Куда жаловаться на страховую компанию: когда и зачем это нужно делать

Содержание
  1. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?
  2. Первые шаги
  3. Как помогает страхователям?
  4. ФАС
  5. РСА
  6. ВСС
  7. Но чем-то помогают?
  8. Роспотребнадзор
  9. Если ничего не помогает
  10. Заключение
  11. Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?
  12. Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?
  13. Как написать претензию в страховую компанию?
  14. Как и куда можно подать жалобу на страховую компанию?
  15. Куда пожаловаться на страховую компанию
  16. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
  17. Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО
  18. Подача жалобы на страховую компанию
  19. Как эти органы рассматривают жалобу?
  20. Куда и как правильно жаловаться на страховую компанию?
  21. Куда и как жаловаться на страховую компанию?
  22. Рукводителю СК
  23. В РСА
  24. В Федеральную антимонопольную службу
  25. В Роспотребнадзор
  26. В Центробанк
  27. В суд или прокуратуру
  28. Причины, по которым жалуются на СК
  29. Чем может помочь жалоба на СК?
  30. Как правильно написать и отправить жалобу?
  31. Что будет, если жалоба составлена неверно?
  32. Куда жаловаться на страховую компанию?
  33. Основания для жалобы на страховую компанию
  34. Центробанк
  35. ФАС
  36. РСА
  37. Роспотребнадзор
  38. Прокуратура
  39. Суд

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Куда жаловаться на страховую компанию: когда и зачем это нужно делать

Судя по многим м, которые можно встретить в сети Интернет, становится ясно, что далеко не все автолюбители в России знают, куда жаловаться на страховую компанию, если их законные права были нарушены. И это происходит как по вопросам обязательного, так и добровольного страхования.

При этом люди, столкнувшись с подобными проблемами, грозятся подать в суд и разобраться с нерадивыми СК. Но не стоит забывать, что для такого развития событий потребуются не только деньги, но и время, и, к сожалению, нервы. Поэтому рассмотрим, куда жаловаться на страховую компанию, не доводя дело до суда.

Первые шаги

Иногда разобраться с ситуацией удается очень просто. Ведь страховая компания состоит из сотрудников.

И если неправомерные действия кого-либо из них привели к нарушению прав автовладельца, то сама СК и является той первой инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию. Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ.

Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше. При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию.

Контролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности. Ей же принадлежит и функция выдачи лицензий страховым компаниям. Этой организацией является Центральный Банк РФ.

В его обязанности входит также установка тарифов ОСАГО и справочников запасных частей. Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее.

Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.

Как помогает страхователям?

Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка. Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он.

Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании. Среди санкций СК может ожидать наложение немалого штрафа.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба — это еще одно учреждение, которое наделено обязанностями контроля за страховщиками и еще одна инстанция, куда жаловаться на страховую компанию. ФАС нередко наказывает автостраховщиков, если последние нарушают закон, в том числе касающегося ОСАГО.

Наверное, большинству, если не всем автовладельцам, знакомо навязывание дополнительных услуг автогражданской ответственности.

Стоит полистать сайты о страховании, и можно встретить солидные штрафные санкции, наложенные на страховщиков в связи с этим.

Значительную сумму придется выложить той компании, которая будет уличена в продаже диагностических карт или навязывании страхования жизни при приобретении страхового полиса.

Конечно, обычно в СК не соглашаются на уплату штрафа и пытаются обжаловать решение в судебном порядке. Но в большинстве случаев такие дела являются заведомо проигрышными для них.

Поэтому платить все-таки придется.

Таким образом у страховых компаний появляется мощный стимул для того, чтобы наиболее выгодно оказывать услуги качественно, чем постоянно рисковать и быть уличенными в незаконных действиях.

Таким образом, еще одним вариантом того, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является ФАС, если появляются проблемы при приобретении или пролонгации договора.

Более того, именно в это государственное учреждение следует обращаться в случае, если вам навязывают дополнительные услуги при оформлении автокредита.

В то же время не забудьте, что здесь, как, впрочем, и для других инстанций, следует найти доказательства, чтобы привлечь СК к ответственности.

РСА

Российский Союз Автостраховщиков является профессиональным объединением страховых компаний. Основная цель создания этой некоммерческой организации заключалась в контроле за деятельностью ее участников и исполнением страхового законодательства. Однако на практике ее деятельность оказалась несколько иной.

РСА выплачивает компенсации за те страховые компании, у которых отозвали лицензии. Это очень действенная помощь для многих автовладельцев. Но вместе с тем стоит учитывать, что руководство организации состоит из главных лиц самых крупных страховых компаний.

