Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Содержание

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества статья

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Возврат технически сложного  надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

Если, купленный Вами пароочиститель надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

Кроме того, возврат пароочистителя надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей.

Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества без инструкции на русском языке

что инструкция к фотоаппарату и меню не на русском языке,хотя продавец Не допускается продажа, в том числе импортного, без информации об Ozon.ru — Возврат товара и претензии по качеству Требуйте замены часов или возврата денег.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара То есть товар должен быть признан товаром ненадлежащего качества. что по русски звучит.

как с заводским Вот ссылка на инструкцию к этим часам ,на русском языке Защита прав потребителей | Глусский район | Глуск | Глусский 14 мар 2012 Russian · English полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

Рекомендуем прочесть:  Возврат товара одеяло

Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества

ПО Закону возврата НЕТ, НЕТ мистических 14 дней и без причины. статья 25 ЗоЗПП не позволяет вернуть при определённых условиях обмен. Только.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек или квитанция о получении.

Информируем Вас, что в случае, если надлежащего качества, который Покупатель желает вернуть, подпадает под перечень №55 от 19 января 1998 г. утвержденный постановлением Правительства РФ – товар не подлежит возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества — моя новая книга!

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется “Законом о защите прав потребителей”. Я считаю, что его полезно почитать каждому. Ведь покупки мы совершаем постоянно, а от брака не застрахован никто.

В прошлом году на моём блоге вышел пост на тему того, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в одном из крупнейших салонов связи (статья доступна ЗДЕСЬ ). После этого мне стали писать те, кто столкнулись с такой же ситуацией, но не знали, как им правильно поступить.

Рекомендуем прочесть:  Выход из учредителей

Возврат товара ненадлежащего качества

Например, весной Вы приобрели зимние сапоги и, соответственно, носить их стали с приходом соответствующего сезона. К сожалению, при носке Вы обнаружили дефекты кожи.

К моменту их возврата они утратили свой первоначальный вид, поэтому продавец согласился принять с соответствующим уменьшением первоначальной, заплаченной Вами цены.

Однако, это нарушение ваших прав! В соответствии с пунктом 5 статьи 503 ГК, продавец не имеет права удерживать сумму, на которую понизилась стоимость из-за полного или частичного использования вещи, потери ей товарного вида или подобных обстоятельств.

Для того чтобы вернуть товар, Вам следует составить и подать соответствующую претензию продавцу.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Например, если у купленного вами блендера действуют только три скорости вместо заявленных четырех, это ненадлежащего качества.

Однако тот, который получил повреждения уже после покупки из-за неправильной эксплуатации или в силу случайных обстоятельств, уже не относится к товару ненадлежащего качества и не может быть возвращен в магазин.

Если требуется вернуть некачественный товар, на который имеется гарантийный талон, проблема разрешается крайне просто: достаточно обратиться в магазин, предъявить сам товар, чек и гарантийный талон.

Образец претензии возврата сложнотехнического товара после 15 дней

Источник: http://black-lev.ru/vozvrat-slozhnotehnicheskogo-tovara-nenadlezhaschego-kachestva-statya-31228/

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Каждый человек в своей жизни неоднократно обращается в магазин, чтобы что-то купить. И если продукты и различные бытовые мелочи мы покупаем ежедневно, то крупные вещи, которые попадают в перечень сложнотехнических, не подлежащих обмену (ноутбук, автомобиль и т.п.), покупаются редко.

Периодически купленная вещь разочаровывает человека. Производственный брак, не тот цвет, нестабильная работа, не подошло по габаритам или цвету, не соответствие описанию и т.д. Все это причины вернуть товар магазин для получения денег обратно или возможности обмена на аналог.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества происходит гораздо проще.

Покупку с браком в 2018 году можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней. При этом цифра 14 является магической. В более поздние сроки у вас могут возникнуть проблемы.

