В течение какого срока можно вернуть товар: что нужно знать покупателю о своих правах

Содержание

В течение какого срока возврат товара по законодательству

В течение какого срока можно вернуть товар: что нужно знать покупателю о своих правах

Многие россияне не раз сталкивались с проблемой возврата купленной вещи обратно по различным причинам.

Проведённые соцопросы показали, что около 80% граждан России не понаслышке знакомы с нарушением потребительских прав, и сами бывают в такой ситуации не реже, чем один раз в году.

По опросной статистике указанные нарушения во всех случаях повлекли дополнительно причинение гражданам: морального вреда 53%, ущерб здоровью – 22% и материальных убытков – 62%.

Временные рамки, в пределах которых покупатель имеет право сдать обратно приобретенную продукцию

Статья 25 Закона о защите прав потребителя закрепляет право на обмен изделия по причине его несоответствия ожиданиям покупателя. Потребителю можно вернуть купленную вещь продавцу, если его не устраивает:

  • форма;
  • размер;
  • габариты;
  • цвет;
  • комплектация;
  • фасон;
  • потребительские свойства.

Таким образом, возврат любого товара в магазин (торговую точку) возможен. В случае, если у продавца отсутствует аналогичная продукция, соответствующая желаниям покупателя, то у него появляется обязанность вернуть потребителю уплаченную за возвращаемую вещь деньги в течение 3 суток.

Для того, чтобы обмен или возврат изделия прошёл максимально быстро и просто покупатель должен вернуть вещь в товарном виде с сохранением (если такое присутствовали):

  • заводской упаковки;
  • ярлыков;
  • гарантийного талона;
  • паспорта;
  • инструкции;
  • чека (кассового или товарного).

В случае утери чека, факт заключения договора купли-продажи и приобретения товара нужно доказать другими доказательствами, например, показаниями свидетеля. Однако часто такие факты устанавливаются в порядке судебного судопроизводства.

Важно! Существует условное деление всех приобретенных изделий на качественные и некачественные товары (надлежащего и ненадлежащего, удовлетворительного и неудовлетворительного качества).

На возврат качественной вещи установлен срок – 2 недели, который исчисляется с даты его приобретения. То есть такой товар можно вернуть продавцу, если не истекли 15 дней. Во всех случаях считаются календарные дни. В такой ситуации товар обменивается без особых сложностей и препятствий. Покупателю следует озвучить свои требования продавцу устно.

Нужно помнить, что стоимость доставки изделия покупателем не возвращается и засчитывается в расходы потребителя. Если вещь приобреталась в интернет-магазине дистанционно, то покупатель может отказаться от него до момента доставки.

Когда изделие получено, вернуть обратно его можно в течение недели. В случае, если продавец не довел до сведения потребителя указанное право, этот срок составит три месяца. Продавать изначально некачественные товары, имеющие какой-то дефект, − серьёзное нарушение торговых правил.

Закон о защите прав потребителя закрепляет его право:

  • обменять изделие на аналогичное (имеющего идентичную марку, модель или артикул);
  • соразмерного снижения стоимости вещи и возврата части денег, уплаченных за неё;
  • обмена товара на подобный, но произведенный другой фирмой, с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • на бесплатный и незамедлительный ремонт изделия;
  • требовать компенсации расходов на устранение дефектов;
  • возврата уплаченных за вещь денежных средств;
  • на возмещение убытков и морального ущерба.

Крупногабаритный товар возвращается покупателю за его счёт. Вернуть товар в такой ситуации можно в пределах периода, когда действует гарантия.

На технически сложные товары это правило не распространяется. Такими товарами, например, считаются:

  • бытовые изделия: холодильник, стиральная машина, кофе-машина, пылесос;
  • телевизор;
  • компьютер;
  • цифровая камера;
  • навигационные устройства;
  • транспорт, кроме велосипеда, самоката.

Такие изделия подлежат возврату в 15-дневный период. При истечении указанного срока, вернуть вещь можно, если:

  • обнаружен серьёзный конструктивный недостаток;
  • продавцом не исполняются обязательства по устранению дефектов в установленное время;
  • необходимость в ремонте изделия возникает регулярно (общее количество дней нахождения вещи в ремонт составляет не меньше месяца в год), поэтому возникает невозможность применения его по прямому назначению.

