Ремонт по каско: какие сроки допустимы?

Содержание

Сроки ремонта по КАСКО – по направлению страхователя, Росгосстрах, согласования, нюансы

Ремонт по каско: какие сроки допустимы?

Автострахование по КАСКО достаточно выгодно для водителя, так как в случаях кражи автомобиля страховая компенсация покрывает всю стоимость транспортного средства.

Кроме того, в случаях повреждений или полной гибели авто также возмещается ущерб в виде выплаты денежных средств владельцу или же направлением на ремонт.

И если сроки по выплате страховых средств урегулированы договором и правилами добровольного страхования, то с возмещением ущерба в качестве ремонта поврежденного автомобиля довольно часто возникают сложности.

От чего зависит

В случаях возмещения ущерба в качестве ремонта, поврежденного авто, страховым договором должны предусматриваться сроки выдачи страховщиком направления на СТО.

Однако сроки по ремонту автомобиля на самом СТО не всегда оговариваются в данном документе, что часто является проблемой для автовладельцев и долгим ожиданием восстановления транспортного средства для дальнейшего его использования.

Кроме того, если ранее за сроки относительно ремонта застрахованного транспортного средства отвечала СТО, то теперь согласно действующему законодательству за это ответственна страховая фирма.

Продолжительность ремонта застрахованного по КАСКО авто зависит от нескольких факторов:

  1. Тяжести повреждения. Конечно на ремонт более тяжелых повреждений понадобится больше времени, особенно если нужно заменить множество деталей. К тому же, если повреждения автомобиля составляют более чем 75%, то срок затянется еще на принятие решения страховой компании на счет того, выгодно ли его восстанавливать или лучше признать тотальную гибель авто и выплатить страховое возмещение денежными средствами.
  2. Уникальности деталей. Разумеется, что поврежденные детали заменяют на новые, и если автомобиль не отечественного производства, то на доставку новых деталей необходимо больше времени, особенно если автомобиль люксовой модели.
  3. Качество совместной работы страховщика с СТОА. Стоимость ремонта автомобиля оговаривается между страховой фирмой и станцией техобслуживания, и если они работают слаженно, то срок ремонта существенно сокращается.
  4. Очереди на ремонт в станции техобслуживания автомобилей.

В какие сроки выдается направление на ремонт по каско

Сроки выдачи направления на ремонт регулируются страховым договором и правилами добровольного страхования, которые страхователь получает после оформления страховки.

Договор КАСКО обычно индивидуален и зависит от множества нюансов касательно предпочтений и опыта вождения страхователя, а также от марки и характеристик автомобиля.

Потому у каждого клиента какой-либо страховой компании сроки выдачи направления на ремонт также различные, и главное, чтобы они были оговорены в вышеуказанных документах.

Какие документы нужны

Перечень документов, которые требует страховая компания для выдачи направления на ремонт, зависит от страхового случая. Некоторые страховые программы предусматривают ремонт по КАСКО без справок из ГИБДД.

Однако, чаще всего они все же требуются и об это можно узнать из правил страхования или в страховом договоре, а также позвонив страховщику после наступления страхового случая.

Кроме того, страхователю понадобятся документы независимо от вида страхового случая и программы страхования, такие как:

Дополнительные документы, требуемые страховой компанией для выдачи направления на ремонт, при страховом случае, наступившем в результате ДТП:

  1. Справка по форме 12, в которой внесены данные всех участников ДТП, а также повреждения автомобилей, участвовавших в аварии.
  2. Справка формы 748, в которой прописываются данные, необходимые для дальнейшего взаимодействия со страховой организацией.
  3. Копии протокола и постановления об административном правонарушении (если составлялись).
  4. Копию документа об отказе возбуждения дела об административном правонарушении (если не составлялся протокол об административном правонарушении).

При страховом случае, возникшем в результате действий третьих лиц, понадобятся такие дополнительные документы:

  1. Уведомление из ОВД.
  2. Справка формы 3 из ОВД.
  3. Копия документа о возбуждении уголовного дела или в его отказе.

В случае стихийного бедствия, которое привило к повреждению застрахованного автомобиля дополнительно понадобится справка из Гидрометеослужбы. А для страхового случая, наступившего в результате пожара, – акт о пожаре и справку из противопожарной службы.

Срок ремонта

Срок ремонта автомобиля начинается с того момента, как страхователь передал страховщику все необходимые документы.

Сроки ремонта на СТО должны быть предусмотрены в правилах страхования или в договоре, однако если это не так, то можно написать заявление в страховую организацию с просьбой предоставить информацию о сроках ремонта.

В таком случае страховщик может:

  • дать письменный ответ где представит сроки согласования ремонта по КАСКО с СТО;
  • предложить обратится в СТО;
  • отказать в предоставлении такой информации или не ответить.

Если не удалось добиться указаний сроков по ремонту, то стоит опираться на Гражданский Кодекс, а именно на ст. 314 п. 2, в котором сказано, что если срок выполняемых работ нигде не указан, то работы должны быть выполнены в разумный срок.