Порядок обмена или возврата покупок, входящих в перечень товаров, не подлежащих данной процедуре, может неприятно удивить покупателя. Еще сложнее вернуть покупку, если она не бракованная, а соответствует стандартам надлежащего качества. Обращайте внимание на чеки и гарантийные сроки.

Нюансов в этом деле может быть очень много. Иногда, простому обывателю без юридической помощи не обойтись.

Чтобы сохранить свое время и деньги можете смело обращаться к компетентным специалистам на нашем сайте.

Наши юристы отслеживают все текущие изменения в законодательстве в отношении возврата и обмена покупок надлежащего качества.

Определение сложнотехнических товаров и перечень 2018 года

Под технически сложными товарами, не подлежащими возврату в 2018 году, понимаются изделия, характеристикой которых является сложная конструкция, составленная из большого количества мелких и крупных деталей. Такие вещи обычно дорого стоят за счет трудоемкости их создания и многофункциональности в использовании.

Но и вернуть такой товар при необходимости обратно в магазин достаточно сложно. Даже при соблюдении 14-ти дневного срока, продукция сложной конструкции надлежащего качества, входящая в перечень, утвержденный правительством, не возвращается в магазин без особых причин.

Чтобы разобраться во всех нюансах проблем с возвратом в магазин в 2018 году товаров надлежащего качества лучше обратиться к специалистам. Это легко можно сделать на нашем сайте.

Давайте разберем для начала, что же входит в официальный перечень технически сложных товаров неподлежащих обмену:

  • самолеты, вертолеты, имеющие малые габариты (на электродвигателях и двигателях со внутренним сгоранием);
  • техническое оборудование и транспорт для сельскохозяйственных отраслей (культиваторы, трактора, комбайны, мотоблоки т.д.);
  • транспорт для передвижения по снежному покрову;
  • транспорт (мотороллеры, грузовые и легковые машины, общественный транспорт, мотоциклы и др.);
  • суда для передвижения по водной поверхности (корабли, лодки, водные мотоциклы, яхты и т.д.);
  • компьютеры (нетбуки, персональные системники, ноутбуки);
  • МФУ для офисов (сканеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • устройства, обеспечивающие работу спутникового телевидения, игровых приставок и консолей;
  • устройства, обеспечивающие беспроводную, спутниковую связь, оборудования навигационного характера с сенсором и имеющие не менее двух функциональных характеристик;
  • проекторы, экраны, телевизоры;
  • техника для бытового пользования (холодильники, стиральные машинки, кондиционеры, пылесосы, электронагреватели воды и т.д.);
  • техника для киносъемок, фотоаппараты, видеокамеры.

Вы, возможно, обратили внимание, что перечень большой и не досконально прописанный. Все эти товары при надлежащем качестве вернуть в магазин не поможет даже статья закона о потребительских правах. В сложных ситуациях лучше обратиться за помощью к юристам.

Процедура возврата в магазин в 2018

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2018 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня.

В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Так же статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества.

Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Внимательно изучив законодательство и перечень непродовольственных изделий надлежащего качества вы поймете, что купленный телефон (например) без недостатков вернуть назад не сможете, даже если обратитесь обратно в магазин в первые 14 дней.

Вам нужно будет искать обходные пути вокруг этой статьи. Докажите продавцу, что были не осведомлены, естественно, с его подачи, о каких-нибудь особенностях товара, которые мешают вам полноценно пользоваться покупкой в 2018. Укажите на неполноценность комплектации.

В этом случае, учитывайте, что если подписали акт приемки-передачи на приобретенную вещь, то вся дальнейшая ответственность за нее перекладывается на вас (в том числе и сохранность комплектации).

Двадцать пятая статья четко объясняет, что при покупке, например, жидкокристалического телевизора вы не сможете при соблюдении всех качественных характеристик совершить обмен на плазменный.

Обращайтесь к специалистам через форму обратной связи, и мы поможем вам на основании статей законодательства 2018 года вернуть в магазин в первые 14 дней, и по прошествии их, товар надлежащего качества.