Как правило, в большинстве случаев возврата продавец требует документальное подтверждение покупки товара именно у него.

Кроме того, за продавцом (производителем) закреплено право на экспертизу возвращаемого товара, если он настаивает на необоснованности требований потребителя.

Результат экспертизы является весомым аргументом, но покупатель также может оспорить его значимость, прибегнув к независимой экспертизе.

Важно! При отсутствии у продавца (изготовителя) желания решить проблему мирным путём и обменять товар ненадлежащего качества, покупать может отстоять свои права в судебной инстанции. В случае вынесения судом решения, подтверждающего права покупателя, продавцу придётся его выполнить.

Право на возврат товара закреплено законодательно. Однако в большинстве случаев продавец не торопится обменивать уже купленную вещь по требованию покупателя. Причем, используются различные причины и отговорки, мешающие осуществлению желания покупателя.

Поэтому перед покупкой товара лучше внимательней его осмотреть, чтобы в дальнейшем снизить риск появления обстоятельств по его возврату. Нужно проверить срок годности, состояние функциональности и внешнего вида, сертификат.

Однако, если после тщательной проверки покупаемого товара возникает необходимость в его возврате, — законодательство на стороне продавца.

Какой временной промежуток определен для осуществления возврата по договору гарантийного обслуживания?

Если нужно вернуть обратно покупателю изделие, гарантия на который не истекла. Как реализовать свои права потребителя в таком случае?

В соответствии со статьей 19 Закона «О защите прав потребителей» продукция, имеющая непродовольственное назначение, может быть возращена в магазин в течение всего срока действия гарантии. Наличие у вещи какого-либо дефекта не является единственной законной причиной для обмена.

Другие законные основания для возврата товара по гарантии:

  1. Если продавцом не были предоставлены достоверные сведения о потребительских свойствах изделия полностью (статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 12 Закона о защите прав потребителя). Данные о товаре должны быть предоставлены в виде инструкции, понятной и доступной для покупателя, не являющегося специалистом в этой области.
  2. Характеристики товара и его свойства не подошли потребителю (статья 502 Гражданского кодекса России). Это такие показатели: комплектация, форма, фасон, размер, цвет и расцветка, габариты.

Как по закону происходит отсчет гарантийного срока?

  • если нет договора, устанавливающего специальный гарантийный срок, то его течение начинается с даты приобретения вещи:
  • если не имеется подтвержденной даты покупки изделия, то началом гарантийного срока считается день, когда вещь была произведена.

Важно обратить внимание: часто гарантийный срок на отдельные комплектующие более длительный, чем на весь товар в целом. Покупатель может законно вернуть товар до момента истечения гарантийного срока на её отдельные составляющие.

Сколько дней после совершения покупки потребитель обладает правом вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Правила обмена товара, купленного в магазине, размещённом в сети интернет имеют отличия от возврата изделия, приобретённого в реальной торговой точке.

Так как покупка в интернет магазинах осуществляется дистанционно, то условия такой купли-продажи имеют свои особенности. Эти правила установлены статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами о дистанционной продаже.

Основная гарантия для потребителей, осуществляющих покупки в сети интернет – его право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, или в любое другое время, пока товар не был доставлен. Объяснять причины отказа от покупки потребитель не обязан.

При доставке изделия покупателю должно быть разъяснено его право о семидневном сроке возврата вещи. При отсутствии такого разъяснения или памятки, то возвратный срок продлевается до 3-х месяцев.

Памятка, информирующая о сроке и условиях возврата изделия должна содержать сведения о:

  • местонахождении (адресе), где продавец осуществляет обмен (возврат) товаров;
  • рабочем режиме магазина (торговой точки);
  • продолжительности срока для возврата изделия (максимальный и минимальный):
  • необходимых условиях обмена (возврата): сохранение внешнего вида (товарного), функциональных и потребительских свойств, подтверждающих покупку документов;
  • сроке и порядке возврата денег.

Если в памятке отсутствует какой-либо из пунктов, то считается, что продавец не предоставил достоверные сведения о правилах возврата (обмена) вещи.

