Суть вопроса куда пожаловаться на управляющую компанию

Содержание

Как и куда жаловаться на управляющую компанию? :: BusinessMan.ru

Суть вопроса куда пожаловаться на управляющую компанию

Протекает крыша, лопаются трубы, регулярно пропадает электричество, из подвала сочится неприятный запах, на детской площадке лежит груда мусора… К сожалению, огромное количество россиян, проживающих в многоквартирных домах, вынуждены сталкиваться с вышеуказанным безобразием.

И в большинстве случае возникает оно по вине управляющей компании, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости. А тарифы на коммунальные услуги регулярно растут.

В этой связи вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию, становится еще острее и актуальнее.

Нередко собственники квартир самостоятельно и за свой счет устраняют недостатки жилого фонда, которые время от времени возникают. И тем не менее это не снимает ответственности с УК, руководство которой своим бездействием нарушает нормы закона. Естественно, безнаказанным такое дело оставлять нельзя.

С чего начать?

Но прежде чем приступить к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться на управляющую компанию, следует отметить следующее: изначально жилец должен быть стопроцентно уверен в своей правоте в «потенциальном» споре с организацией, которая занимается содержанием и обслуживанием жилого дома.

Для этого следует еще раз внимательно прочитать условия договора с УК. Если у вас возникают трудности с толкованием текста документа, то нелишним будет прибегнуть к помощи юриста.

Если у вас накопились претензии к организации, на которую возложена обязанность по содержанию и обслуживанию многоквартирного дома, при этом вы не знаете, куда жаловаться на управляющую компанию, то не стоит поддаваться панике. Первое, что вы должны сделать – это попытаться урегулировать спорные вопросы цивилизованным путем.

О том, как это сделать, остановимся позже. Сначала определимся с причинами, которые могут стать законным поводом для предъявления жалобы к УК.

Перечень претензий

Чтобы быть уверенным в правоте своих притязаний и огульно не обвинять вышеуказанную организацию, опять нужно изучить условиях договора. В нем будет указан детальный список обязательств УК.

Только после его анализа имеет смысл беспокоиться на предмет того, куда жаловаться на управляющую компанию.

Рассмотрим самые распространенные причины, которые являются основанием для предъявления претензий к организации, занятой в сфере ЖКХ.

Во-первых, жильцы вправе требовать разъяснений, когда внезапно выросла стоимость коммунальных услуг.

Во-вторых, предметом спора между жильцами и УК нередко становится качество подготовки дома к отопительному сезону.

В-третьих, следует предъявлять претензии к вышеуказанной структуре в случае, когда из подвала разит неприятным запахом.

В-четвертых, нужно жаловаться на бездействие УК, которое выражается в нежелании делать ремонт в многоквартирном доме, в частности, когда жильцы ежедневно наблюдают неприглядный вид подъездов и лестничных площадок.

В-пятых, вопросы у владельцев квартир должны возникать и в случае, когда организация, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости не предоставляет или несвоевременно предоставляет отчетность о проделанной работе за конкретный период времени.

Естественно, вышеуказанный список не является исчерпывающим.

Идем в УК

Не знаете, куда жаловаться на бездействие управляющей компании? Первая инстанция, которую необходимо пройти – это получить разъяснения от руководства самой структуры, занимающейся благоустройством вашего дома. Естественно, для этого нужно составить претензию в письменной форме.

В ней вы должны указать, от кого и кому составлена жалоба. Также должны быть написаны обстоятельства и факты, которые положены в основу претензии.

Другими словами, следует изложить суть дела и указать какие пункты договора и законодательные нормы нарушила УК. В самом конце страницы документа не забудьте расписаться и поставить дату.

Жалоба должна составляться в двух экземплярах, один адресуется в канцелярию организации, а другой с пометкой о ее регистрации остается у заявителя.

Конечно же, следует учитывать, что первой инстанцией дело может не закончиться, поэтому следует использовать остальные.

Идем в районную/городскую администрацию

Не имеете ни малейшего представления о том, куда жаловаться на работу управляющей компании?

Существует еще один орган, который может разобраться в ситуации. Однако, судя по отзывам, реальная помощь оказывается им далеко не всегда. Речь идет, в частности, о районной или городской администрации.

Как правило, в ее компетенцию входит решение проблем, когда не вывозятся мусор и отходы во дворе, не очищаются от снега тротуары и от сосулек крыши, в домах отсутствует подача воды, тепла, электричества.

В некоторых случаях вышеуказанные проблемы удается решить именно при помощи муниципальных чиновников.

Например, многих интересует вопрос о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в Москве? Жителям столицы можно порекомендовать обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства, который расположен по адресу: Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2. Также к их услугам служба «одного окна»: (495) 957–73–93.

Жилинспекция

Безусловно, существуют другие альтернативы в решении вопроса: «Куда жаловаться на Управляющую компанию ЖКХ?» Можно отправиться за помощью в Жилищную инспекцию. Она является надзирательным органом, который профильно занимается проверкой деятельности УК.