Претензия к технически сложному товару

Мы уже выяснили, что в течение 14 дней товары со сложной конфигурацией без наличия особых причин в 2018 году вернуть будет невозможно.

А как же быть, если все таки в изделии был обнаружен серьезный, или не очень, недостаток.

Давайте рассмотрим ситуации, когда товар признается несоответствующим качественным стандартам и это дает возможность его возврата или обмена. Наличие брака подтверждается если покупка имеет следующие недостатки:

  • производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
  • дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
  • несоответствие описания и товара по факту;
  • нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
  • невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
  • наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Перечисленные выше элементы являются достаточным основанием, чтобы в 2018 году вернуть сложно технический товар обратно в магазин в первые 14 дней или в соответствии с гарантийным сроком.

Для обмена или получения своих денег необходимо грамотно составить претензию к продавцу. Чтобы не получить отказа и не потерять вложенные в покупку деньги, обратитесь к специалистам нашего сайта. Претензиционное письмо направляется директору магазина, в котором была совершена покупка. В ней указывают:

  • личные данные покупателя;
  • требование о расторжении договора приобретения технически сложного товара;
  • перечисление всех обнаруженных недостатков с их подробным описанием;
  • процедура возврата заплаченных денег или обмена бракованного изделия на аналогичный, либо другой с учетом перерасчета суммы оплаты;
  • срок, в течение которого покупатель хочет получить ответ на свою претензию.

Претензия передается продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Причем писать ее лучше в двух экземплярах. На вашей копии продавцом будет сделана отметка о дате принятия претензии и указан входящий номер принятого документа.

Затем, проводится экспертиза, которая либо подтвердит, либо опровергнет ваши требования. Вы имеете полное право присутствовать на данном мероприятии и даже снимать на фото или видео. При необходимости, с полученными материалами можно обратиться в суд.

Но, чтобы не доводить дело до крайности заранее получите консультацию специалистов. Это можно сделать через форму обратной связи на нашем сайте.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция :

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция :

Все люди являются потребителями чего-либо. Каждый человек хотя бы раз в жизни приобретал продукцию, которая относится к сложной технике.

При наличии необходимых характеристик и гарантийного талона вещь используется в течение срока, определенного производителем или даже дольше.

Если товар оказался не того качества, на которое потребитель рассчитывал, у него есть право вернуть его или заменить на аналогичный. Закон «О защите прав потребителей» регулирует данные ситуации, и в случае с мультитехническим товаром можно на него ссылаться.

Однако как быть, если техника (бытовая или компьютерная), а также комплектующие к ней хорошего качества, но не подходят человеку по каким-либо физическим параметрам? К примеру, купили стиральную машинку, а она по габаритам больше, чем проем для нее.

На этот счет существует и имеет законную силу такая процедура, как возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Какие есть нормы?

В первую очередь нужно определить, что входит в список товаров, имеющих сложную техническую начинку. Законодательство дает довольно точный и подробный перечень.

Кроме этого есть еще один отдельный список товаров без каких-либо недостатков, которые невозможно отнести обратно в течение двух недель, если покупатель передумал их использовать или вещь не подошла.

Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».

Список мультитехнических товаров

Возврат технически сложного товара надлежащего качества начинается с определения соответствия продукции перечню.

В список включены:

  1. Самолеты и вертолеты с ДВС (здесь и далее — двигатель внутреннего сгорания).
  2. Легковые машины, мотоциклы и им подобные, а также тракторы, мотоблоки и культиваторы с ДВС.
  3. Снегоходный транспорт с ДВС.
  4. Спортивные суда, включая яхты, катера и лодки, с ДВС.
  5. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
  6. Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
  7. Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
  8. TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
  9. Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
  10. Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.

Условия принадлежности к перечню

Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным. Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается.

Если человек приобрел газовую плиту, ее нельзя отнести к этому списку, так как она не является ни электрической, ни комбинированной плитой.

После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит.