Поэтому жалобы могут рассматриваться теми же компаниями, на которых они и подаются.

ВСС

Другая организация, под названием «Всероссийский союз страховщиков», имеет аналогичные с предыдущей проблемы. Исходя из главных задач, которые задекламированы этими организациями, становится понятным, куда можно пожаловаться на работу страховой компании. Вто же время возникает вопрос о том, насколько объективными будут рассмотрены поступающие жалобы.

Безусловно, они их примут. Однако в действенности таких мер влияния на страховые компании есть все основания сомневаться. Изучив практику, можно сделать вывод о том, что намного более эффективными окажутся жалобы в государственные инстанции, нежели письменные обращения в объединения страховых компаний.

Но чем-то помогают?

Тем не менее, нельзя не указать и о помощи, которую автовладельцы получают от профессиональных объединений страховщиков. И хотя главная поддержка — информационная, но даже она бывает очень действенной. На сайте, к примеру, указаны все законы и другие нормативные акты, касающиеся сферы автострахования. Здесь же можно найти и другую полезную информацию.

Можно посчитать, во сколько обойдется будущий полис обязательного страхования. Также на сайте находятся справочники, где указана стоимость запчастей. Это позволит рассчитать наиболее точно денежную сумму на все детали, необходимые для восстановительных работ, которые требуются автомобилю после аварии.

Но очевидно, что это не та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС или страхованию жизни следует, если эти услуги навязываются при покупке полиса.

Роспотребнадзор

Можно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев.

Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогает

Кроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев. Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно.

Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений. Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам.

В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.

Заключение

Таким образом, получается, что несмотря на официальную рекомендацию обращаться с жалобами на автостраховщиков лишь в Ценральный Банк РФ, существует немало инстанций, куда автовладельцы могут пожаловаться в случае нарушения их прав.

Выбирая, куда обращаться, исходите из того, какого рода нарушение было зафиксировано в отношении вас. Желательно также, чтобы жалоба была подкреплена доказательствами. Тогда отвертеться страховой компании уже не получится.

Источник: http://.ru/article/254751/kuda-jalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО.

Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д.

В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков – самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

28.07.2015

Денис Фисенко

Источник: https://Revizorro.ru/kasko/blog/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu

Как и куда можно подать жалобу на страховую компанию?

Рынок страховых услуг нашего государства динамично развивается на протяжении всего времени, особенно после введения обязательных систем страхования (ОСАГО и других).

Это стимулирует развитие не только страхового бизнеса, но и появление новых страховых компаний, которые стремятся не только зарабатывать деньги, но и привлечь как можно больше клиентов. 

К сожалению, не все страховые компании, являются чистоплотными, и встречается много случаев, когда людей начинают обязывать к заключению дополнительных договоров страхования (например, при покупке полиса ОСАГО нужно в обязательном порядке застраховать свою жизнь или здоровье, у этого страховщика), либо вообще отказ в предоставлении таких услуг.

Конечно, если в населенном пункте, есть много страховщиков, и, получив отказ от одного, можно пойти к другому, но бывает и такое, что нечестная на руку компания занимает монопольное положение в этом регионе, и кроме нее идти некуда.

От таких незаконных действий не стоит впадать в панику, так как есть законные способы заставить страховую компанию не только выполнять свои обязанности, но и взыскивать с нее различные ущербы, но и моральный вред.

Куда пожаловаться на страховую компанию

Наше законодательство, не бросает своих граждан на произвол судьбы, когда они сталкиваются с нечестными страховщиками, и всегда нужно знать, что помимо законодательной защиты, существует ряд контролирующих государственных органов, которые всегда придут на помощь, если им грамотно пожаловаться, и накажут по всей строгости Закона, включая наложение штрафов и иных финансовых санкций.

Этими государственными органами являются следующие организации:

  • ЦБ Российской Федерации. Центральный Банк осуществляет контроль за финансовой деятельностью всех негосударственных предприятий нашей страны, которые работают на рынке по предоставлению различных финансовых услуг, куда входят не только различные банковские и иные кредитные учреждения, но и страховые компании. Они правомочны принимать решения по финансовым нарушениям страховых компаний.
  • Роспотребнадзор. Он является одним из самых важных государственных органов, созданных правительством. На него возложена функция защиты прав граждан, которые в любом случае выступают потребителями различных услуг. В спектр потребительских прав входит не только покупка различных товаров и продуктов питания в магазинах, но и потребление финансовых услуг, таких как банковские кредиты и страховые услуги всех видов, включая как добровольное, так и обязательное страхование. Он правомочен рассматривать жалобы по всем нарушениям, связанным с правами граждан как потребителей.
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Российский союз автостраховщиков. Российский союз автостраховщиков — это ,по своей сути, полугосударственное образование, которое имеет правовые полномочия наказывать страховые компании, в случае их неправомерной деятельности, связанной с обязательным страхованием автомобилистов (ОСАГО), именно для этих целей он и был создан. Правомочны рассматривать жалобы граждан на любые неправомерные действия страховых компаний связанных с полисами ОСАГО.
  • Органы прокуратуры. На органы прокуратуры нашей страны наложены общие функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами (предприятия, организации, предоставляющие финансовые и страховые услуги). Поэтому, при рассмотрении различных жалоб, прокуратура может не только переадресовывать их на компетентные органы, с обязательными указаниями, но и самостоятельно принимать решения, по применению различных форм правого воздействия на нарушителей. Правомочны рассматривать любые жалобы связанные с нарушением Законов.
  • Суд. Судебные инстанции, призваны защищать права граждан, непосредственно после обращения с исковыми заявлениями, и в случае положительного исхода, способны взыскивать со страховщиков не только материальный, но и моральный вред, при этом презумпция обязательности выполнения судебных решений, не позволит им уйти от назначенных выплат в пользу пострадавших граждан. Рассматривают все без исключения иски против страховых компаний.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Такой вид страхования, как ОСАГО, Законом отнесен к обязательным, поэтому каждый владелец автомобиля, и тот, кто им управляет по различным правовым основаниям, несут административную ответственность, в случае отсутствия обязательного полиса.

Это прекрасно знают недобросовестные страховые компании, которые всячески пытаются навязать своим клиентам, другие (добровольные виды страхования), не имеющие ничего общего с ОСАГО.

Бывают случаи, когда предлагают застраховать свою жизнь и здоровье, а в случае отказа, страховщики начинают ссылаться что нет страховых полисов, их нужно ждать какое-то время, либо просто отказывают без каких-либо причин. Человеку приходится ездить без полиса, получать административные штрафы, и, в конце концов, либо согласится на условия страховой, либо жаловаться.

Конечно, лучше написать грамотную жалобу, после чего обратится в суд и взыскать со страховой все понесенные затраты.

Органы, которые правомочны рассматривать жалобы на страховые компании по страховым полисам ОСАГО:

  • Роспотребнадзор;
  • Российский союз автостраховщиков;
  • Антимонопольный комитет (в случае если страховая компания является монополистом в данном регионе).

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО

КАСКО в отличие от ОСАГО, является добровольным видом страхования, поэтому ему не присущи некоторые проблемные моменты, связанные с ОСАГО.

Но затягивание с страховыми выплатами, либо безосновательный отказ страховых компаний от возмещения ущерба, присущи не только обязательному страховому полису ОСАГО но и добровольному КАСКО.

Как было указано выше, существует множество контролирующих органов, которые могут осуществлять не только проверку страховщиков, но и накладывать на них финансовые санкции.

В связи с добровольностью страхования по КАСКО, некоторые органы, могущие наказать страховую компанию, в случае с ОСАГО, не смогут сделать таких действий в случае КАСКО. Поскольку добровольный вид страхования состоит в том, что если стороны (страховщик и гражданин) не пришли к обоюдному согласию по условиям страхового договора он не будет заключен.

Но все же, есть органы, в которые можно обращаться с жалобами, это:

  • Роспотребнадзор;
  • Российский союз автомобильных страховщиков.

Можно писать жалобы и в другие ведомства, но они, скорее всего, переадресуют жалобы по принадлежности в вышеуказанные ведомства, либо откажут в принятии мер. Но все равно, ответ в обязательном порядке придет по адресу заявителя.

Подача жалобы на страховую компанию

Несмотря на то, что жалобы на неправомерные действия страховых компаний рассматривают многие государственные органы, сама жалоба должна быть обоснованной, включая любые доказательства (фото, аудио, видеосъемка, письменные ответы и другое).

Для того, чтобы страховая компания действительно была наказана, лучше следовать по такому алгоритму:

  • в случае получения незаконного отказа в оформлении полиса ОСАГО, КАСКО, либо причитающихся страховых выплатах, или иных нарушений прав страхователей, прежде всего, необходимо написать письмо в саму страховую компанию нарушителя. Данное письмо должно быть надлежащим образом подписанное заявителем, и в нем нужно указать, в чем состоят незаконные действия страховщика. При этом отправить его нужно либо заказным письмом, либо с уведомлением;
  • дождаться ответа (по закону у страховой компании есть 30 дней на ответ), и внимательно изучить его, ознакомившись с аргументами оппонентов;
  • если указанные в письме нарушения не хотят устранять, нужно писать письмо в одно из контролирующих ведомств, куда заявитель сочтет нужным. Важно знать, что если ответ не пришел, то к 30 дням нужно добавить время почтовой доставки, и к жалобе на незаконные действия приложить корешок о доставке заявления в страховую компанию;
  • дождаться ответа из контролирующего органа, и если в нем будет указано, что страховая компания нарушила закон, снова обратится с заявлением, куда приложить копию ответа с гос.органа, либо обращаться с исковым заявлением в суд.