Конечно это не точный срок, однако в суде, при возникновении споров, опираясь на эту статью, рассматривается конкретная ситуация.

Максимальный

Максимальный срок ремонта поврежденного автомобиля, в случаях отсутствия соответствующих пунктов в страховом договоре или в правилах добровольного страхования, регулируется законом «О защите потребительских прав». В этом случае период ремонта не должен превышать 45 дней.

У официального дилера

На ремонт к официальному дилеру страховщик обычно направляет машины, которые находятся на гарантии. Например, сроки ремонта по КАСКО «Росгосстрах» у официального дилера не должны затягиваться на долго, и обычно он длится от 15 до 30 дней.

Но если период ремонта весьма продолжителен и страховщик не присылает уведомления о причинах задержки, и договором страхования не предусмотрены сроки ремонта авто, то стоит также руководствоваться Законом о защите прав потребителя.

У неофициального дилера

Так как страховой компании дорого обходится ремонт у официального дилера, то в договор о страховании или в правила КАСКО могут быть включены условия по направлению на ремонт авто к неофициальному дилеру.

Поэтому страховщик может направить к неофициальному дилеру автомобиль, который находится на гарантии, если это указано в договоре.

В этом случае сроки также регулируются документами по КАСКО или же законодательством и не должны превышать сорока-пятидневный срок, если это не противоречит конкретной программе страхования.

Если сам виноват

Полис КАСКО страхует от повреждений автомобиля, независимо от того, кто нанес вред автомобилю, конечно если это не противоречит страховому договору.

И если договор по КАСКО предусматривает направление на ремонт при повреждениях, то срок ремонта, как и в других случаях должен регулироваться правилами страхования или договором КАСКО.

Порядок

Порядок ремонта, как возмещение убытка по КАСКО, достаточно прост, и чтобы не затягивать этот процесс рекомендуется следовать таким указаниям:

  1. После наступления страхового случая следует обратится к страховщику с письменным заявлением. Если на руках страхователя уже имеются все остальные документы, необходимые для возмещения ущерба, то следует их приложить к заявлению. Иначе следует собрать и представить их страховой организации в указанные в договоре сроки.
  2. Почти всегда страховая компания предоставляет эксперта для оценки повреждений автомобиля, поэтому в назначенный срок нужно представить застрахованное авто для осмотра.
  3. После осмотра транспортного средства страхователь должен получить от страховщика направление на ремонт в СТО, возможно на выбор.
  4. По направлению страхователь должен предоставить автомобиль мастеру автосервиса. После этого станция техобслуживания должна согласовать со страховой организацией стоимость и сроки ремонта. Такие переговоры должны длиться не более 14 дней, после чего страхователя должны уведомить по телефону о начале ремонтных работ.
  5. Как и в любых крупных компаниях, ремонт по КАСКО «Ингосстрах», длится от 15 до 45 дней.
  6. При завершении ремонта страхователь должен подписать акт приема и оповестить страховщика.

Кроме всего прочего бывают случаи некачественного ремонта. Например, после тог как был произведен ремонт по КАСКО, зазоры видны между новыми и старыми деталями.

В подобном случае страхователь имеет право обратиться на это же СТО и потребовать исправить некачественный ремонт.

При этом, если автосервис отказывается от этого, можно смело подавать иск в суд на основании некачественного ремонта.

Нарушение сроков

При нарушениях сроков по ремонту застрахованного по КАСКО автомобиля следует соблюдать досудебный порядок. Сперва необходимо написать претензию в автосервис с требованием разъяснить основания нарушения сроков.

Далее направить письменное требование страховщику завершить ремонт, либо выплатить компенсацию в денежной форме.

В том случае, если страховщик игнорирует такое требование, то страхователь имеет право забрать свой автомобиль и отремонтировать его на другом СТО, а страховой компании предоставить счет за ремонт в рамках страховой суммы.

Скорее всего, в подобной ситуации, страховая организация не захочет добровольно оплачивать такие расходы, поэтому придется обращаться в суд.

Что делать, если ремонт затянулся

Период ремонта может значительно затягиваться по нескольким причинам:

  1. Страховщик и автосервис не могут договориться о стоимости ремонта.
  2. Страховщик не вносит предоплату автосервису.
  3. Большая очередь на ремонт.
  4. СТО затягивает ремонт по каким-либо причинам.

В таких случаях необходимо сначала разобраться с причиной затягивания ремонта. Для этого достаточно узнать ее в автосервисе.

Если проблема в невыполнении обязанностей страховщика, следует писать претензию именно в страховую организацию. Если же проблема заключается в завышении цен на ремонт, то можно отправить страховщику письменное заявления с просьбой поменять СТО.

Кроме того, если страховая фирма и СТО не могут решить споры о цене ремонта, то стоит помнить, что это не является проблемой страхователя, и если такая ситуация не разрешается на протяжении 14 дней, то можно смело требовать от страховой фирмы возмещения ущерба в денежной форме.