Не подлежащие возврату товары

Собственно, возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней происходит только в том случае, если подобная продукция отсутствует в магазине. Тогда по договоренности можно получить обратно в точности ту сумму, которая была уплачена.

В случае если необходим именно обмен, а такого же товара нет, можно подождать, пока он появится на складе продавца.

Следуя этому правилу, можно было бы обменивать любой товар, который чем-то не устроил покупателя по приезде домой. К примеру, купили жене букет цветов, а он не понравился второй половинке; поехали, предъявили чек и сдали цветы обратно.

Но к счастью для продавца, есть документ с указанием товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя обменять или вернуть, даже если продукт не подошел по цвету, размеру, фасону и другим критериям.

Продукция в списке включает сложные товары, но ими не ограничивается: автомототехника, сложные товары с гарантийным сроком — радиоэлектроника, бытовые вычислительные и множительные устройства, фото- и видеоаппаратура, аппараты телефонные и факсимильные, электромузыкальные устройства, газовое оборудование бытового назначения, растения, гражданское оружие и патроны к нему, животные, а также непериодические издания, в том числе записанные на электронный носитель.

Другие товары

Кроме этого в списке имеются другие категории, которые не относятся к видам технически сложного товара надлежащего качества, однако к ним применимы эти правила.

К примеру, покупатель приобрел кабель, а он не подошел. Провод в упаковке, есть чек, прошло 2 дня. Кабель входит в вышеуказанные списки, так как был отпущен по метражу (то есть при продаже его отмеряли и резали). У покупателя нет возможности обратиться в магазин.

Согласно приведенным категориям, возврат технически сложного товара надлежащего качества (статья 25 «О защите прав потребителей») реален, если не прошло 15 дней и продукт не входит в список вещей, которые человек не может вернуть и поменять.

Возврат в интернет-магазин

Потребители, которые не приобрели привычку ходить по магазинам, имеют отличную возможность заказать и купить товары в Интернете. Здесь сразу нужно оговориться, что датой покупки будет считаться день получения, а не дата заключения договора с магазином.

Многие интернет-бизнесмены гарантируют, что примут товар обратно или поменяют его, если он не подошел или при формировании заказа произошла ошибка, и прислан товар с другими характеристиками.

Для потребителя факт покупки, совершенной дистанционно, меняет все в корне. Перечни, которые применяются при приобретении продукции в реальном магазине, не используются. Течение срока, когда можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в интернет-магазин, стартует в день получения заказа в руки. Сам период обмена (возврата) составляет 7 дней.

Такие особенности связаны с тем, что при выборе товара покупатель не может с ним ознакомиться. Поэтому покупателям интернет-магазинов представлено право отказаться от выбранной продукции до момента получения, а также в течение 3 месяцев в случае, если продавец не предоставил в письменном виде условия и сроки возврата товара надлежащего качества.

Если человек все-таки желает вернуть себе деньги, он должен отправить товар обратно. При этом возвращается вся сумма, за исключением расходов продавца на пересылку продукции от покупателя.

Возврат организацией

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на физических лиц. Возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическим лицом невозможен. Единственный вариант возврата или обмена — грамотно составленный договор, в котором должны быть прописаны и такие варианты развития событий.

Если в соглашении указаны данные обстоятельства, то должны быть внесены и все сопутствующие действия (транспортировка, дорожные расходы и др.).

Пропущен срок

Когда товар куплен и находится у потребителя, его нужно использовать по назначению. Если у человека не было личной возможности воспользоваться покупкой в течение двух недель, а затем выясняется, что товар не подходит, обратиться в магазин уже нельзя. Возврат технически сложного товара надлежащего качества после 14 дней по закону невозможен.

Альтернативные варианты

Кроме указанных есть и другие ситуации, когда качественный товар можно вернуть без классификации. Это варианты с недействительным договором, который становится таковым по вине продавца.

Если в договоре явно ущемляются права потребителя, или продавец не предоставляет информацию о товаре по первому требованию покупателя, последний может отказаться от заключения или исполнения договора.