Гражданам в первую очередь следует прибегать к данному способу защиты нарушенных прав, если есть основания подозревать, что правила эксплуатации жилья исполняются ненадлежащим образом, нарушены сроки подготовки к отопительному сезону, нарушаются нормативы предоставления жильцам коммунальных услуг, управляющая компания игнорирует предписания, которые ей были выписаны.

По результатам проверки контролирующий орган вправе не только требовать устранения нарушений, но и наложить штраф на виновных лиц. Срок рассмотрения жалобы в жилинспекции составляет один месяц. Отзывы граждан свидетельствуют о том, что специалисты вышеуказанной надзорной инстанции четко реагируют на все претензии и обращения, а их работа признана эффективной.

В частности, если вы ломаете голову над тем, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, то всегда можете обратиться в столичную жилинспекцию по телефону горячей линии (495) 681–77–80 или позвонить в справочную (499) 763–18–56. Вас проконсультируют по всем вопросам.

Роспотребнадзор

Что делать, если возникли проблемы с управляющей компанией? Куда жаловаться простому обывателю? Специалисты рекомендуют нанести визит в Роспотребнадзор – орган, который стоит на страже прав и интересов потребителя. В каких случаях следует незамедлительно писать жалобу в данную структуру?

Во-первых, если договор между УК и жильцами противоречит положениям закона «О защите прав потребителя», когда от собственников квартир скрывается достоверная информация о порядке предоставления коммунальных услуг, когда в бухгалтерской отчетности прослеживаются серые схемы, когда существуют сомнения в целесообразности изменения существующих тарифов, когда отсутствуют законные обоснования по вопросам повышения заработной платы сотрудникам УК.

В письменной претензии, которую вы планируете адресовать Роспотребнадзору, необходимо указать, в какие инстанции вы уже обращались, чтобы восстановить справедливость и каковы результаты вашей работы.

Сотрудники вышеуказанной структуры зарегистрируют вашу жалобу и инициируют проведение проверки на предмет соответствия деятельности управляющей компании нормам закона.

Если вина ее будет установлена, то последуют санкции административного характера.

Если вы, например, имеете весьма туманное представление о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в СПб, то следует прибегнуть к помощи специалистов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. (тел. консультационного центра – 8-812-571-62-00). Данная структура находится по адресу: ул. Стремянная, д. 19

Прокуратура

Ну и наверняка простому обывателю самому несложно догадаться, куда нужно жаловаться на управляющую компанию. Естественно, в прокуратуру. Этот надзорный орган обладает широкими полномочиями, когда речь заходит о нарушении норм закона.

Сотрудники прокуратуры по письменному обращению жильцов также проведут проверку деятельности организации, которая обязана вовремя ремонтировать и обслуживать дом.

По результатам проверки выносится предписание об устранении недостатков, а виновные лица привлекаются к ответственности.

Суд

И конечно же, восстановить справедливость в системе ЖКХ призван суд.

Но это последняя инстанция, куда следует обращаться. Именно служители Фемиды ставят окончательную точку в спорах между УК и жильцами.

Заключение

К сожалению, жалобы на управляющую компанию сегодня – это довольно распространенное явление.

Халатность и безответственность работников данного учреждения нередко приводят к катастрофическим последствиям, когда люди в жуткий холод живут в неотапливаемых квартирах или не могут пользоваться горячей водой.

И все это происходит на фоне увеличения тарифов ЖКХ. Именно поэтому необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, чтобы не пускать на рынок недобросовестные компании.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kak-i-kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на управляющую компанию? Жалоба на управляющую компанию (образец)

Многие из нас помнят, как обслуживанием домов и оказанием коммунальных услуг занимались ЖЭКи. Очереди к инженерам, вечные проблемы с уборкой в подъездах и вечно пьяный сантехник дядя Вася, если вдруг потек кран.

С тех пор прошли годы, на смену ЖЭКам пришли Управляющие компании, но в сервисе, к сожалению, мало что изменилось. Поэтому достаточно часто у владельцев квартир возникает вполне резонное желание найти хоть какую-то управу на коммунальщиков.

Однако чаще всего, все заканчивается в лучшем случае выпуском пара в кабинете у линейного инженера, который сам по себе мало что решает, а в худшем — у себя на кухне. И все это потому, что в большинстве своем люди попросту не знают куда жаловаться на управляющую компанию.

А ведь мест, куда можно пожаловаться и получить реальный результат, не так уж и мало.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не оказывает коммунальные услуги должным образом

Если УК не оказывает качественные коммунальные услуги или нарушает условия договора по их предоставлению, то жильцам прямая дорога в Государственную жилищную инспекцию. Именно она выполняет функцию надзорного органа в части оказания коммунальных услуг и эксплуатации жилья.