В любом случае, чтобы ускорить ремонт своего авто по страховке, страхователю рекомендуется выполнять простые правила:

  • при заключении страхового договора следует узнать, оговорены ли в правилах страхования сроки направления на ремонт при наступлении страхового случая и при их отсутствии следует потребовать внести их в договор;
  • при направлении на ремонт следует уточнить у страховой организации производилась ли предоплата и согласована ли смета, так как эти факторы значительно влияют на начало ремонта;
  • при посещении СТОА следует узнать информацию о поступлении на их счет средств от страховщика, о наличии необходимых деталей, об очереди на ремонт, а также рекомендуется узнать имеются ли долги у страховщика и т.д.;
  • при постановке автомобиля на ремонт, следует убедится, что специалист указал в документе дату приема транспортного средства и приблизительные сроки выполнения необходимых работ;
  • периодически звонить на станцию техобслуживания авто и узнавать информацию о том, на каком этапе работ находится транспортное средство.

В завершении хотелось бы напомнить о том, что выплаты страховых компенсаций в какой-либо форме во многом зависят от действий страхователя.

Самым главным документом, регулирующим правовые отношения между страхователем и страховщиком, является страховой договор, поэтому перед тем как его подписать обязательно следует с ним ознакомится, а также постараться потребовать у страховщика уточнения по срокам возмещения ущерба конкретными способами, ведь от этого зависит многое.

: Как починить машину по страховке КАСКО

Источник: http://provodim24.ru/sroki-remonta-po-kasko.html

Ремонт по КАСКО: сроки, необходимые документы и особенности. Как получить компенсацию

Цель покупки КАСКО – получение большей гарантии восстановления автомобиля в случае его случайного повреждения. Его чаще приобретают для новых машин или оформленных в кредит. Однако при наступления страхового случая и последующем ремонте возникает масса вопросов: какие документы нужны, как заменить деталь, какие сроки, что делать в той или иной ситуации.

○ Ремонт по КАСКО

Он подразумевает выполнение восстановительных работ после повреждения автомобиля в автосервисе – партнере страховой компании (подразумевается, что повреждение является страховым случаем согласно выбранной программе страхования). Кто будет определять, куда направить автомобиль, страховщик или страхователь, зависит от условий страхования. Рекомендуется ознакомиться с ними заранее.

Краткий перечень действий выглядит так:

  1. О наступлении страхового случая нужно известить страховую компанию в письменной форме.
  2. Представить автомобиль для осмотра.
  3. Получить направление на ремонт.
  4. Доставить авто на СТОА для ремонта. После этого в течение двух недель идет согласование сроков и стоимости. Оно не должно длиться больше обозначенного срока.
  5. Длительность ремонта составляет от двух недель до сорока пяти дней.
  6. Забрать авто и подписать акт.

Вернуться

○ Ремонт или денежная компенсация?

Автовладелец может получить компенсацию стоимости ремонта и организовать его самостоятельно. Не ремонтировать авто нельзя, поскольку после окончания работ он осматривается сотрудниками страховщика.

Другой вариант – воспользоваться услугами страховой компании и отдать машину в партнерскую СТОА.

Чтобы определиться, что выгоднее водителю, нужно понимать следующее.

Получить выгоду от денежной компенсации можно, если работы будут проведены самостоятельно или по символической цене, либо автовладелец намеревается сэкономить на оригинальных деталях.

Однако при расчете компенсации стоимость работ учитывается в минимальном значении, поэтому сумма будет ниже, чем аналогичные работы, проведенные в СТОА.

Выбирать автосервис, сотрудничающий со страховой компанией, рекомендуется в случаях, когда нет возможности выполнить работы самостоятельно. В таком случае не нужно искать СТО самостоятельно.

Вернуться

○ Сроки ремонта автомобиля по КАСКО

Сроки ремонта определяются правилами. Обычно они составляют от 15 до 45 дней и зависят от многих факторов.

✔ У официального дилера

К нему направляют гарантийные автомобили. Работы выполняются быстро в пределах от двух недель до одного месяца, но договором страхования могут быть предусмотрены иные сроки.

Если они не установлены, автовладельцу рекомендуется руководствоваться правилами законодательства о защите прав потребителей.

Вернуться

✔ У неофициального дилера

Общение с официальными дилерами стоит довольно дорого, поэтому для автомобилей, срок гарантийного обслуживания которых уже истек, предусмотрены иные СТОА неофициальных дилеров. Они выполняют работы не хуже, но их стоимость ниже.

Точные сроки устанавливаются договором или правилами страхования. Если они отсутствуют, то максимальный срок не должен превышать 45 дней.

Вернуться

✔ Максимальный срок

Если договором или правилами сроки ремонта не установлены, то следует руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей», который определяет максимально допустимый период ремонта в количестве 45 дней.

  • «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)».

Следует учитывать и дополнительные обстоятельства, которые влияют на продолжительность работ:

  • Сложные или многочисленные повреждения.
  • Эксклюзивность деталей, возможность их приобретения.
  • Очередь на производство ремонтных работ.
  • Взаимодействие страховщика и СТО.