Как эти органы рассматривают жалобу?

Процесс рассмотрения жалоб государственными органами прост. После поступления обоснованной жалобы, они имеют полное право приехать с внеплановой проверкой в страховую компанию, и приступить к выяснению обстоятельств. При этом проверяются все документы, связанные с жалобой, отбираются объяснения от сотрудников.

В случае если обстоятельства указанные в жалобе подтверждаются, на компанию налагаются штрафные санкции, вплоть до уголовной ответственности на должностных лиц.

Жалобщику дается ответ с указанием мер принятых к его обидчикам. Если факты не подтверждаются, никаких штрафных последствий не наступает, а заявителю пишут ответ, что никаких нарушений не выявлено.

Говоря о жалобах на страховые компании, нужно отметить следующее, что они должны быть обоснованными, и подкрепляться доказательствами, которые понадобятся и при последующем обращении в суд. Не нужно думать, что страховщики не будут наказаны, если права гражданина нарушены, они обязательно понесут соответствующее наказание.

Источник: http://autojurist911.ru/strahoa/zhaloba-na-straxovuyu-kompaniyu.html

Куда и как правильно жаловаться на страховую компанию?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-66-27. Это быстро и бесплатно!

Существует удивительный парадокс, который зачастую можно встретить в современной жизни. Основная цель, ради которой создаются страховые компании – это защита граждан от непредвиденных расходов.

Удивительно, но многие из них неохотно хотят возвращать положенные на законном уровне выплаты. Что делать в такой ситуации? Конечно же, жаловаться. Остается только узнать, кому именно и как правильно это делать?

Куда и как жаловаться на страховую компанию?

К счастью, существует несколько служб, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации. Достаточно обратиться к её сотрудникам и написать соответствующее заявление.

Рукводителю СК

Первая подстанция, куда следует обратиться в подобной ситуации – это Руководство СК (тот, кто является её создателем, исполняющим лицом). Обычно, проблема решается сама собой, как только клиент начинает активно искать контактные данные начальника.

Если же все-таки, напугать нерадивых сотрудников таким жестом не удалось, то придется принимать меры:

  1. На имя руководителя следует написать жалобу, в которой подробно нужно описать всю ситуацию.
  2. Рекомендуется также приложить дополнительные документы (или их ксерокопии) в качестве доказательство.
  3. Далее, жалобу нужно отправить руководству: передать лично, отослать в виде бумажного или электронного письма.
  4. Руководству на рассмотрение заявки дается 14 дней, далее будет вынесен вердикт об удовлетворении или отказе в запросе;

В РСА

Если способ, указанный выше, не помог добиться желаемого результата, то требуется обратиться за помощью в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Для этого требуется:

  • заполнить бланк, в котором необходимо указать свои личные данные и информацию по транспортному средству;
  • далее, следует указать подробно суть проблемы и направить заявку в электронном виде;
  • на её рассмотрение выделяется 10 дней, но обычно ответ с принятым решением приходит раньше.

В Федеральную антимонопольную службу

Стоит определить, является ли выбранная клиентом компания монополистом на рынке. Если ответ на этот вопрос положительный, то можно попробовать обратиться в Федеральную антимонопольную службу:

  1. На официальном сайте ФАС следует найти шаблон заявления и заполнить свою жалобу по стандартной форме.
  2. Далее, её необходимо отправить сотрудникам в виде электронного письма.
  3. На этой же стадии можно проследить за статусом своей заявки.

В Роспотребнадзор

Единственный орган власти, который стоит на стороне пострадавших клиентов активнее всего – это Роспотребнадзор. Именно сюда ежедневно отправляется огромное количество жалоб. По электронной почте можно отправить свою заявку на рассмотрения сотрудников.

Стоит заметить, что она должна иметь краткое содержание, объем текста не должен превышать 2000 знаков. В обязательном порядке требуется указать правильно свои контактные данные, для того, чтобы специалист смог связаться для уточнения деталей. В противном случае, жалоба будет отклонена. Заявка на рассмотрении может находиться достаточно долго, до трех недель.