Она контролирует работу УК, ЖЭУ и ТСЖ. Жилищная инспекция уполномочена на проведение инспекций и проверок жилищно-коммунального фонда, как по обращениям граждан, таки и в надзорном порядке.

По итогам проверки ГЖИ наделена полномочиями для наложения административных взысканий на виновных лиц, согласно норм КоАП.

К вопросам, которые уполномочена решать Государственная жилищная инспекция, относятся:

— контроль за капитальным и текущим ремонтом кровли;

— соблюдение правил и норм контроля за техническим состоянием и эксплуатацией жилья;

— соблюдение правил и норм предоставления коммунальных услуг надлежащего качества жильцам многоквартирных домов;

— контроль за соблюдением жилищного законодательства РФ при управлении домом;

— контроль за содержанием, ремонтом и обслуживанием придомовых территорий и помещений общего пользования в многоквартирных домах.

Чтобы пожаловаться на УК в жилинспекцию достаточно написать письменную жалобу или претензию с указанием нарушений, которые допускает УК в работе и направить ее в адрес инспекции. В соответствии с действующим законодательством, чиновники обязаны дать ответ на обращение в течение 30 дней. За это время должна быть проведена проверка УК и приняты меры для устранения нарушений.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не оказывает услуги по договору, не предоставляет достоверных сведений жильцам

Многие граждане ошибочно полагают, что в Роспотребнадзор следует обращаться в случае покупки некачественного товара, и отказа продавца (производителя) производить замену или возврат. Это далеко не так, т.к.

данная структура осуществляет надзор практически за всеми компаниями и организациями. Ведь большинство из них оказывают услуги населению, а значит это компетенция Роспотребнадзора.

Исключением в данном случае не стала и деятельность управляющих компаний.

Для того чтобы подать жалобу в указанный исполнительный орган, ей (жалобе) необходимо уделить внимание. Помимо подробного описания ситуации, в жалобе необходимо приводить четкие факты со ссылками на действующее законодательство. Для этого потребуется помощь жилищного юриста.

После подачи жалобы, Роспотребнадзор, регистрирует жалобу в течение 3 дней. Затем, в течение 30 дней со дня регистрации жалобы должно быть принято решение по жалобе, о котором извещаются заявители. В том случае, если предмет жалобы не подпадает под компетенцию исполнительного органа, жалоба в течение 7 дней передается в тот орган, который компетентен, рассматривать подобные вопросы.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она неправомерно выставляет квитанции на оплате или завышает тарифы?

Перед тем, как обращаться в органы прокуратуры, собственники могут еще раз посетить офис управляющей компании и пригрозить тем, что к делу вскоре будут подключены органы прокуратуры. В отдельных случаях это дает положительный результат. Ведь наверняка у недобросовестной управляющей компании имеется еще масса темных дел, за которые грозит довольно суровое наказание.

Если эта мера в течение непродолжительного времени не даст результата, то следует подавать уже реальную коллективную жалобу в прокуратуру. Обратите внимание, что жалоба должна быть именно коллективной, за подписью всех жильцов, кто участвует в процессе.

Это даст наибольший эффект, т.к. чем больше в жалобе имеется заинтересованных лиц, тем быстрее она будет принята к рассмотрению и удовлетворена.

Если в прокуратуру обратиться один собственник, то не факт, что поданная жалоба не затеряется в канцелярии исполнительного органа.

Что собственно сможет сделать прокуратура? Здесь несколько вариантов развития событий. Во-первых, в обязательном порядке изначально будет установлен предмет жалобы, на проверку ее объективности.

Часто бывает так, что жильцы требуют от управляющей компании то, что не входит в ее компетенцию. Это очень важно, т.к.

в случае несоответствия предмета жалобы и реального положения дел, управляющая компания может подать в суд на всех, кто подписался под жалобой, и выиграть процесс.

Во-вторых, прокуратура поднимет всю относящуюся к делу документацию, а именно договора о поставках материалов, платежные документы, чеки, выписки по счетам и т.д.

Возможности прокурорских специалистов позволяют им обнаружить даже малейшее расхождение с установленными законными правилами, а это значит, если управляющая компания неправомерно завышала тарифы, не оказывала услуги должным образом, хотя плату за них получала своевременно, то рано или поздно (скорее рано), прокуратура призовет ее к ответу.

И наконец, в-третьих, после проверки и принятия мер, управляющая компания будет вынуждена устранить нарушения и продолжать работать уже по установленным правилам, либо ее деятельность будет остановлена, и жильца будут вынуждены заключать договор уже с новой управляющей компанией.

 

Жалоба на управляющую компанию (заявление в прокуратуру)

«Прокурору ___________________города (района)

 от граждан _________________________ (ФИО)

зарегистрированных по адресу: ________________

 ____________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 «___» ________20__ г. нами написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___» ____от 20___г.).

Мы требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________ (перечисляются требования).