Вернуться

✔ Что если сам виноват

Определение виновного лица для получения возмещения не имеет значения, поскольку по КАСКО страхуется имущество, а не ответственность. За исключением редких случаев возмещение будет выплачено. Чтобы его получить, нужно предоставить из ГИБДД подтверждающие документы, если это предусмотрено договором страхования.

Обычно, мелкие повреждения не требуют фиксации сотрудниками ГИБДД (это правило должно быть предусмотрено договором, иначе в выплате или ремонте будет отказано). К ним относятся:

  • Нарушение целостности лакокрасочного покрытия только на одной детали.
  • Бой стекла, фары.
  • Повреждение зеркала.
  • Повреждение антенны.

Более подробный список и порядок описан в правилах страхования.

https://www.youtube.com/watch?v=DvIgpXyk5CA

Вернуться

✔ Нарушение сроков

Срок ремонта может затянуться из-за разных обстоятельств, например, страховщик не может договориться со СТО, не вовремя внес предоплату, ожидает ремонта большое количество машин, по вине самой СТО. Поэтому сначала рекомендуется выяснить причину в страховой или в ремонтной мастерской.

Если в затягивании срока виновата страховая компания, то составлять претензию нужно к ней. Если виновница – СТО, то рекомендуется с письменной форме просить ее заменить. Письмо также направляется в страховую компанию.

Страхователь не отвечает за разрешение вопросов взаимодействия страховщика с его контрагентами, поэтому если его проблема не решена за 2 недели, стоит просить денежной компенсации вместо ремонта.

Вернуться

○ Факторы, влияющие на сроки ремонта

Срок ремонта может варьироваться в зависимости от объема работ и эксклюзивности автомобиля. На него влияют:

✔ Тяжесть повреждения

Если автомобиль получил серьезные и многочисленные повреждения, к примеру, требуют замены или ремонта двигатель и другие детали, капот, бампер, треснуло лобовое стекло, ремонт будет производиться дольше, чем при замене или покраске единичной детали: поцарапанного крыла или сломанного зеркала.

  Если повреждения составляют больше 75%, вероятно, в ремонте будет отказано, а автомобиль признан непригодным к восстановлению. В этом случае автовладелец получит компенсацию. Многочисленные повреждения влияют и на стоимость: увеличивается количество деталей, подлежащих замене, как следствие возрастает объем работ.

Соответственно, конечная цена ремонта будет выше.

Вернуться

✔ Уникальность деталей

Все детали, которые получили повреждения должны быть заменены на новые. Если автомобиль относится не к отечественному автопрому, а к заграничному, запчасти на него могут идти долго, особенно если речь идет о дорогих автомобилях.

Вернуться

✔ Качество совместной работы страховщика с СТО

Если между страховщиком и автосервисом налажено взаимодействие, все операции будут происходить быстро. Иначе мелкие недочеты в работе могут застопорить весь процесс, а в результате пострадает страхователь.

Вернуться

✔ Очередь на ремонт

Ее может не быть, но, если страховая компания крупная, а количества партнеров-СТОА небольшое, такой вариант вполне допускается. Возможно, при большой очереди быстрее отремонтировать автомобиль самостоятельно на средства, полученные в качестве компенсации.

Вернуться

○ Поцарапали машину во дворе

Порядок действий зависит от условий страхования. Если по таким повреждениям установлен упрощенный порядок, то фиксировать царапины не нужно. В остальных случаях следует вызывать ГИБДД. Инспектор опишет повреждения и составит документы. С ними нужно обращаться в страховую компанию и писать заявление о признании случая страховым.

После приема документов автомобиль осматривают, оценивают повреждения и выдают направление на ремонт ли компенсацию.

Вернуться

○ Как заменить лобовое стекло по КАСКО

Выделяются разные варианты повреждений лобового стекла:

  • Бой.
  • Скол.
  • Трещина.
  • Царапины.
  • Потертости.

Порядок возмещения зависит от условий, предусмотренных договором страхования. Если он упрощенный и не требует вызова ГИБДД, то в страховую предоставляется заявление и автомобиль для осмотра.

Повреждения осматриваются специалистами, и страховщик принимает решение о признании случая страховым. После этого автовладелец может способ компенсации: замена или денежная выплата.

Денежная компенсация подразумевает самостоятельный поиск сервиса и замену стекла. После окончания работ транспортное средство должно быть осмотрено сотрудниками страховой компании. Иначе в следующей выплате может быть отказано.

Если автовладелец выбрал ремонт на СТО, то будут проведен демонтаж стекла и установка нового. Стоимость ремонта будет увеличена за счет цены стекла и резиновых уплотнителей.

Вернуться

○ Подменный автомобиль на время ремонта

Получить подмену на время ремонта можно в случае, если ремонт проводится у официального дилера. В остальных случаях услуга доступна, если она прямо предусмотрена договором.