В Центробанк

Если нарушены правила договора относительно финансовой стороны, например, страховая компания не полностью сделала выплату, не укладывается в указанный срок или вовсе отказывается выполнять свои прямые обязанности, то стоит обратиться за помощью в Центробанк.

Этот орган контролирует работу абсолютно всех финансовых организаций. Можно оставить заявление, придя в офис, написав почтовое или электронное письмо. Решение может приниматься в течение одного месяца.

В суд или прокуратуру

Если все вышеперечисленные методы не удовлетворили требования обманутого клиента, то нужно обратиться в суд или прокуратуру. При этом он должен быть уверен в своей правоте, иначе, придется оплатить издержки. Рекомендуется предварительно посоветоваться с юристом о правилах составления иска.

В первую очередь, рекомендуется попытаться самостоятельно разрешить проблему со страховой компанией. Если мирным способом не удалось разрешить проблему, то только тогда уже можно обращаться в вышестоящие органы. Обязательно нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления жалоб.

Причины, по которым жалуются на СК

Существует огромное количество причин, по которым можно пожаловаться на страховую компанию. Можно выделить несколько самых основных из них:

  • Сотрудники страховой компании сделали выплату не полностью. Клиенту показалась, что сумма заметно меньше, чем была прописана в договоре;
  • Страховщики не укладываются в срок, «кормят» пострадавшее лицо обещаниями и не выполняют их;
  • Они полностью выполнили ремонт транспортного средства, но не так качественно, как хотелось бы, экономя на этот деньги;
  • Страхования компания и вовсе отказывается выполнять свои обязанности, ссылаясь на то, что возник не страховой случай;
  • Встречаются такие ситуации, когда и вовсе клиент пропал из базы организации и сотрудники утверждают, что они не обязаны выплачивать страховку.

Существует также и несколько второстепенных причин. Удивительно, но и по ним также создаются жалобы. Например, клиенту не понравилось хамское отношение персонала, неудобный график работы, длительное отсутствие сотрудника на рабочем месте, большие очереди, отсутствие бланков-шаблонов для написания заявлений.

Как правило, все они доходят лишь до руководства страховой компании, в вышестоящих органах подобные проблемы рассматриваются редко.

Чем может помочь жалоба на СК?

Многие обманутые клиенты не хотят выносить «Сор из избы» и пытаются решить проблему с руководством компании. Чаще всего, они получают компанию, расстраиваются и прекращают любые попытки по выяснению обстоятельств.

Однако настоятельно рекомендуется писать жалобу именно в письменном виде в органы государственной власти, так как она поможет в следующем:

  • Если компания действительно оказалось виновной, то после написание жалобы это нарушение будет зафиксировано. В дальнейшем, этот факт может значительно помочь при судебном разбирательстве;
  • Если клиент действительно окажется пострадавшей стороной, то уполномоченное лицо примет меры по разрешению этой ситуации. Организатор страховой компании будет наказан. А иск клиента будет удовлетворен в полном объеме;
  • Если на одну компанию будет составлено несколько однотипных жалоб, то уже будет приниматься решение об отказе лицензии.

Стоит заметить, что многие представители страховых компаний пользуются пассивностью своих клиентов. Из-за этого, количество обманутых людей постоянно растет. Если каждый из них будет пытаться упорно доказать свою правоту, то подобных случаев будет значительно меньше и подобные организаторы не будут «наживаться» за счет страхователей.

Как правильно написать и отправить жалобу?

Жалоба будет полноценно рассмотрена только в том случае, если она составлена правильно, поэтому требуется обратить внимание на несколько важных шагов:

  • Следует правильно указывать полное название страховой компании;
  • Нужно уточнить ФИО её организатора;
  • Необходимо правильно указать всю личную информацию и контактные данные заявителя;
  • Следует максимально раскрыто, но при этом без лишней «воды» раскрыть суть проблемы. Рекомендуется дополнительно прикрепить соответствующую документацию;
  • Также нужно указать, на какое решение рассчитывает заказчик.

В конце жалобы должна быть поставлена дата и подпись. Следует внимательно перепроверять всю изложенную информацию. В противном случае, она не принесет желаемого результата.

Что будет, если жалоба составлена неверно?

  • Орган государственной власти не станет её рассматривать и пришлет отказ, в котором будет указана причина её некорректного заявления;
  • Сотрудник не сможет понять, о какой именно организации идет речь из-за неправильно указанного названия, ФИО организатора или её адреса;
  • Проблема не будет решена, так как читатель жалобы не сможет точно понять её суть;
  • Отсутствие доказательств могут стать причиной для отклонения заявки;
  • Ответ не дойдет до адресата, так как адрес был указан неверно.