Но наши требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОСИМ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокурора РФ от 17.12.2007 № 200.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК исполнять обязанности по содержанию дома по адресу ____________.

4. После проведения проверочных мероприятий направить нам (жильцам) письменный ответ о принятом решении.

Приложение:

Заявление в управляющую организацию от 30 мая 2015 года.

«__»_________ 20__г.                                                                  Подписи_____________».

Скачать «Жалоба на управляющую компанию (образец заявления в прокуратуру)»

Что делать, если жалоба на управляющую компанию не дала должного результата

Последний и наиболее действенный вариант заключается в подаче коллективного иска в суд.

Только вступившее в законную силу судебное решение не оставит управляющей компании ни единого шанса, а значит данный вариант является наиболее действенным.

Плюс, следует знать, что довольно часто жильцы предпочитают не направлять жалобы в различные инстанции, а сразу подавать иск в суд. Но для этого, истцы должны быть максимально уверены в своей правоте.

Источник: http://jilishnik.ru/remont-kommunalnye-uslugi/item/49-kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Жалоба на управляющую компанию

Порою жильцы, заключившие соглашение с управляющей компанией, не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Сюжеты из СМИ постоянно рассказывают о нечестных руководителях, которые забирают деньги себе, вместо того, чтобы тратить их на нужды дома.

Домовладельцы начинают присматриваться к собственной житейской ситуации, находят в ней море недостатков. Чтобы понимать, куда нужно пожаловаться на управляющую компанию, чтобы был реальный результат, рекомендуется ознакомиться с положениями закона.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если действия УК признаны неэффективными, не совпадающими с интересами домовладельцев, противоречащими закону, стоит обратиться с жалобой на работу управляющих компаний ЖКХ в нижеперечисленные организации к указанным должностным лицам:

  • руководство УК;
  • государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Существует порядок обращения, который стоит узнать до обращения с претензией.

Руководитель УК

Некоторые домовладельцы считают, что обращаться в управляющую компанию ЖКХ с письменной просьбой бесполезно. Подобное мнение ошибочно. Большинство работников понимает, что можно жаловаться долго, а вот письменная претензия — это уже документ, который может быть предоставлен в вышестоящие инстанции.

Кроме того, подобные действия зачастую означают, что домовладелец настроен решительно и ответной реакцией  на бездействие управляющей компании станет визит в контролирующие органы. Именно поэтому к требованиям жильцов, изложенных письменно, внимания больше, чем к устным претензиям, особенно, когда речь идет о незначительном объеме работы.

Поскольку отношения собственников недвижимости и управляющих компаний закреплены в договоре и регулируются Законом о правах  потребителей, подавая письменное заявление,  стоит учесть:

  • речь должна идти о несоответствии работы компании договорным условиям, только в этом случае жалоба будет рассмотрена;
  • обращение должно быть оформлено в виде претензии, требованием которой является устранение недостатков в работе;
  • ориентируйтесь на период рассмотрения вопроса в течение 10 суток, а не целого месяца, как принято считать;
  • обращение должно быть составлено в 2 экземплярах, один из которых остается в управляющей компании, а на второй ставится штамп организации, дата, подпись;
  • заявление обязательно должно содержать способ обратной связи, это может быть обычная или электронная почта,  а также номер телефона, но тогда по звонку придется отправляться за ответом в офис УК.

Конечно, обращение к руководителю УК не панацея, компания может на него не ответить, или дать ответ спустя более длительный срок. В отдельных случаях бывает, что ответ получен, а работа так и не выполнена.

Государственная жилищная инспекция

Когда, по вашему мнению, управляющая компания плохо работает, после вашего обращения незамедлительно последует проверка предприятия. Ее результатом обязательно будет выявление нарушений с применением штрафных санкций к виновным сотрудникам.

Кроме того, руководителю будет выдано солидное предписание, в котором будет требование устранить ряд недостатков в работе,  возможно, они и не были озвучены в жалобе, но были найдены во время проверки. Если оставленные комиссией требования не будут выполнены своевременно, компанию ожидают повторные штрафы.

В компетенции ГЖИ практически все вопросы, касающиеся технической стороны обслуживания многоквартирных домов:

  • контроль над соблюдением правил обслуживания многоквартирных домов;
  • соблюдение процедуры стандартных расчетов, норм в процессе обслуживания здания;
  • контроль подготовки к отопительному сезону, включая сроки готовности;
  • оценка проведения процедуры собрания жильцов, выбора управляющей компании.

На официальном портале жилищной инспекции города расположена информация о местонахождении организации, графике работы. Жалобу можно подать при личном посещении, отправив обращение по почте, воспользовавшись электронной формой, расположенной на портале.

Отправляя обращение, связанное с претензией за неправильное начисление, учтите, что инспекция проводит тщательные и объективные проверки, выявляет все грубые нарушения и строго за них наказывает. Организация не ограничивается обращением заявителя, поскольку в нем может содержаться только небольшая часть недоработок УК.

