Претензия в страховую компанию по осаго как мирный инструмент урегулирования конфликта

Содержание

Как подать досудебную претензию по ОСАГО в страховую. Пошаговая инструкция по составлению и направлению претензии

Ситуации, когда страховая отказывается исполнять свои обязательства по договору наступают достаточно часто. Поэтому каждому водителю важно знать, как защищать свои права.

Первый шаг к этому – составление досудебной претензии.

Как именно ее оформлять, в каких случаях она необходима и как действовать, если страховая отказалась на нее отвечать — все эти вопросы мы подробно рассмотрим в нашей статье.

○ Претензия в страховую по ОСАГО

Если страхователь после попадания в ДТП не сумел получить компенсацию в своей страховой компании либо не согласен с размерами выплаченной суммы, он может оспорить ее решение. Раньше в подобных случаях дело сразу отправлялось в суд.

Но после внесения изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании…» от  25.04.

2002 №40-ФЗ (далее №40-ФЗ), перед направлением в суд искового заявления, водитель обязан попытаться решить дело мирным путем, оформив досудебную претензию.

  • «При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования (ч.2 п.1 ст. 16.1 №40-ФЗ).»

Таким образом, досудебная претензия – документ для урегулирования конфликта между водителем, не согласным с порядком исполнения страховщиком своих обязательств и страховой компанией.

Вернуться

○ Куда и как подать претензию по ОСАГО?

В зависимости от конкретной ситуации, досудебная претензия может быть направлена страховой компании, виновнику ДТП либо обоим сразу.

Для этого следует составить жалобу соблюдая сроки, установленные законом. Так, страховщику отводится 20 дней на перечисление компенсации страхователю на основании представленных документов.

В случае несогласия с установленным размером выплаты, страхователь может в течение 20 дней после окончания установленного срока подготовить и подать досудебную претензию.

При несоблюдении данного условия могут возникнуть определенные проблемы при рассматривании дела судом.

Претензия виновнику ДТП подается через почту, заказным письмом в случаях, когда страховая покрывает ремонт не полностью. В компанию жалобу можно отправить также заказным письмом либо отнести ее лично. В последнем случае необходимо иметь 2 экземпляра претензии, один из которых остается у страховщика, а второй – у страхователя с наличием подписи о принятии документа.

Вернуться

○ Виды претензий:

Претензия бывает нескольких видов в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

✔ Простая претензия

В данном случае речь идет о первом обращении  в страховую с ходатайством о выплате или жалобой на неправомерные действия страховщика.  Установленных правил составления документа законом не предусмотрено. Суть подобного заявления — указать проблему, подробно расписав свои требования с приведением обоснований для них.

Пример подобной жалобы можно посмотреть здесь.

Вернуться

✔ Досудебная претензия

Этот документ уже является основанием для обращения в суд в случае отрицательного решения по его подаче. Поэтому соблюдение правил составления претензии имеет решающее значение. В законодательстве не прописана форма оформления документа, она может составляться произвольно

Как правило, досудебная претензия подается в случае:

  • Занижения суммы выплат по сравнению с реальной стоимостью ремонта.
  • Отказа страховщика выплачивать компенсацию.
  • Несоблюдения сроков выплаты ущерба.

Каждый из этих случаев будет подробно рассмотрен ниже.

Вернуться

✔ Претензия в страховую о занижении суммы выплаты

Если водитель не согласен с расчетом ущерба, который сделала страховая, нужно направить досудебную претензию с обоснованием своих требований. Форма документа свободная, важно указать все реквизиты страхователя и страховщика, описать суть проблемы и выставить свои требования. Чтобы увеличить шансы на успех, стоит сделать независимую экспертизу и приложить ее результат к документу.

Вернуться

✔ Отказ в выплате

Если страховая отказывается выплачивать ущерб, досудебная претензия оформляется по тем же правилам, что и предыдущая. В заявлении указываются личные данные страхователя и страховщика, описывается суть проблемы (важно ссылаться на нормы закона) и прописываются требования о выплате. Документ должен быть подписан заявителем лично.

Вернуться

✔ Затягивание срока выплаты компенсации ущерба

В подобном случае при обращении следует указать на данное обстоятельство и потребовать объяснить причины затягивания выплат.