Важно! Покупая вещь в магазине через интернет, важно помнить, что после доставки изделия в течение недели можно сделать возврат любого товара.При покупке товара дистанционно не действует установленный законодательством Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Исключение из правил – запрет на возврат изделия, изготовленного по заказу и имеющего индивидуально-определенные характеристики, если у него нет дефектов.

Другое основное условие для возврата – отсутствие на товаре видимых следов применения, сохранение упаковки, ярлыков, пломб, фирменных знаков.

Наличие кассового или товарного чека не является обязательным условием обмена (возврата) изделия, так как потребитель имеет право подтвердить факт покупки иными способами: показаниями свидетелей, штрих-кодами на упаковке, штампами, электронной перепиской и другими. Однако по статистике проблемных случаев, лучше сохранить бумажный чек.

Очень важно проверять вещь до покупки, чтобы выявить внешние дефекты. При подписании доставочного документа следует указать обнаруженные недостатки (царапины, сколы). Акт составляется для покупателя и продавца. Если документ составлен в 1 экземпляре – нужно потребовать копию.

Копия акта нужна, если товар не собран полностью, например, мебель. В документе указывается о том, что изделие не собрано при доставке.

Такой документ потребуется для доказательств, если возникнет спор при обмене (возврате) товара или определении скрытых недостатков.

Каждый год увеличивается рынок товаров, бывших в употреблении (б/у). Такие вещи продаются посредством специализированных сайтов объявлений, интернет-магазинов, торговых площадок, форумов и социальных сетей.

Покупки на таких площадках значительно экономят средства потребителей, однако риск приобрести товар ненадлежащего качества. При этом покупатель не имеет 100% гарантии возврата такого изделия, поскольку отношения между покупателем и продавцом, возникающие в данном случае, не регулируются Законом о защите права потребителей.

Однако, это не означает, что права потребителя в такой ситуации никак не защищены. Такие сделки регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Это глава о купле-продажи товаров.

При отсутствии понимания между продавцом и покупателем нет, то существует право на судебную защиту. Однако риск, что свою правоту доказать покупателю не удастся, достаточно велик.

Если продавец отрицает факт продажи товара и заключения договора купли-продажи, то покупателю требуется предоставить свидетельства обратного. Ссылаться на показания свидетелей покупателю нельзя, если сделка заключалась в устной форме.

Доказать факт покупки можно скриншотами объявления или перепиской между покупателем и продавцом.

Важно! Многие популярные сайты, например, Avito, настоятельно рекомендуют осуществлять переписку с потенциальными продавцами посредством сервиса сообщений, что помогает значительно снизить риск мошенничества и обмана.

Факт несоответствия изделия описываемым свойствам можно подтвердить экспертизой. Таким образом подтверждают свои права потребители в суде. Однако эта процедура более усложнена по сравнению с возвратом в обычный магазин. Результат судебного решения не всегда подтверждает требования потребителя.

Шансы потребителя увеличиваются, если договор между покупателем и продавцом был заключен письменно. Такой порядок совершения сделок на рынке б/у товаров не сильно распространён. Следует отметить, что при наличии письменного подтверждения сделки, вопросы о возврате товаров решаются, не доходя до суда.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Законодательством России установлен специальный список невозвратных изделий. Невозможен обмен (возврат) следующих товаров:

  • лечебных и профилактических;
  • изготовленных из металла, текстиля, резины и других, используемых с целью гигиены;
  • для ухода за ребенком;
  • стоматологических (инструменты и аппаратура, гигиенические);
  • глазных (линзы и препараты);
  • относящихся к персональной гигиенической продукции;
  • косметических и парфюмерных;
  • текстиль, продаваемый посредством метража;
  • производственных: отделочных, строительных, кабельных;
  • представляющие швейную продукцию, например, нижнее бельё;
  • из полимера пищевого назначения (контейнеры, одноразовая посуда;
  • бытовых и химических;
  • ювелирных;
  • авто-, мото-, вело-средств;
  • животных;
  • растений.

Перечень таких товаров довольно обширен. Существует также Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Обязательное требование к продаже таких изделий – ознакомление покупателя с указанной информацией до продажи такого товара.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/v-techenie-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar.html

В течение какого времени покупатель может вернуть товар

В течение какого времени покупатель может вернуть товар

Несмотря на то, что большинство граждан совершает покупки ежедневно, многие из них не знают, в течение какого времени можно вернуть товар обратно в магазин. А ведь срок возврата во многом зависит от вида продукции, а также от ее качества (надлежащего или ненадлежащего).