Роспотребнадзор

Само название контролирующего органа указывает, что претензии, принимаемые здесь, должны основываться на Законе о правах потребителей. В качестве подобных обращений принимаются жалобы, в которых нашли отражение:

  • нарушения федерального законодательства, касающиеся соглашения, заключенного между УК  и собственниками жилья;
  • отказ руководства УК  своевременно предоставлять информацию, касающуюся  объема, сроков предоставления платных услуг;
  • необходимость проверки предоставляемых бухгалтерских отчетов;
  • сомнения, касающиеся реальности заявленных расходов;
  • необоснованно высокие тарифы за услуги.

Полномочия этого ведомства существенно шире. Например, вернуть денежные средства, полученные обманным путем или возместить некачественно выполненную работу способен только Роспотребнадзор.

Прежде, чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, законодательство требует обратиться непосредственно к продавцу услуги, то есть подать письменную претензию руководителю УК.

Когда в ответ получен отказ или компания игнорирует обращение, можно обратиться за защитой.

Если же пришел ответ об устранении недостатков, а на практике все осталось без изменений, также стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит учесть, что когда бездействие компании может привести к нанесений вреда здоровью, предварительно обращаться к руководству УК не обязательно. Чтобы подать претензию в Роспотребнадзор, придется:

  1. Зайти на официальный портал госоргана, получить сведения, касающиеся адреса, графика работы, контактов территориального подразделения, куда пользователь планирует обратиться.
  2. Определиться с вариантом направления претензии. Это может быть интернет-претензия, личный визит в приемную Роспотребнадзора, письмо с уведомлением, по электронной почте, факсом.
  3. Правильно составить претензию. Особых требований, которые бы регламентировали текст обращения,  нет, но в нем обязательно требуется указать реквизиты организации, личные данные, способ связи, а также суть проблемы, которая требует решения. В качестве подтверждения своих слов необходимо предоставить документы.

Стоит учесть, что представители надзора могут оставить без внимания, ответа, документы, в которых:

  •  не указана подпись, имя заявителя, отсутствуют контакты, по которым можно предоставить ответ;
  • текст обращения нечитабелен, когда прочитать возможно хотя бы контакты отправителя, ему отсылается уведомление о необходимости заменить обращение, если требование не выполняется, заявление остается без рассмотрения;
  • текст содержит фразы, содержащие сленг, нецензурные выражения, оскорбления;
  • обращение дублируется, на подобное заявление уже дан был ответ.

Прокуратура, суд

Жаловаться в прокуратуру, суд имеет смысл только после отказов в предыдущих инстанциях. Если же прокуратура станет первым адресатом вашего обращения, претензия может быть перенаправлена в вышеуказанные организации.

Прокуратура займется жалобой только в том случае, когда допускаются грубые нарушения, повторяющиеся снова после применения штрафных санкций.

Порою бывает, что после жалоб в разные инстанции приходит одинаковый ответ, который подтверждает отсутствие нарушений.

Если при этом потребитель считает, что его обманули, неправильно рассчитали оплату услуг, не выполнили работу в полном объеме, стоит посетить районную прокуратуру.

Отправлять жалобы в областное управление смысла нет, поскольку это только продлит время ее рассмотрения. После изучения содержимого, письмо будет перенаправлено в район.

Заявление будет рассматриваться 30 дней, если основания будут найдены, будет подготовлен акт реагирования, который позволяет привлечь виновных лиц к ответственности.

После тщательной проверки управляющей компании, работники прокуратуры выносят заключение, подтверждающее незаконность или обоснованность действий УК.

При выявлении грубых нарушений, составляется акт реагирования, на основании которого УК обязана немедленно устранить недостатки или будет закрыта.

В судебном порядке решаются вопросы, касающиеся взыскания ущерба, нанесенного некорректными действиями, бездействием Управляющей Компании.

Если в соответствии с жалобой, недостатки работы УК были устранены благодаря воздействию вышестоящих инстанций, а ущерб, нанесенный такой работой, так и остался невозмещенным, стоит подготовить иск в суд. Документ оформляется в соответствии с общими правилами.

Примерами подобных разбирательств могут стать случаи из судебной практики, когда снег с крыш был убран в соответствии  с предписанием, но часть его обрушилась на припаркованный во дворе автомобиль. Когда из-за порыва труб, которые должны были поменять во время планового ремонта, но не сделали этого, был испорчен ремонт, затоплена квартира.

В  некоторых случаях представителями гражданина могут стать сами работники прокуратуры, подав иск на УК, принимая активное участие в разбирательстве.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Когда жилищная организация не спешит выполнять свои обязанности, собственники жилья могут направить претензию в контролирующие инстанции. Однако большинство стремиться решить вопросы мирным путем, начиная высказывать недовольство непосредственно исполнителю.