С каждым годом растет количество страховых компаний в России. К сожалению, вместе с ними увеличивается и число обманутых клиентов. Если с её организатором не удалось прийти к общему решению, то в обязательном порядке стоит жаловаться в вышестоящий орган.

Каждый человек должен знать о своих правах и настаивать на своей правоте. Только в таком случае, он не попадет в категорию обманутых клиентов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-66-27 (Москва)
+7 (812) 309-91-16 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!


Куда необходимо жаловаться на страховую компанию и как это сделать?Ссылка на основную публикацию

Источник: https://autopravilo.ru/avtostraxovanie/kuda-neobxodimo-zhalovatsya-na-straxovuyu-kompaniyu-i-kak-eto-sdelat.html

Куда жаловаться на страховую компанию?

Деятельность страховых компаний порой не только полезна, но и обязательна. Яркий пример тому – ОСАГО.

Но бывает и так, что услуги эти предоставляются не в полном объеме, ужасного качества или вообще не оказываются.

В таких ситуациях очень важно знать, как правильно поступить и куда обратиться, чтобы защитить свои права и получить обещанное страховщиками еще на стадии заключения договора.

Основания для жалобы на страховую компанию

Если с вами произошла хотя бы одна ситуация из следующего списка, можно пожаловаться на страховую компанию:

  • Страховщик отказывается выплачивать возмещение по причинам, которые не указаны в договоре.
  • Нарушаются сроки выплат.
  • Сумма выплат необоснованно занижается.
  • Страховая компания отказывается заключать договор с клиентом из-за отсутствия бланков, неработающей офисной техники и т.д.
  • Клиенту навязывают дополнительные услуги, в которых он не нуждается.
  • В компании требуют предоставления документов, в которых нет нужды.
  • Тарифы произвольно завышаются.

Важно: этот перечень не является исчерпывающим, на практике могут происходить и другие ситуации, при которых клиенту необходимо жаловаться в контролирующие органы на работу страховой компании.

Интересно, но в России не существует единой организации, следящей за работой страховщиков. В свою очередь это даёт возможность гражданам обращаться сразу в несколько органов.

Центробанк

Среди полномочий Центробанка – выдача и отзыв лицензий на ведение страховой деятельности. Если компания допустит серьезные нарушения, её могут лишить права на занятие такой работой принудительно.

Обращаться в Центробанк РФ можно, если:

  1. Страховщик навязывает услуги, в которых вы не нуждаетесь (и сами об этом не просите).
  2. Компания не заключает договор по придуманным причинам или отказывается от объяснений.
  3. Нарушены сроки выплаты возмещения.
  4. Неправильно применяется или учитывается коэффициент бонус-малус (КБМ).
  5. Занижен размер страховой выплаты.
  6. В страховой компании не принимают ваши документы или отказываются выдавать те, которые положены при страховании или страховом случае.
  7. Вы не согласны с качеством или сроками предоставления работ по КАСКО.

Обращаться в ЦБ РФ, оформив жалобу, нужно одним из предложенных способов:

  • Через интернет-приёмную на официальном сайте организации.
  • Отправив обращение на бумажном носителе в территориальное подразделение Центробанка региона, в котором случилось нарушение.

Важно: законодательно утвержденной формы заявления в ЦБ не существует. Обязательно укажите личные данные и информацию о компании страховщике. Опишите, что конкретно было нарушено, со ссылками на нормы закона. К жалобе прикладывайте копии документов, подтверждающих вашу позицию.

Что касается сроков рассмотрения вашего заявления в ЦБ РФ, то они не должны превышать 30 дней с момента получения и регистрации жалобы в канцелярии организации. В сложных ситуациях, когда может понадобиться дополнительная проверка, ваше обращение могут рассматривать до 2 месяцев.

Практика показывает, что в среднем ЦБ России рассматривает заявления от граждан за 10-15 дней. После этого уполномоченное лицо, действующее от лица организации, выносит одно из решений:

  1. Об удовлетворении требований заявителя. Страховая компания должна исправить нарушение.
  2. О возбуждении дела об административном правонарушении, если при проверке оно было выявлено.
  3. Об отказе в удовлетворении жалобы, что возможно, если признаки правонарушения не были обнаружены или вопрос не в компетенции Центробанка РФ.

Если заявитель не согласен с решением, вынесенным сотрудниками ЦБ РФ, он имеет право подавать жалобу в судебные органы, что регламентировано Кодексом административного судопроизводства РФ.