Товар при этом нужно вернуть обратно в торговую точку.

Нарушение сроков ремонта также может стать основанием для отказа от продукции. А если продавец не выполнил еще и законные требования покупателя в отведенный для этого срок, то обязан выплатить потребителю дополнительную сумму — 1 % от цены продукции.

В случае если был оформлен кредит при покупке и происходит возврат технически сложного товара надлежащего качества, продавец должен вернуть всю сумму, которую человек уже успел оплатить. Количество денег, подлежащих возврату, рассчитывается из графика платежей, который предоставляется покупателю банком.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Возврат сложнотехнического товара

возврат высокотехнологичного товара…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Неделю назад купил в Мегафоне сотовый телефон. У него периодически пропадает звук, т.е. собеседник меня не слышит. Чек есть. Из упаковки осталось все, кроме защитных пленочек, которыми обклеивают новые аппараты. Возможно ли его вернуть или обменять.

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Добрый день!

Да можете, Вам необходимо обратиться с Заявлениями к Продавцу, при себе необходимо иметь Ваш Паспорт.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
———————————————————————

возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

Купил обувь

в магазине была акция при покупке 1пары обуви ,скидка на 2ую пару 50%

я оплатил полную стоимость 1 пары и 50% от 2ой.тоесть в чеке 1ая пара полная стоимость,а 2ая пара с 50%ной скидкой

1ая пара бракованная,приехал ,отдал,забрали на экспертизу

и мне сказали ,что если я хочу деньги назад ,то я должен вернуть 50% скидки со 2ой пары.

должен ли я возвращать?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Здравствуйте.

Вы не должны возвращать 50%.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Тагир!

Нет, не должны, это уловка магазина, по второй паре брака нет.
———————————————————————

Возврат(обмен) товара…

Вопрос юристу:

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит, в магазин? И можно ли его поменять на более дорогую модель (кредит)?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара Смотря какие у Вас основания для этого. Если просто не понравился, то нельзя.

———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара в соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» ноутбук ,как сложно-бытовой товар с установленным сроком гарантии входит в Перечень непродовольственныховаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.

———————————————————————

Возврат/Обмен товара…

Вопрос юристу:

Купила золотой кулон,гарантия 6 месяцев. Подвеска еще на гарантии,выпали камни. Могу ли я его вернуть, какими статьями руководствоваться?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара
Ольга,

Могу ли я его вернуть, какими статьями руководствоваться?

Можете никакими статьями не руководствоваться. золотые изделия возврату и обмену не подлежат.
———————————————————————

возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

Купил газовый баллон 5 л, заправил оказался дефектным — пропускает кран. Отнес в магазин, написал претензию, предложил вернуть деньги и согласно п.5 ст.

18 О защите прав потребителей магазину провести экспертизу некачественного товара. Магазин принять претензию отказался, они требуют заключение специалиста о наличии дефекта.

Найти такого специалиста не могу, да и мне кажется я этого делать не должен. Прав ли я и что мне делать?

Ответ юриста на вопрос : возврат сложнотехнического товара Экспертиза проводиться за счет средств продавца. Если они отказались принять претензию у вас лично, направьте ее им по почте заказным письмом с уведомлением.

———————————————————————

Возврат, обмен товара…

Вопрос юристу:

Источник: http://www.profuristu.ru/konsultacija-jurista-onlajn/vozvrat-slozhnotehnicheskogo-tovara.html

Обмен и возврат технически сложного товара

Обмен и возврат технически сложного товара

Обмен и возврат технически сложного товара.

Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.

Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

1. Если в товаре имеется недостаток (см. «что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55).

Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.
Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:

— обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток». — нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков.

Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара. — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из смысла этой формулировки вытекает следующее: — недостатки в товаре должны быть различными, — нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух, — нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2015 году и 16 дней в 2016 году).

Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.

Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.

2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков).
Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется.

Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п.