Письменное обращение может быть личным или групповым. Последнее будет иметь больший вес. Реквизиты УК, а также имя ее руководителя можно посмотреть в договоре или на сайте организации.

Если переговоры с исполнителем не задались и столичная жилищная компания не планирует исправлять погрешности в работе, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Начать можно с простого звонка на горячую линию, оператор которой подскажет алгоритм дальнейших действий.

Составить письменную претензии, нанести визит в инстанцию придется в любом случае, однако после звонка легче будет подготовить аргументы для начала проверки.

Еще один вариант, который можно использовать в борьбе с некорректной работой УК — Жилищная Инспекция. Этот орган обладает правом проверять различные стороны работы московских Управляющих Компаний.

При подтверждении нарушений, на УК налагается приличное взыскание. Когда ни один из вариантов не помогает, стоит обратиться в прокуратуру для выявления и наказания виновных, в суд — для возмещения ущерба.

Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб

Хотя Управляющие Компании выбираются на собрании жильцов, собственники недвижимости Санкт-Петербурга не всегда полностью довольны их работой.

Когда работа УК не соответствует договору,  домовладелец может обратиться в центр, принимающий обращения граждан, рассматривающий вопросы, касающиеся различных направлений. Для этого достаточно набрать номер 004.

Жилищный комитет работает с 9 до 20, принимает претензии по телефону. Однако для реализации серьезных мер придется лично посетить организацию, подать письменную жалобу.

Кроме того жителям СПб доступна круглосуточная телефонная линия председателя Жилищной Комиссии с подключенным автоответчиком.

Жилинспекция в Санкт-Петербурге регулирует все вопросы, связанные с Управляющими Компаниями. Отправить претензию легко не только посетив организацию лично или дозвонившись по телефону, но и предоставив информацию на официальном портале.

Работа инспекции касается выявления, устранения недочетов в работе УК. Кроме Жилинспекции вопросами занимаются и остальные вышеперечисленные организации, однако основные функции в СПб выполняет именно эта инстанция.

Жалоба за неправильное начисление

Знаете ли вы куда надо жаловаться на управляющую компанию за неправильное начисление?

Обязанность каждого квартиросъемщика или собственника недвижимости  своевременно оплачивать коммунальные услуги. Начисления осуществляются Управляющей Компанией или специальным расчетным центром, который обслуживает сразу несколько домов.

Споры, связанные с ошибками в начислениях, сегодня нередки. Недочеты определяются очень просто. Для оплаты приходит завышенная сумма, несоразмерная с предыдущими платежами. Когда домовладелец не согласен с указанными расчетами, первой инстанцией становится Управляющая Компания.

УК обладает полной информацией, касающейся объемов использования, тарификации коммунальных услуг, несет полную ответственность за начисления даже при привлечении расчетных центров. В отдельных ситуациях потребители не имеют актуальных сведений, касающихся повышения стоимости услуг, хотя и ошибки встречаются часто.

Когда УК уклоняется от справедливого решения вопроса, домовладелец может обратиться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор. Причем, первая организация рассматривает вопросы, касающиеся ошибок в начислениях, вторая — необходимость перерасчета в связи с низким качеством оказанных услуг или их отсутствием.

В ведомстве прокуратуры все нарушения, связанные с невыполнением закона. При наличии ошибок в квитанциях за коммунальные услуги, собственники недвижимости имеют право обратиться в инстанцию. Последней инстанцией, в которой можно оспорить действия УК станет суд.

Источник: https://poprav.ru/kuda-zhalovatsja-na-upravljayushuyu-kompaniyu/

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2018 году — в Москве, ЖКХ, кому, в СПб, на бездействие

Куда можно жаловаться на управляющую компанию в 2018 году, напрямую зависит от сложившейся ситуации. В частности предусмотрено несколько органов, в которые можно направить претензию.

Многоквартирные дома подписывают соглашения с управляющей компанией (УК) либо ЖКХ. Согласно заключенным договорам, проживающие лица обязаны вносить плату за полученные услуги.

В свою очередь УК либо ЖКХ берут на себя обязательство по надлежащему содержанию дома и придомовой территории в частности.

Уклонение либо же недобросовестное исполнение взятых на себя обязательств, считается поводом для обращения в соответствующие органы жильцами с жалобой.

Основные моменты

На практике существует множество поводов, из-за которых можно подавать жалобы на управляющую компанию либо ЖКХ.

Вне зависимости от конкретной ситуации, необходимо знать, куда жаловаться на бездействие управляющей компании, поскольку в противном случае есть вероятность того, что все останется прежним.

Что это такое

В процессе ведения контроля по вопросу деятельности управляющих компаний, можно с легкостью выделить несколько уровней компетентных учреждений, в частности:

На федеральном уровне Министерство строительства, энергетики. Именно они устанавливают стандарты коммунальных услуг, а также требования к качеству их предоставления
На региональных уровнях Жилищная инспекция, в полномочия которой входят соблюдения организациями стандартов, которые были приняты на федеральном уровне

На местном уровне формируются специальные отделы, которые берут на себя функции по контролю за управляющими компаниями, в частности проверку разрешительной документации.