ФАС

ФАС – это Федеральная антимонопольная служба России. Обращаться с жалобами туда стоит тогда, когда какая-то страховая компания монополизирует услуги, например в определенном регионе, или же вам навязывают дополнительные услуги, в предоставлении которых вы не нуждаетесь.

В сфере компетенций ФАС находятся вопросы, связанные с нарушением Федерального закона «О защите конкуренции». Иными словами, эта организация осуществляет наблюдение за соблюдением законодательства по вопросам свободной торговли, в том числе и по предоставлению страховых услуг.

Вы можете обратиться в ФАС с жалобой, если:

  • Вам отказывают в полисе ОСАГО без заключения дополнительного договора (например, страхования жизни, КАСКО).
  • Компания-страховщик отказывается продлевать или заключать с вами договор.
  • Рынок страховых услуг монополизирован одной компанией.
  • Происходит навязывание дополнительных услуг клиентам.
  • Была использована реклама, не соответствующая действительности и вводящая клиента в заблуждение.

Жалобу в Федеральную антимонопольную службу можно направить двумя основными способами:

  1. Заказным письмом по почте в адрес регионального отделения службы.
  2. Через портал Госуслуги или на официальном сайте ФАС.

Заявитель также имеет право использовать факсимильную связь или электронную почту, что на практике встречается гораздо реже. Чтобы электронное письмо рассматривалось наравне с бумажным документом, у заявителя должна иметься сертифицированная электронная подпись.

Что касается срока рассмотрения жалобы в службе, то, согласно ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 30 дней. Если этого периода недостаточно, он может быть продлен еще на один месяц, о чем заявителя информируют в письменном виде.

Решение по жалобе в Федеральной антимонопольной службе России может быть следующим:

  • После рассмотрения жалобы служба удовлетворяет требования заявителя, а на страховщика накладывается штраф. Также выносится предписание об устранении допущенных нарушений.
  • В рассмотрении жалобы отказывают. По этому поводу заявитель имеет право обратиться в суд.

РСА

Российский союз автостраховщиков (РСА), в отличие от предыдущих организаций, государственным органом не является. Это коммерческое объединение тех, кто занимается страхованием автомобилей и предоставляет услуги по ОСАГО. Однако не стоит думать, что обращаться в РСА не имеет смысла.

В РСА нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и «Зелёной карте», а также при неправильном применении КБМ. А вот вопросы по КАСКО и иным видам страхования — увы, не их компетенция.

Обращаться в Российский союз автостраховщиков нужно, если:

  • Не применяется или неправильно исчисляется КБМ.
  • Страховщик потерял лицензию и не имеет возможности выплатить ущерб по ОСАГО.
  • Нарушен порядок прямого возмещения ущерба (ПВУ).
  • Существуют нарушения по Европротоколу.

Важно: в сферу компетенций РСА разрешение вопросов по КАСКО не входит.

Российский союз автостраховщиков имеет меньший объем полномочий по сравнению с Центробанком или ФАС, поэтому при грубых нарушениях меры, применяемые РСА, могут оказаться недостаточными.

Если вы всё-таки решили обратиться в Союз, можете сделать это одним из следующих способов:

  • Посетить управляющий отдел (расположен в Москве).
  • Отправить жалобу по почте, приложив необходимые документы.
  • Воспользоваться электронной почтой (от заявителя могут потребовать бумаги, подтверждающие необходимость его обращения). Объем жалобы вместе с отсканированными документами должен быть не более 3 МБ; чтобы отправить большее количество информации, необходимо воспользоваться специальной программой-архиватором.

Срок рассмотрения заявлений в РСА регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждёнными Президиумом РСА в 2004 году. В общих случаях он составляет один месяц. По п. 3.9 Правил, если необходима дополнительная проверка, срок рассмотрения жалобы может быть продлен.

Граждане могут получить следующие решения после рассмотрения жалобы в РСА:

  1. Страховщик возместит ущерб или изменит условия договора.
  2. Лицо получит отказ в удовлетворении жалобы.

В последнем случае решение РСА можно обжаловать в порядке КАС РФ.

Роспотребнадзор

Действия страховых компаний подпадают под требования ФЗ РФ «О защите прав потребителей», поскольку клиенты, получающие их услуги, являются потребителями. Орган этот государственный, в нём принимают решения и меры к виновникам по нарушениям страховых компаний (например, по необоснованным отказам в обслуживании или заключении договора).

Важно: Роспотребнадзор осуществляет деятельность по защите прав потребителей. В рассмотрении жалоб, связанных с осуществлением страховщиками предпринимательской деятельности, могут и отказать.