11 Правил): — станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; — электробытовые машины и приборы; — бытовая радиоэлектронная аппаратура; — бытовая вычислительная и множительная техника; — фото- и киноаппаратура; — телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; — электромузыкальные инструменты; — игрушки электронные,

— бытовое газовое оборудование и устройства.

Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит.

При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток.

Смотрите образец претензии на технически сложный товар с разными вариантами развития событий.

Закон РАА

Входящие термины поиска:

  • возврат сложного технического обородования из за того что оно не подходит по техническим параметрам (1)

Источник: https://law-raa.ru/obmen-i-vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Как вернуть бракованную технику?

При покупке бытовой техники, автомобиля, компьютерной и множительной техники, аудио и видео аппаратуры никогда нельзя быть уверенным в том, что он прослужит достаточно долго, чтобы устареть морально.

Особенностью сложнотехнического устройства является наличие большого числа деталей, дефект хотя бы одного из которых, приведет к поломке всего изделия.

В результате потребуется возврат технически сложного изделия, имеющий свои особенности, по сравнению с другими непродовольственными продуктами, в зависимости от того надлежащего он качества или нет.

Возврат неугодного товара

Если приобретенный, технически сложный товар надлежащего качества, но при тестовой эксплуатации показал свою непригодность с практической или эстетической точки зрения, покупатель может захотеть его вернуть.

Правила продажи отдельных видов товаров регламентируют перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые можно вернуть для обмена в течении 14 дней, не считая дня продажи, если он не подошел по внешнему виду или иным схожим параметрам. Технически сложные устройства представлены в этом перечне достаточно подробно и включают в себя:

  • Медицинские устройства и механизмы, инструменты и оборудование;
  • Дорожная и сельскохозяйственного назначения, суда для отдыха на воде;
  • Машины и приспособления для изготовления металлических и деревянных изделий;
  • Бытовые приборы, техника и инструменты;
  • Аппаратура и инструменты для воспроизведения, хранения и записи аудио и видеоконтента;
  • Средства связи, для передачи сигналов различного типа;
  • Радиоэлектронная, вычислительная, множительная техника;
  • Оружие различной конструкции, которое тоже можно отнести к технически сложному оборудованию.

Получается, что вернуть технически сложную технику надлежащего качества, даже в первые 14 дней после покупки невозможно?

Не совсем так, можно, но сложно. Для этого необходимо выявить недостаток, который:

  • Можно назвать существенным, то есть препятствующим нормальной эксплуатации покупки, с точки зрения покупателя (запала кнопка, программное обеспечение работает некорректно, тормозит, неудобный интерфейс и пр.);
  • Должен быть скрытым, поэтому выявить при осмотре в магазине его не удалось;
  • Информация, предоставленная продавцом, не охватывала наличие этой функциональной или конструктивной особенности.

Если такой недостаток удалось найти, тогда можно, согласно статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” в течении 14 дней, выполнить обмен изделия надлежащего качества на аналогичный, товар другой марки или вернуть деньги, отказавшись от выполнения договора купли-продажи.

Ремонт продукции ненадлежащего качества

По истечении 14 дней со дня продажи продукции, отличающейся технической сложностью, возможность обмена или возврата изделия надлежащего качества исчезает.
С этого момента можно говорить только о возврате или обмене продукта ненадлежащего качества, которые согласно Закона “О защите прав потребителей” определены как:

  • Продукция имеющая существенные недостатки;
  • Ремонт неисправностей продукта превысил 45 дней;
  • В каждом году использования прибор, устройство или механизм находился в ремонте более месяца.

Под существенными недостатками Гражданский кодекс понимает следующее:

  • Неисправности, которые не могут быть устранены, производственный дефект;
  • Неисправности, требующие несоизмеримо большого количества времени и средств, для своего устранения;
  • Если после устранения, неисправность появляется снова.

То есть, для того, чтобы появилась возможность обмена или возврата продукта ненадлежащего качества необходимо выполнить его ремонт.