Сама по себе жалоба подразумевает под собой претензию в письменном виде, которая может выражаться в чем угодно. К примеру, некачественное предоставление коммунальных услуг и так далее.

Какие на УК возложены обязанности

Обязанности – действия, которые предусматриваются соглашением и подлежат обязательному исполнению, как со стороны управляющей компании, так и со стороны самих жильцов многоквартирного дома.

В обязанности управляющих компаний входят организационные и ремонтно-эксплуатационные вопросы.

В частности, к ремонтно-эксплуатационным обязанностям принято относить:

Поддержка внешнего вида домостроения И его несущих конструкций в частности -0 на квартиры не распространяется
Осуществление осмотра коммуникаций перед и после отопительного сезона В случае выявления неудовлетворительного состояния труб и сопутствующего оборудования – обязательное проведение ремонтных работ
Поддержка систем коммуникаций В работоспособном состоянии
Выполнение мероприятий По противопожарной системе
Клиниговые работы Причем как внутри дома, так и прилегающей территории
Своевременный вывоз мусора от обслуживающего дома В том числе и от возможных юридических лиц
Ведение контроля за общедомовыми приборами Учета потребления электроэнергии, водоснабжения и тепла
Внедрение разработанных программ энергосбережения В согласовании с исполнительной властью

Непосредственно к организационным обязанностям принято относить:

Аккумулирование поступающих денежных средств от проживающих граждан По оплате коммунальных услуг с целью дальнейшего перевода компаниям, которые занимаются подачей воды, тепла, электроэнергии и так далее
Проведение и разработка эффективных мероприятий в рамках законодательства РФ С недобросовестными жильцами (в случае наличия задолженностей по коммунальным услугам и прочим взносам)
Деятельность по вопросу поиска качественных поставщиков коммунальных услуг А также подписание различных договоров и контроль за качеством предоставляемых услуг
Обеспечение сохранности Технической и прочей документации
Осуществление сверки приборов учета В случае подозрения в хищении предоставляемых ресурсов
Проведение общих собраний В частности они должны быть проведены с периодичностью не реже 1 раза в год. Управляющая компания либо сотрудники ЖКХ обязана подготовить отчеты относительно проделанной работе, финансовых затратах, а также в случае необходимости утвердить новые тарифы на последующий год. При несогласовании новых тарифов, он автоматически приравнивается к муниципальным
Информирование жильцов многоквартирного дома О внесенных поправках в тарифы за коммунальные услуги

Помимо этого в обязанность УК либо ЖКХ ложится оказание всяческого содействия в оформлении временной либо постоянной регистрации в кратчайшие сроки.

Правовая база

Жалоба может быть сформирована от руки либо же с помощью компьютера (в печатном виде).

В обязательном порядке содержание документа должно отображать негативные действия либо же возможное полное бездействие управляющей компании и руководства в частности.

При этом не стоит забывать ссылаться на законодательные акты. Основными нормативно-правовыми документами принято считать:

Необходимо обращать внимание на то, что для минимизации риска получения отказа, содержание должно быть написано простым языком, без каких-либо заумных выражений и фраз.

Куда нужно жаловаться на плохую работу управляющей компании

Процедура формирования жалобы несет под собой множество нюансов, о которых рекомендуется знать заранее, чтобы исключить вероятность игнорирования поданного документа. По этой причине рассмотрим процедуру подачи и рассмотрения жалобы подробней.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ)

Для возможности подать жалобу по вопросу бездействия управляющей компании, обслуживающей многоквартирный дом в области ЖКХ, нужно быть уверенным в том, что для этого есть все основания.

Сформированную жалобу можно будет передать только в том случае, если:

Указанные услуги в соглашении с управляющей компанией Исполняются в ненадлежащем виде либо не в полном объеме
Компания отказывает предоставлять отчетность Относительно проделанной работы и понесенных финансовых затрат за год. В большинстве случаев предоставленные отчеты вызывают сомнение в достоверности
Факт необоснованного завышения тарифов На коммунальные услуги
В многоквартирном доме с определенной периодичностью ломается лифт Мусоропровод, на ремонт чего тратится огромное количество времени
Текущее состояние крыши Подъезда либо придомовой территории находится на грани аварийности
Наличие иных неисполненных обязательств Либо нарушения связаны с российским законодательством

Составленное заявление должно быть подано непосредственно самому директора ЖКХ. Предусмотрено несколько разновидностей подачи:

Путем личного обращения в установленные приемные часы В данной ситуации нужно будет обязательно закрепить факт передачи претензии, из-за чего следует сделать несколько копий. Одна из них передается директора, а вторая – остается у заявителя (на ней директор делает соответствующие пометки). Согласно российскому законодательству период рассмотрения заявки составляет 10 дней с момента принятия. По завершению установленного периода должен поступить ответ.
В случае несогласия с вынесенным решением можно обращаться в вышестоящие органы
Путем почтовой пересылки

В таком случае формируется письмо с описью. В вернувшемся корешке отображаются полные инициалы получившего и дату. С этого периода нужно начинать отсчет 10-дневного периода.