При написании такой претензии не следует рассчитывать на то, что страховщик удовлетворит ваши требования, но ему придется давать какие-то объяснения. Если компания сошлется на непредставление каких-либо документов, отправьте их еще раз заказным письмом.

После начала судебного процесса, все это станет хорошей доказательной базой вашей правоты в рассматриваемом вопросе.

Вернуться

○ Правила досудебного урегулирования споров по ОСАГО

В соответствии с изменениями в №40-ФЗ,  теперь в закон включена ст.16.1, регулирующая правила досудебного решения разногласий со страховой компанией.  В соответствии с данным законом этот шаг является обязательным до обращения в суд.

Данные правила являются обязательными для страховых случаев, которые произошли после 01.09.2014 года и применяются даже в тех случаях, когда произведена замена ответчика.

Вернуться

○ Правила составления досудебной претензии

Несмотря на то, что форма составления претензии не закреплена в законе, есть требования к информации, которую она должна содержать. Так, в документе нужно обязательно указать:

  • Реквизиты страховой и ФИО ее руководителя полностью (указывается в шапке документа, в правом верхнем углу).
  • ФИО заявителя и его контакты (в той же шапке, снизу).
  • Заголовок.
  • Текст обращения, рекомендуется придерживаться делового стиля: краткое описание проблемы, суть требований и номер полиса.
  • Список требований и основания  для обращения (ссылки на законы, желательно с указанием конкретного пункта и статьи).
  • Подпись и дата.

Вернуться

○ Состав документов прилагаемых к претензии

Помимо правильного составления заявления, необходимо собрать список документов, которые нужны для подачи претензии. Это:

  • Оригинал действующего договора о страховании, подтверждает, что вы действительно являетесь клиентом компании.
  • Паспорт для удостоверения личности.
  • Документы на автомобиль (свидетельство о регистрации либо ПТС).
  • Заполненные сотрудниками ДПС документы об аварии с указанием деталей ДТП.
  • Результаты независимой экспертизы (при наличии).

Вернуться

○ Основания отказа в претензии

Страховщик имеет право отказать в удовлетворении досудебной претензии, если:

  • Заявителем выступал не потерпевший и не его представитель с доверенностью.
  • Не были представлены или были представлены не в полном объеме документы, выступающие основанием для требований.
  • В претензии не были указаны все контакты заявителя (например, банковские реквизиты для безналичного перечисления).
  • Другие случаи, в соответствии с действующим законодательством.

Вернуться

○ Срок ответа страховой компании на претензию

В соответствии с ч. 2 п. 1 ст. 16.1 №40-ФЗ, страховой компании отводится 10 дней на рассмотрение претензии и принятие решения по нему.  Данный срок был увеличен 1 июля 2016 года, поэтому, если авария произошла раньше этого срока, срок ответа от страховой составляет 5 дней.

Если ответ не поступил в указанный период времени, можете обратиться в суд с исковым заявлением либо с жалобой в Центробанк или РСА.

Вернуться

○ Жалоба в российский союз автостраховщиков

Это организация, которая ведет Единую базу, куда вносятся КБМ водителей и другая личная информация о них. Сюда можно подать жалобу на некорректное поведение сотрудников, невыплату положенной компенсации и другие виды нарушений своих обязательств.

Подать жалобу в этот орган можно лично либо по интернету на официальном сайте.

Составить жалобу в РСА можно двумя способами:

  • Изложить в свободной форме суть проблемы и отправить заявление заказным письмом либо доставить лично.
  • Зайти на официальный сайт РСА, заполнить электронное заявление.

Обязательно нужно прописать суть обращения, например, «Возвращение компенсации».

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Когда подавать исковое в суд?

Иск в суд можно подавать только после того, как получен отказ по досудебной претензии. После внесения последних изменений в №40-ФЗ, досудебное урегулирование проблемы является обязательным шагом в решении разногласий со страховой компанией.

Вернуться

✔ Как послать претензию и документы в страховую?

Можно сделать это по почте, отправив заказным письмом. Так у вас останется квиток, свидетельствующий о факте отправления и гарантирующий возможность прослеживания пути доставки по адресу.

