.
  • Заключение или резолютивная часть содержит перечень требований, которые предъявляются к контрагенту и сроки их выполнения, а также указываются намерения в случае неисполнения требований. Как показывает практика, указание в претензии намерения о подаче иска в суд или о привлечении к уголовной ответственности намного увеличивает шансы на исполнение требований.

Перечень конкретных требований зависит от пунктов договора, но важно помнить, что даже если в соглашении нет пункта о выплате неустойки, то ее можно взыскать.

В претензии также можно указывать требования устранить все недостатки, выявленные после завершения оказания услуг, о возмещении расходов, которые потребовались в результате некачественной услуги, или об оплате задолженности, если таковая возникла.

Здесь вы можете бесплатно скачать образец такого документа

Важно помнить, что направление контрагенту претензии является обязательным перед обращением в суд.

Источник: http://ZnayDelo.ru/document/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Как составить претензию по договору оказания услуг

К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение, сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя. О том, как правильно составить претензию договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.

В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

  • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
  • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке, и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
  • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству, несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений.

Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии.

Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

  • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
  • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
  • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
  • на снижении стоимости оказанной услуги, при наличии на то существенных оснований;
  • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
  • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ, заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты, согласно договору.

Претензия по договору оказания услуг образец скачать

Как составить претензию договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.

Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо).

В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

  1. номер и дату заключения соглашения;
  2. вид оказываемой услуги;
  3. сведения о сторонах договора;
  4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

  1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
  2. срок исполнения этих требований;
  3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств, можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.

Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.

Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг.

К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков пего предъявления.

Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

  1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  2. в течение 2х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
  3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратить в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.

Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации.

В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ).

Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг.

Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также, требования о возврате денег за не оказанную услугу, заказчиком к туроператору – в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/civil/kak-sostavit-pretenziyu-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Юрпомощь
Добавить комментарий