  • «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п. 2. ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)».

Имеется и конкретизирующее положение:

  • «Перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)».

Таким образом, предоставление подмененного автомобиля – право, а не обязанность страховой компании.

Вернуться

✔ Условия на каких можно рассчитывать на подменный авто

  • Автомобиль должен находиться на гарантии.
  • Машину нельзя использовать без риска ее дальнейшего повреждения или ее эксплуатация может нанести вред здоровью владельца.
  • Продолжительный ремонт, сроки которого выходя за рамки, установленные законом.
  • Приобретение автомобиля и его ремонт должны производиться в одном месте.
  • Отстаивание своих интересов, включая жалобы в контролирующие органы.

Вернуться

✔ Если машина выдается с гарантией

Передача такого авто оформляется официально: договором и актом. Отдельно нужно обратить внимание на условия: стоимость аренды, порядок и сроки передачи авто, ответственность. Машину рекомендуется внимательно осмотреть на наличие повреждений.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Что делать: СТО задерживает ремонт по КАСКО

Если автомобиль передан СТО, но сроки явно затягиваются нужно написать претензию в автосервис, в которой попросить изложить в письменной форме основания нарушения установленного срока. После этого составить еще одну претензию в адрес уже страховщика, в которой потребовать завершить ремонт и выплатить компенсацию.

Если страховщик не реагирует на требования автовладельца, то последний вправе забрать свое транспортное средство и отремонтировать его в другом автосервисе за свой счет. Впоследствии взыскать со страховой компании стоимость ремонта в досудебном или судебном порядке.

Вернуться

✔ Что если ремонт некачественный

Если автовладелец недоволен ремонтом, все свои претензии нужно предъявлять СТОА до подписания акта и требовать их исправления. Если они выявлены позднее, то срок обращения составляет 2 года.

Автовладелец может потребовать:

  • Бесплатного устранения недостатков.
  • Уменьшения стоимости работ.
  • Компенсации самостоятельного исправления недостатков.

Если автосервис отказывается от исправления недостатков, то придется действовать через суд. Проводить новые ремонтные работы до проведения судебной экспертизы нельзя.

В случае некачественного ремонта водитель защищен законодательством о защите прав потребителей.

Вернуться

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: http://TopUrist.ru/article/53938-remont-po-kasko.html

Сроки ремонта по КАСКО – по закону

Сроки ремонта по КАСКО - по закону

Страхование собственного транспортного средства является одним из необходимых мероприятий для сохранения финансовой стабильности при возникновении дорожно-транспортного происшествия.

КАСКО – добровольное автострахование, которое позволяет избежать многих неприятностей при наступлении страхового случая. Но процедура оформления и выплат страховых компенсаций имеет множество нюансов и особенностей.

Отдельно стоит коснуться сроков ремонтных работ по КАСКО, так как данный момент зачастую сопровождается различными нарушениями, как со стороны страховой организации, так и со стороны станции технического обслуживания.

От чего зависит период

Точные сроки ремонта по КАСКО достаточно проблематично установить, так как существуют различные факторы, которые оказывают значительное влияние на время, необходимое для проведения работ:

  • В первую очередь сроки ремонтной деятельности зависит от степени повреждений транспортного средства, которые были получены при наступлении страхового случая.
  • Также время для ремонта автомобиля во многом определяется характеристикой деталей, которые подлежат восстановлению. Если для транспортного средства необходимы комплектующие, которые нужно заказывать в другой стране, то сроки восстановительных работ увеличатся на порядок. В данной ситуации важна скорость поставки деталей.
  • Кроме того, многое зависит от общих причин: компетентность работников, оборудование сервиса, очередь из клиентов компании.

Сотрудники сервисного центра не могут с достаточной точностью определить период восстановительного ремонта, если детали нужно ждать из-за границы – ведь возможно возникновение различных задержек. Если же клиент страховой организации решил, что каким-то образом нарушаются его права, то он имеет право обратиться в суд.

Стоит учитывать, что период ожидания восстановительного ремонта не может быть больше 45 суток

В последнее время реформы в законодательстве Российской Федерации коснулись и страхования транспортного средства. В частности, изменилась ответственная сторона за затягивание сроков восстановительных работ автомобиля.

Если ранее за временными промежутками ремонта транспортного средства по КАСКО следили станции технического обслуживания, то на данный момент это является обязательством страховой организации.

Такое решение было вынесено Верховным судов Российской Федерации.

Сроки определяются при оформлении страхового договора. В некоторых случаях возникает ситуация, в которых период восстановительных работ не указан в соглашении. Поэтому новоявленному клиенту при подписании документов необходимо потребовать от страховщика определить временные промежутки ремонтной деятельности при наступлении страхового случая.

Если же этот момент был упущен, то при направлении транспортного средства на ремонт можно попросить у страховой организации установить сроки хотя бы в акте приема-передачи. В ином случае, есть возможность определить период на станции технического обслуживания вместе с управляющим персоналом сервиса.