Столкнувшись со сложной ситуацией, можно обратиться к букве закона и попробовать найти ответ самостоятельно. Однако это потребует немало времени и нервов. Есть другой, более быстрый способ – посещение юридической конторы, но услуги ее специалистов стоят весьма недешево.

Оптимальным вариантом является бесплатная консультация профессионального юриста онлайн, который ответит на любые вопросы в течение нескольких минут в любое время суток.

Срок для возврата качественной продукции

Любой потребитель имеет право сдать купленную вещь обратно в магазин, даже если в ней отсутствуют какие-либо дефекты. Выражаясь юридическим языком, такой товар имеет надлежащее качество и соответствует существующим стандартам и нормам. Чаще всего покупатели хотят вернуть продукцию, которая не подошла им по размеру или фасону (например, предметы гардероба).

Однако воспользоваться правом на возврат качественной вещи можно в определенный срок, установленный законодателем – 2 недели со дня покупки. Необходимо помнить, что в этот период включаются официальные выходные и государственные праздники, поэтому тянуть с возвратом товара надлежащего качества не стоит. В противном случае есть риск получить обоснованный отказ продавца в выплате денег.

Приобретя в магазине одежду, обувь и другие непродовольственные товары, следует еще раз примерить их дома, убедившись, что вещи соответствуют всем ожиданиям.

Дело в том, что возврат продукции надлежащего качества в день покупки происходит гораздо проще, чем в последующие дни.

Чаще всего, продавец даже не требует заполнения заявления и предоставления паспорта, а просто производит отмену операции на кассовом аппарате и возвращает денежные средства.

В соответствии с законом, возвращаемый товар надлежащего качества не должен иметь следов эксплуатации, а также на нем должны присутствовать бирки и нашивки.

Такое правило введено в целях борьбы с потребительским экстремизмом, поскольку недобросовестные покупатели нередко используют вещь по назначению, а затем пытаются сдать ее обратно в магазин, аргументируя тем, что товар не подошел по какому-либо критерию.

Именно поэтому перед приемом продукции продавец внимательно осматривает ее и только после этого принимает решение о возмещении покупной цены.

Срок для сдачи товара с недостатком

Для возврата в магазин товара, имеющего брак или иной недостаток (некачественной вещи), законодатель установил более длительный срок – гарантийный период, установленный производителем, или срок годности продукции.

Нередко завод-изготовитель не указывает гарантийный срок на производимые товары – в этом случае гражданин может воспользоваться своим правом на сдачу некачественных вещей продавцу в течение двух лет. Основанием служат нормы Закона «О защите прав потребителей».

По общему правилу, гарантия начинает исчисляться в день передачи вещи гражданину, а не уплаты денежных средств. В большинстве случаев эти действия совпадают, но есть и исключения.

Например, если в магазине бытовой техники покупатель внес на кассе необходимую сумму, но при этом он оформил доставку своей покупки на другой день, то гарантийный период для обнаружения ненадлежащего качества начнет свой отсчет только в тот момент, когда потребитель получит свой заказ и прилагающиеся к нему документы.

Это же правило применяется в ситуации, когда выбранной покупателем вещи не оказалось в наличии, и сотрудники магазина оформляют персональный предзаказ продукции.

Между тем, по мнению законодателя, некоторые вещи имеют непосредственную привязку к сезонам эксплуатации (например, обувь, верхняя одежда).

Приобретая эти предметы гардероба, нелишним будет знать, что гарантийный срок для обнаружения ненадлежащего качества в этих товарах исчисляется с началом соответствующего сезона, а не связан с датой покупки.

Поскольку Российская Федерация является страной, расположенной в различных климатических поясах, то формальное начало сезонов определяется законодательными органами соответствующего субъекта, в котором проживает покупатель.

К сожалению, в законе нет четких сроков, в течение которых потребитель может вернуть в магазин некачественную обувь, если производитель не обозначил гарантийный период. Такое часто случается при покупке обуви на рынках или в других торговых точках, продавцы которых не выдают документы о какой-либо гарантии. В этой ситуации можно воспользоваться общим правилом и заявить о ненадлежащем качестве продукции в двухлетний срок.