Другой вариант подачи претензии – лично прийти в офис и написать заявление.

В этом случае обязательно иметь 2 экземпляра документ, один вы оставляете у сотрудника, а второй должен обязательно содержать запись о приеме документ и храниться у вас.

Вернуться

Претензия в страховую компанию. Правила игры. Рассказывает Кузнецова Ирина.

Вернуться

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: http://TopUrist.ru/article/53914-dosudebnaya-pretenziya-po-osago.html

Как составить досудебную претензию по ОСАГО в страховую

Страховые компании крайне неохотно выплачивают страховое возмещение по ОСАГО владельцам транспортных средств в случае ДТП либо значительно снижают его сумму, в результате пострадавшая сторона вынуждена обращаться в суд с иском к страховщику. Если сразу обратиться к опытному адвокату, можно избежать судебных разбирательств и сберечь собственные нервы.

Идти ли сразу в суд?

Спорные случаи могут быть разными:

  • пострадавшая в ДТП сторона не согласна с суммой выплат по ОСАГО;
  • ремонтные работы в автосервисе, который был определен страховой компанией, выполнены некачественно;
  • страховщик вообще отказал в страховой выплате;
  • задержана выплата по ОСАГО.

Во всех ситуациях у пострадавшей стороны есть право обжалования решения страховщика.

В случае отсутствия у виновной стороны полиса ОСАГО дорога потерпевшему одна – в суд, в иной ситуации, когда автомобиль виновника аварии застрахован, прежде чем обращаться с судебным иском, требуется предъявить письменную претензию страховщику.

Любое судебное разбирательство можно предотвратить и попытаться договориться со второй стороной о мирном разрешении конфликта. Иногда грамотно составленная претензия в страховую компанию по ОСАГО позволяет восстановить справедливость и получить положенное возмещение.

Досудебный претензионный порядок определен Законом об ОСАГО (полное название – Федеральный закон “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”, принятый 25.04.2002). Еще в 2014 году в закон были внесены дополнения, предусматривающие обязательное обращение с претензией к страховой компании перед подачей судебного иска.

Согласно статье 16.1 данного закона, потерпевший должен обратиться в страховую компанию с требованием возмещения ущерба, нанесенного имуществу, здоровью и жизни потерпевшего.

В случае отказа в удовлетворении заявления потерпевший вправе направить страховщику претензию. В письменном обращении автовладельца в страховую компанию должны быть изложены обстоятельства дела, доказательства правоты заявителя.

Оформить ее должным образом поможет адвокат, имеющий опыт в данной сфере.

Основания для составления претензии и доказательная база

Составление претензии – непростая задача. Все доводы необходимо подтвердить документально, а доказательная база будет зависеть от предмета спора.

В случае занижения суммы выплат по ОСАГО аргументами могут стать:

  • оценка причиненного ущерба, установленная в заключении независимой экспертизы, заказанной потерпевшим;
  • смета на ремонтные работы, составленная официальным сервисным центром марки пострадавшего автомобиля.

При полном отказе в возмещении ущерба могут оказаться полезными свидетельские показания, дающие возможность восстановить картину ДТП и установить виновных в аварии.

Именно с этой целью рекомендуется в случае дорожно-транспортного происшествия вызывать на место аварии не только представителей страховых компаний, но и юриста по страховым случаям.

Доказывать свою правоту должен заявитель, а представители страховой компании в течение десяти календарных дней обязаны дать заявителю письменный ответ. Он может стать основанием для обжалования в суде. Неполучение в установленный срок ответа – тоже повод обратиться в суд.

У страховой компании есть 20 календарных дней, в течение которых должна быть произведена выплата либо выдано направление на ремонт автомобиля в определенный автосервисный центр.

При нарушении этих сроков потерпевший имеет право потребовать компенсацию – выплату неустойки, составляющую 1% от суммы страхового возмещения.

При отказе выплатить пеню направляется досудебная претензия в страховую ОСАГО.

Как составить претензию грамотно

Практически во всех страховых компаниях есть готовые бланки для составления досудебной претензии, однако лучше обратиться к опытному адвокату. Он поможет аргументированно изложить суть жалобы, от которой будет зависеть результат.