Если сроки ремонта по КАСКО не выполняются, то существует ряд мероприятий по оказанию воздействия на деятельность страховой компании, которая должна исправлять допущенные ошибки в своих действиях.

В частности, предусматривается написание претензии страховщику, которую он обязан рассмотреть и принять. Если должный эффект не был достигнут, то клиент имеет полное право подать исковое заявление в суд.

Затягивание времени для компенсации

Иногда возникают ситуации, при которых страховая компания затягивает сроки. Такое возможно из-за воздействия некоторых факторов. К примеру, при тяжелых случаях на согласование ремонтных работ требуется достаточно много времени.

Суть программы Смарт КАСКО заключается в отслеживании характера эксплуатации транспортного средства с помощью специального датчика с целью подбора наиболее оптимальной страховой программы.

Как получить выплату по КАСКО быстро и без проблем, можно узнать из этой статьи.

Чтобы ускорить процесс получения компенсации по этому делу, можно самостоятельно доставить транспортное средство на станцию технического обслуживания, оформить заказ-наряд на ремонт и выписать счет. После этого нужно идти в страховую компанию и писать заявление на оплату счета сервиса.

Время на восстановительные работы должно быть адекватным. Если страховая компания заявляет, что случай рассматривается, но выплаты не поступают в течение 14 дней, то пора подавать в суд. При себе необходимо иметь счет об оценочной стоимости ремонта.

Еще одна популярная причина затягивания сроков страховщиком – это рассматривание дела в порядке очереди, а они могут быть довольно большими. Чтобы убедиться в этом, нужно потребовать уведомление в письменной форме. В дальнейшем это может понадобиться в суде.

Исковое заявление

Исковое заявление в данном случае подкрепляется Гражданским кодексом, в котором определено, что период ожидания компенсационных выплат по закону должен быть разумным. Если же выплаты так и не были произведены в срок, то нужно повторно подавать в суд, где кроме первоначальных требований указывается и неустойка за каждый день просрочки.

В целом, если рассматривать страховщиков среднего уровня, то их сроки ожидания варьируются от 14 до 30 дней. Если точные сроки компенсационных выплат и рассмотрения случая не были указаны, то можно подать досудебную претензию с условием о выдаче денежных средств в течение недели.

Сроки выполнения ремонта по КАСКО

Каждый владелец полиса КАСКО имеет полное право знать о точных датах проведения ремонтных работ транспортного средства. Узнать это можно у сотрудников на станции технического обслуживания. Что касается максимального срока восстановления, то для этого нужно обратиться к страховой компании.

Не нужно относиться со страхом или смущением к подобным проблемам. По закону «О защите прав потребителей» клиент имеет право знать не только о временных промежутках проведения работ, но также он может требовать от сервиса отчета о действиях при ремонте по КАСКО.

Если же указанные сроки не были выполнены, то потерпевший может руководствоваться следующими пунктами:

  • клиент имеет право на компенсацию морального вреда от станции технического обслуживания;
  • застрахованное лицо может требовать полную выплату ремонта и имеет право на поиск более качественного сервисного центра;
  • потерпевшему дается возможность самостоятельного выбора временных промежутков восстановительных работ;
  • кроме того, СТО при затягивании сроков обязана предоставить скидку.

Но можно войти в положение мастеров и дать им «второй шанс», если объем работ на самом деле большой.

В любых других ситуациях причина затягивания времени – обычная халатность человека, которую не нужно спускать.

Если в течение длительного времени станция технического обслуживания не проводит ремонт транспортного средства и систематически срывает сроки, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением на сервисный центр

Длительные процессы

Сроки ремонтных работ могут в значительной мере затягиваться из-за следующих факторов:

  • страховая компания и сервисный центр не могут согласовать ценник восстановления транспортного средства;
  • страховая компания задерживают предоплату для станции технического обслуживания;
  • очередь на ремонт.

Перед дальнейшими действиями необходимо определиться с причиной, которая способствовала срывам сроков. Установить ее помогут в автомобильном сервисном центре. Если в рассматриваемой ситуации виновата страховая организация, то нужно писать претензию страховщику.

В случае, когда причина кроется в слишком большой стоимости ремонта, то можно отправить страховщику заявление с просьбой поменять сервисный центр.

Помимо этого, если страховая компания и станция технического обслуживания не могут прийти к единому мнению о ценнике работ, то нужно учитывать, что в данном случае это никоим образом не относится к проблемам страхователя. При неразрешении сложившейся ситуации в течение двух недель можно смело потребовать от своего страховщика компенсационных выплат в денежной форме.

В любом случае, чтобы ускорить процесс восстановления собственного транспортного средства по полису КАСКО, страхователю необходимо следовать следующим аспектам:

  • При заключении соглашения со страховой организации нужно установить факт наличия сроков направления на ремонт. Если они отсутствуют, то обязательно потребовать определить их в договоре.
  • При направлении на восстановительные работы следует установить:
    • была ли согласована смета между страховой компанией и сервисным центром;
    • была ли произведена предоплата страховщиком для станции технического обслуживания.