Возврат технически сложного товара

Приобретая автомобиль, компьютер, холодильник или духовку, стоит быть особенно внимательным.

Дело в том, что в соответствии с Законом, эти вещи входят в число технически сложных вещей, полный список которых утвержден Правительством в Постановлении под №55 от 2011 года.

Покупателю отводится всего 2 недели на то, чтобы проверить эти товары и, в случае брака или другого недостатка, сдать их обратно в магазин, написать заявление на возврат и вернуть потраченные деньги.

По истечении этого срока порядок возврата технически сложной продукции ненадлежащего качества затрудняется:

  1. Перед посещением магазина стоит убедиться, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Необходимо найти все документы (чек, гарантийный талон), которые прилагались к покупке. Несмотря на то, что отсутствие перечисленных бумаг по закону не является основанием для отказа в требованиях потребителя, их наличие значительно сэкономит заявителю нервы и время.
  3. По истечении 15 дней с даты покупки продавец имеет право вернуть гражданину деньги за товар ненадлежащего качества только в том случае, если недостатки являются существенными, то есть такими, которые не позволяют потребителю в полной мере эксплуатировать вещь и пользоваться ее потребительскими свойствами. Чтобы выявить характер брака, покупателя обычно направляют в сервисный центр соответствующего магазина. Если недостаток можно устранить, то продавец осуществляет это собственными силами и средствами. Если брак проявляется снова и снова либо покупатель считает, что вещь невозможно полноценно эксплуатировать, то назначается товарная экспертиза, оплачиваемая ее инициатором (в большинстве случаев – гражданами). По ее итогам эксперты выносят решение о природе недостатка в качестве: брак производителя или ненадлежащая эксплуатация покупателя. Если брак заводской и устранить его полностью не представляется возможным, гражданину возвращается денежная сумма за некачественную покупку и компенсируются расходы на проведение экспертизы, когда таковые имели место.

Не секрет, что большинство крупных сетевых магазинов сотрудничают с экспертными бюро, специалисты которых чаще всего составляют «заказные» заключения о качестве товара не в пользу потребителя. По этой причине гражданам нужно максимально тщательно подходить к выбору экспертного бюро и не соглашаться на проведение экспертизы некачественной продукции в компании, предложенной продавцом.

Срок для возврата заказа в интернет-магазин

Большинство россиян активно пользуются возможностью приобрести товары в интернет-магазинах. Такой способ покупки называется в законе «дистанционным» и приравнивается к заказу продукции по каталогам.

Возврат в интернет-магазин товаров надлежащего качества возможен в течение недели.

Однако если сотрудники сайта не уведомили письменно гражданина о порядке и сроках возврата заказа, то этот период увеличивается и составляет 90 дней с даты получения заказанной вещи.

Возврат в онлайн-магазин продукции ненадлежащего качества (некачественных вещей) осуществляется на общих основаниях:

  • в течение гарантийного срока, если он установлен производителем;
  • в течение 24 месяцев, если гарантийный срок отсутствует.

При получении своего заказа необходимо проверить наличие всех сопутствующих документов (чека, гарантийного талона, руководства по эксплуатации и т.д.), а в случае их отсутствия – требовать незамедлительного предоставления.

Отказ продавца оформить эти бумаги служит серьезным поводом для отказа от покупки, поскольку его действия напрямую нарушают нормы Закона «О защите прав потребителя», а возврат товаров ненадлежащего качества обещает быть долгим и сложным.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/srok-vozvrata-tovara.html

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность покупателя вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Данный срок представляет собой общее правило, которым может попользоваться каждый покупатель.

Стоит отметить, что данный срок установлен Законом о защите прав потребителей.
При этом продукция вовсе необязательно должна иметь дефекты или быть негодной к эксплуатации, данное правило распространяется также и на надлежащую продукцию.

Срок возврата товара в магазин по закону

Период, в течение которого можно вернуть продукцию в торговую точку регламентирован Законом о защите право потребителей. Согласно данному акту, вернуть продукцию можно в течение 14 дней с момента приобретения продукции. При этом сам день покупки не включается в указанный срок.

Необходимо понимать, что данный период относится к товарам которые не имеют дефектов. Это означает, что каждый покупатель располагает двумя неделями, чтобы решить — нужна  ему указанная покупка или нет.