Любое устранение недостатков, выявленных по истечении 14 дней, но в период гарантийного срока использования, продавец должен выполнять за свой счет, силами собственной или сторонней ремонтной службы.

Изделие считается, находящимся в ремонте, с момента обращения к продавцу и до момента я передачи после проведения работ по устранению поломки или дефекта. На время ремонта переданного в ремонт товара, у покупателя есть право потребовать изделие с сопоставимыми характеристиками на все время, пока будут проводится работы.

Правила продажи отдельных видов товаров имеют в своем составе перечень устройств с большим сроком службы, при ремонте которых “дублер” не выдается:

  1. Колесная дорожная техника, имеющая два и более колеса, а также прицепы к ней. Исключение составляет случай, когда владелец транспортного средства является инвалидом.
  2. Плавательные средства для прогулок и отдыха на воде.
  3. Электрические приборы, применяемые в быту для туалета или в медицинских целях.
  4. Приборы для приготовления продуктов методами термической обработки в бытовых условиях.
  5. Оружие для применения гражданами для самозащиты и иных целях.

Если технически сложное устройство не вошло в соответствующий перечень продавец обязан удовлетворить требование покупателя о предоставлении замены, которое ему предоставляет закон.

Если предприниматель отказывается выполнять ремонт изделия или не имеет такой возможности, потребитель может взять эту обязанность не себя. При этом средства, затраченные на устранение неисправности товара ненадлежащего качества, продавец, по закону, обязан вернуть покупателю добровольно или сделает это, когда будет оформлена претензия.

По результатам проведения ремонта возможна реализация следующих сценариев:

  • Товар удалось отремонтировать, неисправность устранена, он возвращен потребителю;
  • Изделие отремонтировать не удалось, дефект имеет производственный характер, изделие подлежит обмену или возврату средств;
  • Время ремонта затянулось и превысило 45 дней, товар подлежит замене или возврату денег.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Если по результатам ремонта выявлены признаки существенного дефекта Закон “О защите прав потребителей” предусматривает следующие сценарии для изделия ненадлежащего качества:

  • Обмен на аналогичный товар, если он есть в наличии, или он может быть доставлен в короткие срок;
  • Если аналогичного продукта в наличии нет и потребитель не согласен ждать его поставку, он может потребовать возврата полной стоимости;
  • Если аналогичного товара в наличии нет, он может быть обменен на товар другой марки с сопоставимыми характеристиками. При этом потребуется компенсация разности стоимостей со стороны предпринимателя или покупателя.
  • Покупатель может выбрать снижение стоимости товара из-за недостатка и смирится с его наличием, получив определенную компенсацию;
  • Получить стоимость продукта торговли в полном объеме, вне зависимости от наличия или отсутствия товара на замену.

Предприниматель осознающие последствия невыполнения требований Закона “О защите прав потребителей” удовлетворит требования гражданина добровольно, а недобросовестный – откажется.

Если продавец отказывает потребителю в обмене дефектного изделия по истечении 14 дней с момента продажи, допуская тем самым нарушение прав, которые предоставляет ему закон – составляется претензия.

Претензия – это документально оформленное обращение потребителя к продавцу, с описанием недостатка купленного изделия и требований по его возврату или обмену. После неудовлетворения претензионного требования для покупателя наступает право обращения в суд, для урегулирования гражданского спора.

Констатируя вышеизложенное, закон предоставляет следующие возможности:

  • В течение 14 дней с момента покупки практически любой товар подлежит обмену, если же он указан в перечне не подлежащих обмену изделий, необходимо найти скрытую характеристику, не указанную продавцом и сформулировать ее как недостаток;
  • По истечении 14 дней обмену и возврату подлежат только изделия, имеющие существенный недостаток, для выявления которого необходимо провести ремонт изделия, по результатам которого принимается дальнейшее решение;
  • Если требования покупателя не удовлетворяют добровольно – необходимо писать претензию, если не помогла претензия – идти в суд.

Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.