    Очевидно, что подобные факторы оказывают значительное влияние на дату начала ремонта.

  • В мастерской нужно получить сведения у сотрудников о факте поступления денежных средств от страховой фирмы, о наличии требуемых комплектующих, об очереди, а также о долгах у страховщика.
  • При постановке транспортного средства на ремонт нужно проверить указанную дату приема автомобиля и примерные сроки окончания работ
  • Время от времени звонить в сервисный центр, чтобы получить сведения об этапе проводимых работ по восстановлению автомобиля.

Выплаты страховых компенсаций осуществляются в соответствии с действия страхователя и страховой компании. Их отношения регулируются договором, который заключается при оформлении полиса.

Стоит учитывать, что перед подписанием соглашения нужно тщательно проанализировать каждый пункт данного документа. Подобная предосторожность позволит избежать возникновения неприятных и проблемных ситуаций в дальнейшем.

Для возврата КАСКО при продаже автомобиля следует собрать полный пакет документов, подтверждающих факт продажи авто.

Что эффективнее защищает права автовладельца — КАСКО или ОСАГО при ДТП — детально разобрано в статье по ссылке.

Как правильно оформить полис КАСКО на полгода, можно узнать здесь.

Источник: http://calculator-ipoteki.ru/sroki-remonta-po-kasko/

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО

Страхование по КАСКО предусматривает возмещение ущерба, причиненного автомобильному транспорту, двумя способами – компенсационными выплатами и направлением на ремонт авто.

Водители, которые оформили полис КАСКО, как правило, знают, какие сроки выплаты по ущербу предусмотрены Правилами и договором страхования. Тогда, как о сроках возмещения ущерба путем проведения ремонта, известно немногим. В этой публикации мы подробно рассмотрим этот вопрос.

Продолжительность ремонта по КАСКО

Сколько ремонтируют машину по КАСКО? По действующему законодательству за сроки проведения ремонта авто отвечает страховая компания, а не СТО. Период проведения ремонтных работ по восстановлению поврежденного автомобиля должен быть зафиксирован в страховом договоре. К сожалению, часто страховщики не указывают в договорах сроков ремонта.

Они ограничиваются только пунктом о периоде выдачи направления на ремонт. Поэтому, водители не знают, когда будет отремонтирован их поврежденный при ДТП автомобиль. В таком случае, автовладелец может обратиться в страховую компанию с письменным заявлением, включающим просьбу предоставить информацию о сроке восстановительного ремонта.

Возможны следующие варианты реакции страховщика на такое заявление:

  • будет дан письменный ответ, в котором укажут согласованные между страховой компанией и СТО сроки ремонта по КАСКО;
  • посоветуют обратиться в СТО;
  • откажутся предоставлять такую информацию;
  • не пришлют ответа вовсе.

Конечно, все варианты, кроме первого, не будут полезными для водителя, но результаты этой переписки могут пригодиться в суде, если дело дойдет до такого этапа. Поэтому, обязательно следует зарегистрировать свое заявление в канцелярии страховой компании. Возьмите копию документа с печатью, датой регистрации, а также ФИО и подписью сотрудника, принявшего заявление.

Какой максимальный срок ремонта?

Если сроки ремонта поврежденной при автомобильной аварии машины не оговорены ни в Правилах страхования, ни в договоре КАСКО, заключенного с пострадавшим водителем, то они регулируются законом «О защите потребительских прав».

Законом предусмотрено, что длительность ремонтных работ не должна превышать 45 дней.

Что влияет на продолжительность ремонтных работ?

Следует знать, что прежде чем давать направление на ремонт сильно поврежденной при ДТП машины, страховщик принимает решение о выгоде ее восстановления.

Когда по результатам оценки причиненного вреда, повреждения автомобиля превышают 75%, то сотрудники страховой компании должны принять решение, что будет более выгодным – провести ремонт или признать тотальную гибель авто и выплатить потерпевшему водителю денежное возмещение.

Продолжительность ремонта зависит от таких объективных факторов:

  1. Степени тяжести полученных повреждений. Это понятно, что на восстановление автомобиля, имеющего тяжелые повреждения, автомастерам понадобится большее количество времени, нежели на устранение незначительных изъянов. При серьезных повреждениях потребуется заменить большое количество деталей и не все из них будут в наявности. Придется ждать на поставку нужной запасной детали.
  2. Уникальности запасных деталей. Этот фактор имеет существенное влияние на восстановление иномарок класса «люкс». Как правило, на СТО нет запаса деталей к таким дорогим автомобилям, и приходится ожидать, пока осуществят доставку.

Кроме объективных факторов на продолжительность ремонта автомобильного транспорта влияет субъективный фактор – взаимоотношения между страховой компанией и СТО. Если они работают слажено и нет задолженностей, то ремонтные работы будут выполнены без проволочек.

Какие потребуются документы

Для того чтобы пострадавший водитель получил на руки направление на ремонт ему необходимо представить страховщику пакет документов. Перечень необходимых документов указан в Правилах страхования и заключенном страховом договоре.