Так что же может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор? Это следующие случаи:

  1. Отказ в заключении страхового договора.
  2. Отсутствие страховых выплат.
  3. Заниженная сумма страхового возмещения.
  4. Навязывание клиенту дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.

Обращаться с жалобой можно как в региональное отделение Роспотребнадзора, так и в центральный аппарат. Необходимо понимать и то, что все заявления в итоге рассматриваются по месту нарушения.

Заявление подается:

  • На бумажном носителе.
  • В электронном виде (через портал Госуслуги или официальный сайт Роспотребнадзора).

Все жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, принимаются к рассмотрению в течение 3 дней, независимо от того, в каком они виде поданы – в бумажном или электронном. Само решение должно быть принято в стандартный месячный срок. В отдельных случаях (например, при необходимости проведения дополнительных проверок) этот период может быть увеличен до 2 месяцев, о чем заявитель письменно извещается.

Решения Роспотребнадзора обычно следующие:

  1. При обоснованной жалобе и выявлении нарушений законодательства страховой компании выносится предписание об их устранении. Заявителя уведомляют письменно.
  2. Если жалоба не входит в компетенцию Роспотребнадзора или она не имеет достаточных оснований, заявитель получает официальный отказ, который можно обжаловать лишь в судебном порядке.

Прокуратура

Прокуратура является главным надзорным органом РФ. В ее компетенции:

  • Надзор за соблюдением российского законодательства.
  • Надзор за соблюдением прав человека.
  • Надзор за органами, осуществляющими правоохранительную деятельность и исполнение наказания.

Обращаться в прокуратуру можно при выявлении любого нарушения законодательства. Ее сотрудники контролируют деятельность и государственных, и коммерческих организаций, имеют право применять меры в том числе к страховым компаниям, если нарушение закона с их стороны будет обнаружено.

Важно: решать вопросы финансового характера, возникшие, например, при неправильных выплатах страховой компании, в прокуратуре не имеет смысла.

Если вы считаете, что страховая компания своими действиями (или бездействием) нарушила ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой к прокурору. Если пострадавших несколько, жалоба может подаваться коллективно. В последнем случае прокуратура будет действовать от имени всех заявителей.

Подать жалобу в прокуратуру можно одним из способов:

  1. Лично посетив правоохранительный орган. Ежедневно в прокуратуре дежурит сотрудник, принимающий заявления и жалобы граждан. Их можно составить заранее или при помощи того же сотрудника, который предоставит образец правильно оформленного документа.
  2. На бумажном носителе заказным письмом по почте.
  3. Воспользовавшись электронной почтой или официальным сайтом организации. Этот способ ускоряет подачу, но для равнозначности с бумажным документом вам понадобится квалифицированная электронная подпись, без нее придется лично посетить прокуратуру и предоставить недостающие документы по делу.

Сроки рассмотрения жалоб в прокуратуре утверждены приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45 и составляют:

  • 15 дней – если в дополнительной проверке нет необходимости;
  • 30 дней – если нужна дополнительная проверка;
  • 60 дней – в исключительных случаях.

Все последующие продления могут осуществляться только Генеральным прокурором РФ.

Важно: отсчет сроков начинается с момента поступления заявления и регистрации его в канцелярии прокуратуры.

Решения, которые выносятся прокуратурой, могут быть следующими:

  1. Если жалоба имеет основания:
    • вынесение представления с указанием нарушений страховой компании и мер, необходимых для их устранения, на что дается 30 дней;
    • вынесение постановления совместно с возбуждением дела по КоАП РФ, кроме нарушений по административным статьям, по которым разбирается Центробанк РФ;
    • вынесение предостережения (если страховая компания снова допустит подобное нарушение закона, она будет привлечена к ответственности).
  2. Если жалоба не имеет оснований и нарушений законодательства не выявлено, происходит направление письменного отказа заявителю.

В последнем случае заявитель имеет право на обжалование отказа у вышестоящего прокурора или в судебном порядке.

Суд

Суд – это последняя инстанция, в которую можно обратиться при нарушениях законодательства со стороны страховых компаний. Разбираться в судебном порядке стоит, если:

  • Необходимо взыскать со страховой компании невыплаченные суммы. Для финансовых споров обращение с иском актуальнее, чем жалобы в надзорные органы.
  • Страховая компания игнорирует претензию, которая направлялась ей ранее.
  • Надзорные органы отказывают вам по той или иной причине.

Обращаясь в суд, руководствуйтесь следующими документами:

  1. Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ – при подаче иска.

Источник: http://passus.ru/raznoe/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Юрпомощь
Добавить комментарий