Претензия должна быть направлена по месту нахождения представителя страховщика. Документ составляется в двух экземплярах:

  • при подаче лично на экземпляре заявителя страховщик должен поставить отметку о получении;
  • при направлении претензии почтой делать это нужно заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

В случае судебного разбирательства отметки о получении станут доказательством передачи жалобы страховщику и подтверждением установленных законом сроков для ответа.

В претензии указываются обстоятельства конфликта, обязательными пунктами являются:

  • указание на несогласие водителя – заявителя с решением страховой организации или нарушении его прав;
  • требования потерпевшего со ссылками на закон.

Если речь идет о выплате конкретной суммы – она должна быть указана, как и реквизиты, куда следует перечислить причитающиеся заявитель деньги. Не забудьте указать сроки выполнения требований и возможность обращения в суд в случае их невыполнения.

Приложите к жалобе доказательства законности требований: копии заключений экспертов, сметы, расчет пени и т.д.

Услуги адвоката по спорам со страховой компанией могут потребоваться как физическим, так и юридическим лицам.

В большинстве случаев участие профессионала помогает добиться справедливости уже на стадии досудебного урегулирования.

Тщательный анализ ситуации, законности действий страховой компании и потерпевшей в ДТП стороны позволит выработать стратегию защиты интересов заявителя с учетом законности его требований.

При необходимости адвокат привлечет к участию в деле независимых экспертов и поможет составить досудебную претензию по выплате ОСАГО, защитит интересы заявителя в суде.

Источник: https://triumf-uc.ru/stati/avtourist/kak-sostavit-dosudebnuyu-pretenziyu-po-osago-v-strahovuyu/

Досудебная претензия по ОСАГО 2018 в страховую компанию образец | Юридические Советы

Досудебная претензия по ОСАГО представляет собой жалобу на то, что страховщик, по мнению потерпевшего, не в полной мере исполнил свои обязательства по договору.

Подается она на имя страховщика непосредственно перед тем, как обратиться с иском суд.

О том как грамотно написать и подать претензию, какие документы приложить, образец досудебной претензии страховой компании по ОСАГО — читайте в нашей статье.

Ранее в тех случаях, когда пострадавший в ДТП человек не был согласен с размером причиненного ущерба, который соглашалась выплатить страховая компания, он имел возможность заявлять свои требования непосредственно в суде, обращаясь с иском без соблюдения какого-либо порядка досудебного урегулирования.

Однако 21.07.2014 г. в Закон № 40-ФЗ, который регулирует гражданско-правовые отношения, связанные со страхованием ответственности владельцев автомашин, были внесены изменения. И с этого момента непосредственно перед предъявлением иска страховщику обязательным стало требование о предварительном направлении ему так называемой «досудебной претензии по ОСАГО».

При этом в законе содержится требование приложить к претензии соответствующие документы, которые обосновывают притязания потерпевшего. Эти документы должны быть рассмотрены страховой компанией, выдавшей страхователю полис ОСАГО, в течение десяти дней (п. 2 ч. 1 ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ).

После того, как страховщик рассмотрит претензию и оценит приложенные к ней документы, по результатам этого рассмотрения он должен либо согласиться с требованиями страхователя и выплатить последнему денежную сумму, которую он хочет получить, либо направить потерпевшему обоснованный отказ в выплате, с конкретными указаниями на то, какие имеются причины для того, чтобы заявленные требования не удовлетворять.

И только после того, как потерпевший получит ответ с отказом в выплате, страхователь сможет подать в суд исковое заявления без риска, что его иск оставят без рассмотрения по причине отсутствия доказательств досудебного урегулирования спора.

Об этом говорит и опубликованная судебная практика. Как указано в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 58 (п.

96), потерпевший может обратиться в суд с иском к страхователю только после получения ответа от страховой организации на претензию, либо после того, как истекут десять дней, установленные законом об ОСАГО, которые даются как раз для того, чтобы страховая компания могла внимательно и без спешки изучить притязания потерпевшего.

Таким образом, досудебное урегулирование спора путем непосредственного обращения в страховую компанию с претензией о несогласии является обязательным, и таким же обязательным является ответ страховщика в установленный законом срок.