Кроме того, когда автовладелец будет звонить в страховую компанию, чтобы сообщить о случившемся ДТП, то он может уточнить, какие документы понадобятся.

Независимо от страхового случая и программы страхования по КАСКО будут необходимы:

  • полис КАСКО;
  • водительское удостоверение;
  • свидетельство о регистрации машины;
  • документ о техосмотре автомобиля.

При ДТП нужны следующие дополнительные документы:

  • справка по форме 12 – в нее внесены данные всех участников автоаварии и повреждения транспортных средств, ставших участниками столкновения;
  • справка по форме 748 – имеются данные, которые потребуются страховщику;
  • копия протокола об административном правонарушении;
  • копия постановления по делу об административном правонарушении;
  • копию документа об отказе возбуждения дела об административном правонарушении.

Восстановительный ремонт.

Автолюбитель предъявляет страховщику те документы, которые составлялись сотрудниками ГИБДД, оформляющими и рассматривающими конкретное дорожно-транспортное происшествие.

Если машина пострадала от действия третьих лиц, то потерпевшему автолюбителю следует сдать в страховую компанию такие документы:

  • уведомление из ОВД;
  • справку по форме 3 из ОВД;
  • копию документа о возбуждении уголовного дела или об отказе.

Когда машина горела, то понадобятся: акт о пожаре и справка из пожарной службы. При повреждениях автомобиля, нанесенных в результате стихийного бедствия, владельцу ТС необходимо взять справку из Гидрометеослужбы.

Порядок проведения восстановительного ремонта

Для того чтобы водитель сам не затягивал период ремонтных работ нужно ознакомиться с процедурой возмещения убытка по КАСКО путем проведения ремонта поврежденного транспортного средства.

Правилами страхования предусмотрены следующие этапы:

  1. После ДТП необходимо обратиться в страховую компанию с заявлением о компенсации причиненного ущерба.
  2. Приложить к заявлению предусмотренный Правилами страхования пакет документов. Если не все документы на момент подачи заявления, имеются на руках, то нужно их собрать и представить страховщику в установленный период.
  3. В оговоренный срок предоставить поврежденное авто эксперту от страховой организации.
  4. Получить направление на ремонт в СТО. Если страховщик имеет заключенные договора несколькими станциями технического осмотра, то выбрать конкретного исполнителя.
  5. Предоставить поврежденную машину мастеру автосервиса, в который оформлено направление. Обязательно убедится, что мастер, принимающий авто поставил в документах дату.
  6. На протяжении 14 дней СТО должна согласовать со страховой компанией сроки и стоимость восстановительного ремонта поврежденного при ДТП автомобиля.
  7. Автомастерская обязана по телефону сообщить страховщику о начале ремонтных работ.
  8. После завершения ремонта автовладелец принимает работу, если он удовлетворен результатом, то подписывает Акт приема и оповещает об этом страховую фирму.

Когда восстановительный ремонт машины выполнен некачественно, то автолюбитель имеет право потребовать устранить выявленные дефекты. Обязательно следует подавать письменную претензию и регистрировать ее на СТО. Тогда, при отказе, будет аргумент для подачи в суд иска о некачественно выполненных ремонтных работах.

Что делать при затянувшемся ремонте?

До ремонта и после.

Если так случилось, что восстановление вашей ласточки затянулось, то обязательно соблюдайте досудебный порядок рассмотрения инцидента.

Сначала напишите претензию в СТО с требованием разъяснить вам основания нарушения сроков ремонта по КАСКО. После этого обратитесь к страховщику с письменным требованием завершить ремонт автомобиля или компенсировать ущерб деньгами на указанный вами банковский счет.

Если страховая компания игнорирует направленное ей требование, то владелец имеет право забрать машину и отремонтировать ее в другой автомастерской, а счет за выполненные работы направить страховщику.

Страховая компания обязана оплатить работу другой СТО в пределах страховой суммы. В случае, отказа добровольно оплатить расходы на ремонт водитель взыщет сумму через суд.

Итог

Для того чтобы ремонт, поврежденной при автомобильной аварии машины, не затянулся на неопределенное время автолюбителю нужно придерживаться следующих рекомендаций:

  • при заключении договора КАСКО, следить за тем, чтобы был указаны срок проведения ремонтных работ, и не подписывать документ без наличия такого пункта;
  • уточнить у страховщика, стоимость и продолжительность ремонта согласованную со станцией техосмотра;
  • при передаче автомобиля на СТО убедиться, что мастер внес в документы дату приемки и согласованный период восстановления транспортного средства;
  • периодически звонить в автомастерскую и уточнять на каком этапе ремонтных работ находится машинка.

Предприняв изложенный комплекс мер, автолюбитель избавит себя от длительного ожидания восстановления своей машины для дальнейшего использования.

Удачи вам на дорогах!

Источник: http://detepe.ru/damage/skolko-remontiruyut-po-kasko.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.