Потребитель имеет несколько возможностей чтобы сдать продукцию обратно. Их следует рассмотреть подробнее:

  • Он вправе получить назад затраченные денежные средства. При этом ему возвращается вся сумма целиком. Продавец не может вычесть из нее определенную часть денег;
  • Возможен обмен товара на аналогичный. В этом случае считывается разница в стоимости. Если ценовое приобретение имеет более высокую цену, клиент обязан доплатить из собственных средств разницу. Если стоимость новой покупки ниже, продавцу требуется вернуть разницу клиенту.

Закон о защите прав потребителей обязывает любой магазин следовать этому правилу. При этом магазин имеет право убедиться в том, что товар приобретен именно у них.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар

Закон о защите прав потребителей обязывает магазины принимать товары которые имеют изъяны или дефекты. Однако закон устанавливает нормы которые защищают магазин от необоснованных требований потребителей.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Если продукция не использовалась по назначению. Покупатель может обменять вещь при условии, что ее упаковка не имеет следов вскрытия. Это и будет означать, что предметом не пользовались. В течение двух недель допускается возможность вернуть обратно предмет который имеет внутренние дефекты даже при условии поврежденной упаковки;
  • Если данная продукция имеет ярлыки, бирки и другие заводские элементы защиты, они должны быть сохранены неповрежденными. Указанное обстоятельство также будет свидетельствовать о что, что брак не является следствием действий потребителя и что он не возник в ходе эксплуатации продукта. В противном случае магазин вправе отказать в возврате или обмене продукции;
  • Предъявление кассового документа или товарного чека станет доказательством факта приобретения продукции в конкретном магазине. Это обязательное условие, поскольку следует доказать что продукция куплена именно в этом магазине;
  • Когда чеки не сохранились, покупатели могут в качестве подтверждения использовать показания свидетелей. Если свидетельские показания не станут убедительным доводом для руководства магазина следует обратиться в суд или написать официальную претензию.

Указанные условия призваны защитить торговую точку от неосновательных претензий и фактов оказания давления.

В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества

Обменять продукцию надлежащего качества также возможно. Для принятия решения о возврате изделия, потребитель имеет те же две недели, о которых указано ранее. При этом данная процедура имеет несколько особенностей, которые установлены законом:

  • Торговая точка имеет три дня на удовлетворение требований потребителя. Если вам не ответили или вы получили отказ, вам стоит обратиться в суд с исковым заявлением;
  • Стандартные изделия, а также бытовая и компьютерная техника, автотранспортные средства возвращаются за счет средств клиента. Это означает, что он самостоятельно должен доставить их в торговую точку;
  • Закон о защите прав потребителей обязывает продавца оплатить доставку крупногабаритной продукции. Это условие распространяется на изделия, вес которых превышает 5 тонн.

Указанные нормы распространяются на все изделия, за исключением тех, которые не подлежат обмену. Такие предметы перечислены в специальном Постановлении Правительства.

Скачать список товаров которые не подлежат обмену

В течение какого времени можно вернуть товар купленный в интернет магазине

Для предметов, купленных в интернет-магазине установлен тот же срок, и равен он 14 дням. В период данного времени существует возможность возвратить изделие и получить назад деньги. При этом претензия подается посредством электронной почты на адрес торговой точки.

В остальном процесс ничем не отличается от взаимоотношений с обычным торговым предприятием.

В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин

Телефон относится к категории сложных технических товаров. Поэтому для определения причины его поломки может появиться необходимость в проведении экспертизы. Все растраты на экспертизу обязано взять на себя торговое предприятие.

По этой причине, срок может увеличится до 20 суток. Стоит отметить, что данная процедура допускается законом о защите прав потребителей.

В течение какого времени можно обменять товар?

Потребитель имеет право получить назад потраченные деньги или обменять изделие на аналогичное. Совершить данные процедуры можно за те же 14 дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(8 3,88 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/v-techenie-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-bez-obyasneniya-prichin.html

В течение какого срока можно вернуть товар

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

В течение какого времени покупатель может вернуть товар

Приобретя в магазине одежду, обувь и другие непродовольственные товары, следует еще раз примерить их дома, убедившись, что вещи соответствуют всем ожиданиям.