К кому обращаться

В зависимости от конкретного региона, перечень уполномоченных органонов, к которым можно обратиться с соответствующей жалобой может различаться.

: жалоба на управляющую компанию

Рассмотрим подробней, куда жаловаться на работу управляющей компании в Москве и Санкт-Петербурге.

В москве

Итак, куда можно обратиться гражданам Москвы и прилегающих районов в данной ситуации? Допускается возможность обращения в такие уполномоченные органы, как:

В саму управляющую компанию В ситуации, при которой компания игнорирует устранение выявленных дефектов и не заинтересована в улучшении качеств своей деятельности, то только в таком случае нужно обращаться в иные вышестоящие инстанции
В Жилищную инспекцию Указанный орган по результатам своей деятельности осуществляет контроль за соблюдением разработанных норм в области жилищно-коммунального хозяйства и полного соответствия выполняемых действий управляющей компанией согласно российскому законодательству. С целью предоставления гарантий по защите прав владельцев недвижимости и помещений, Жилищная инспекция оставляет за собой право требовать с управляющей компании устранения обнаруженных дефектов и повышения уровня качества предоставляемых услуг. После обращения с соответствующей жалобой в инспекцию, она может выдать предписание и только после этого, если в течении ближайшего месяца требования будут проигнорированы, руководство УК привлекается к административной ответственности
На официальный портал в интернете “дома Москвы” Указанный сайт был сформирован исключительно для проживающих граждан в столице с целью составления жалоб на управляющие компании, а также для контроля за их работой. Сформированная жалоба находится в открытом доступе, а максимальный период для ответа составляет 8 календарных дней с момента принятия
В Роспотребнадзор В процессе обращения в территориальное представительство Роспотребнадзора заявители должны указывать орган, в который ранее уже было подано претензию и указать на их результаты. В случае подтверждения выявленных правонарушений, Роспотребнадзор оставляет за собой право привлекать руководство управляющей компании к ответственности по законодательству РФ
В прокуратуру Правоохранительные органы вправе рассматривать такие жалобы только в том случае, если напрямую связано с нецелевым израсходованием денежных средств. В случае подтверждения факта денежных махинаций есть большая вероятность привлечения должностных лиц к уголовной ответственности
В суд Обращение в судебный орган может последовать только в том случае, если невозможно было решить конфликт в иных инстанциях

Помимо этого, судебный орган обладает юридическим правом рассматривать вопрос по возмещению понесенных убытков владельцами недвижимости (не имеет значения, как была получена собственность – на основании дарения либо купли-продажи).

Исковое заявление должно быть подано исключительно по месту регистрации управляющей компании в статусе юридического лица.

В случае положительного решения суда, Постановление может быть использовано как в добровольном, так и в принудительном порядке, в частности через приставов.

В санкт-петербурге (спб)

Санкт-Петербург не является исключением в этом вопросе, поэтому жалоба может быть подана:

  • в Роспотребнадзор – допускается возможность формирования жалобы по телефону горячей линии;
  • в прокуратуру либо в иные правоохранительные органы;
  • в судебный орган;
  • в Федеральную антимонопольную службу – если речь идет о безосновательном завышении тарифов на коммунальные услуги.

На основании сформированного запроса, вне зависимости оттого, в какой именно орган, ответ должен поступить в установленные российским законодательством периоды.

Правила написания жалобы

В законодательстве РФ отсутствуют конкретные требования по формированию жалоб на бездействие управляющий компаний.

По этой причине она составляется в произвольной форме, но при этом обязательно должно быть указано в документе:

  • подробные сведения об учреждении, в которое подлежит передаче жалоба. Дополнительно рекомендуется указывать полные инициалы и персональные сведения заявителя;
  • наименование самого документа;
  • основная суть претензии. В частности необходимо максимально коротко и при этом объемно представить основную суть жалобы;
  • обязательно нужно указывать ссылки на нормы российского законодательства;
  • в случае предоставления доказательной документации – подробный список;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Крайне важно формировать жалобу в нескольких экземплярах. Благодаря этому можно доказать в случае необходимости принятие документа и игнорирование сроков рассмотрения.

В завершении хотелось бы отметить — как показывает практика, оптимальным вариантом подачи жалобы пригнуто считать способ с правоохранительными органами.

В большинстве случаев после подачи такого документа в прокуратуру, управляющая компания в кратчайшие сроки предпримет всевозможные шаги к устранению выявленных дефектов.

Источник: http://jurist-protect.ru/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.