Дело в том, что возврат продукции надлежащего качества в день покупки происходит гораздо проще, чем в последующие дни.

Чаще всего, продавец даже не требует заполнения заявления и предоставления паспорта, а просто производит отмену операции на кассовом аппарате и возвращает денежные средства.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин без объяснения причин

  • Он вправе получить назад затраченные денежные средства. При этом ему возвращается вся сумма целиком. Продавец не может вычесть из нее определенную часть денег;
  • Возможен обмен товара на аналогичный. В этом случае считывается разница в стоимости. Если ценовое приобретение имеет более высокую цену, клиент обязан доплатить из собственных средств разницу. Если стоимость новой покупки ниже, продавцу требуется вернуть разницу клиенту.

Рекомендуем прочесть:  Автосалон мошенничество задержание

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин

Возврат товара в магазин такой категории отличается от обычной процедуры некоторыми нюансами.

В законе о «Правах Потребителей» чётко прописана формулировка, что продукция, приобретённая дистанционным способом возвращается в магазин не позднее семи суток с момента получения.

Если заказчику ещё не доставили продукцию, а он уже передумал её покупать, то он может не забирать покупку на вполне законных основаниях.

В течение какого времени можно вернуть купленный товар продавцу по закону

Обычно потребители обращаются с претензиями к продавцу в устной форме. Нередко вопрос решается на месте. Но, если некачественной оказалась бытовая техника или дорогостоящие вещи, лучше подготовить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр с подписью продавца в получении претензии следует сохранить до окончательного разрешения вопроса.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону

Чтобы понять, что приобретенная вещь имеет дефект, достаточно один раз применить ее на деле. При обнаружении брака следует как можно скорее обратиться к юристам или же попробовать разрешить проблему самостоятельно. Запомните! Крупной компании легче возместить ущерб за одну единицу некачественного товара, чем контролировать каждую единицу на выходе с конвейера.

В течение какого срока можно вернуть купленный товар обратно продавцу

Это касается и технически сложных товаров, таких как бытовая техника, мобильные телефоны и т.д. В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению.

Возврат товара: права потребителей

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Как вернуть товар в магазин

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут.

А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар.

Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

В течение какого срока можно вернуть купленный товар

По закону покупатель может обменять товар на аналогичную продукцию, но без брака. Однако он также может потребовать возвращения ему денежной суммы, уплаченной за приобретенную вещь, но лишь при условии отсутствия аналогичного товара на момент обращения к продавцу с жалобой на плохое качество. Продавцу на возврат денежных средств покупателю дается срок в три дня.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин

Запрет на возврат этих товаров объясняется несколькими причинами. Торговые организации и поставщики несут ответственность за качество поставляемой продукции и её безопасность, это касается медикаментов, продуктов и так далее.

Гарантировать сохранение всех свойств товара после того, как они побывали на руках у потребителя невозможно, даже если упаковка не повреждена и нет очевидных следов использования.

Запрет на возврат в магазин служит определённой гарантией безопасности для потребителей.

В течение какого срока можно вернуть товар: что нужно знать покупателю о своих правах

  • купленный товар не входит в список товаров, который не подлежат обмену
  • купленный товар не использовался и сохранил свои свойства. Он имеет различные пломбы, ярлыки и другие знаки, которые он имел при покупке
  • у покупателя есть чек, либо другой документ, доказывающий факт покупки товара у определенного продавца. В некоторых случаях покупатель может воспользоваться показаниями свидетелей

Какие товары можно вернуть в магазин в течении 14 дней

  • Товар не является одним из видов входящих в «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
  • Товар не был в пользовании и сохранил потребительские свойства. На товаре сохранены пломбы, ярлыки и прочие обязательные признаки в соответствие с нормами для каждого вида товара.
  • Потребитель может предъявить торговый или кассовый документ (чек), или иным способом доказать покупку товара у конкретного продавца, например воспользоваться показаниями свидетелей.

Источник: http://russianjurist.ru/nalogovoe-pravo/v-techenie-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Каждый человек совершает покупки в магазине и наверняка в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда купленный товар требовалось вернуть обратно в торгующую организацию. Во всей этой процедуре очень важным является вопрос о том, в какой срок это можно сделать с точки зрения закона.

Можно выделить несколько групп товаров, возврат которых осуществляется по разным правилам и, соответственно, в разные сроки.

  1. Товары, которые невозможно вернуть после их покупки

Законодательство определяет несколько групп товарной продукции, для которых возврат в магазин вообще невозможен. Это полиграфическая продукция, медикаменты, продукты питания и некоторые другие. Речь идёт о товарах, не имеющих очевидного заводского брака.

Запрет на возврат этих товаров объясняется несколькими причинами. Торговые организации и поставщики несут ответственность за качество поставляемой продукции и её безопасность, это касается медикаментов, продуктов и так далее.

Гарантировать сохранение всех свойств товара после того, как они побывали на руках у потребителя невозможно, даже если упаковка не повреждена и нет очевидных следов использования.

Запрет на возврат в магазин служит определённой гарантией безопасности для потребителей.

Кроме обеспечения безопасности важным фактором являются интересы самих торгующих организаций. Например, покупатель вернул кабельную продукцию, приобретённую на метраж.

Магазину будет довольно сложно реализовать её заново, поскольку данный вид товара каждый покупатель приобретает в количестве, необходимом ему лично. То же самое можно сказать о предметах гигиены.

Вряд ли магазин сможет повторно продать, например, зубную щётку.

Поэтому законом оговорён перечень товаров, которые торговая организация с полным основанием не примет у покупателя.

В этом перечне большое место занимают, так называемые, сложные технические товары. Имеются в виду бытовые приборы, радиоэлектроника, компьютерная техника и так далее. Портал bukva-zakona.com обращает ваше внимание на то, что вернуть в магазин такую продукцию без наличия у неё признаков брака невозможно. Поэтому и к приобретению данных товаров необходимо подходить внимательно и аккуратно.

Но даже если дело касается товаров из этого перечня, но имеющих заводской брак, то есть недостатки, возникшие не по вине покупателя, то возврат вполне возможен. Срок возможного возврата в данном случае совпадает со сроком гарантии на данный вид продукции.

  1. Товары нормального качества, не содержащиеся в перечне на запрет возврата

Данную продукцию можно вернуть в магазин, даже если она в отличном состоянии и не имеет никаких дефектов. Срок, в течение которого потребитель вправе это сделать, составляет две недели. Объяснять причины своего поступка покупатель не обязан. Важно, чтобы товар не имел признаков использования и в порядке были все документы о его приобретении.

Если же вещь из этой товарной группы имеет признаки дефектности, то её возврат в торговую точку возможен в течение срока гарантии.

Возврат товара может проходить одним из нескольких способов:

  • продавец принимает товар и полностью возвращает покупателю его стоимость;
  • продавец предлагает покупателю оставить товар у себя, но компенсирует затраты на устранение обнаруженных дефектов;
  • продавец за свой счёт устраняет обнаруженные дефекты;
  • продавец предлагает покупателю идентичный товар, но хорошего качества;
  • продавец предлагает покупателю товар со схожими характеристиками.

Выбор способа возврата зависит от желания потребителя.

Иногда продавец не соглашается с тем, что предъявляемый к возврату товар имеет дефекты, заводского происхождения, а не появившиеся вследствие его употребления. В этом случае потребителю придётся доказывать свою правоту с помощью экспертизы и за свой счёт.

Специалисты сайта bukva-zakona.com напоминают, что в случае положительного решения экспертизы её стоимость продавец будет обязан возместить потребителю.

  1. Товары, приобретённые через сеть Интернет.

Некоторые люди полагают, что вещи и товары, реализуемые в онлайн-магазинах, возврату не подлежат. Это не так. Потребитель имеет срок три месяца для того вернуть товар продавцу.

Этот срок может быть иным, если это было заранее оговорено в условиях продажи. Покупателю следует иметь в виду, что пересылка товара продавцу будет осуществляться за его счёт.

  1. Товары продовольственной группы.

Продукты питания в общем случае возврату в торговую организацию не подлежат. Вернуть товары продуктовой группы можно, если они несоответствующего качества. Сделать это можно в течение всего заявленного срока годности.

Потребитель вправе вернуть продукцию, но должен знать, что для разных товаров существуют различные правила и сроки этой процедуры.

(4 votes, average: 4,75 5)

Источник: http://bukva-zakona.com/grazhdanskoe-pravo/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.