Как составить и подать досудебную претензию

Досудебную претензию по ОСАГО можно написать в обычной произвольной форме, каких-либо обязательных требований к ее реквизитам нет.

В досудебной претензии нужно указать следующую информацию:

  • название страховой компании, ее юридический и фактический адрес, а также сведения о ее руководителе (ФИО);
  • реквизита заявителя (ФИО, место жительства);
  • название заявление;
  • краткое описание фактических обстоятельств, их суть, а также номер вашего страхового полиса;
  • точный список тех требований, которые вы предъявляете к компании-страховщику;
  • те обстоятельства, которые послужили основаниями для обращения (при этом будет правильно сослаться на нормы действующего законодательства);
  • фамилия заявителя и его подпись;
  • дата подачи вашей претензии.

Учтите, что письмо от компании-страховщика с отказом в вашей претензии, если он примет такое решение, будет направлено по тому почтовому адресу, который вы укажете в своем заявлении. Соответственно, если вы по какой-то причине не проживаете по месту своей постоянной регистрации, обязательно укажите свой фактический адрес.

Досудебную претензию можно либо отправить по почте ценным письмом с описью тех документов, которые в нем содержатся, либо отнести в страховую компанию лично.

Если вы выбрали второй вариант, у вас должно быть два экземпляра текста вашего заявления — один из них вместе с документами, которые указаны вами в качестве приложения, вы оставите страховщику, на другом будет отмечено, что претензия получена, поставлена дата поступления и входящий номер.

Можно попросить лицо, которое принимает вашу претензию и расписывается на вашем экземпляре, расшифровать свою подпись, и разборчиво поставить рядом с ней фамилию.

В тексте претензии нужно обязательно перечислить документы, которые вы к ней прикладываете с точным указанием количества листов, а не просто приложить документы.

При этом приложены должны быть либо оригиналы документов, либо их копии, которые вы заверили у нотариуса.

Кроме того, либо непосредственно в текст вашего заявления, либо в качестве отдельного документа к претензии следует добавить реквизиты вашего банковского счета для того, чтобы страховщик, который решит удовлетворить ваши требования, имел возможность безналичного перечисления вам суммы причиненных вам убытков.

Образец досудебной претензии по ОСАГО

В ОАО «Максим»690012, г. Владивосток, ул. Иртышская, 12 «а»от Иванова Петра Сидоровича690024, г. Владивосток, ул. Петра Великого, д. 4 кв. 26

с.т. 89147067098

Претензия

18.01.2018 г. я, Ивапнов Петр Сидорович, обратился в страховую компанию «Максим», чтобы получить причитающуюся мне страховую выплату (выплатное дело № 135474).

Источник: http://juresovet.ru/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

О порядке и правилах составления досудебной претензии по осаго

Досудебная претензия в страховую компанию – официальное обращение владельца авто, в котором выражено несогласие с определёнными действиями юридического лица (страховой компании), предоставляющего услуги.

Оформляется в письменном виде с указанием причины возникновения спорной ситуации, описанием обстоятельств, требованием добровольного решения вопроса без дальнейших судебных разбирательств. В большинстве случаев вызвана несогласием с объёмом денежной выплаты и неудовлетворительным качеством ремонта.

Её составление — обязательная процедура непосредственно перед началом разбирательств в суде.

Рассмотрение споров по заключённым договорам обязательного страхования регулируется ФЗ от 25.04.2002 № 40 с последними дополнениями и нововведениями, вступившими в силу в конце сентября 2017 года.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

С марта 2017 года вступил в силу новый порядок компенсаций по страховому полису ОСАГО. Основное изменение – перечисление денежных средств не автовладельцам-физлицам, а в автосервисы и ремонтные мастерские для проведения восстановительных работ, замены повреждённых запчастей и т.д.

Однако в законе об ОСАГО имеются исключения:

  • если в результате страхового случая автотранспортному средству нанесен серьёзный ущерб и оно не подлежит восстановлению;
  • если стоимость ремонтных работ превышает максимальную страховую сумму в 400 тыс. рублей (автостраховщик может предложить доплату за ремонт);
  • получение тяжкого или среднего вреда здоровью;
  • смерть водителя (страховая выплата в пользу родственников);
  • письменное заявление о выплате от человека с ограниченными возможностями;
  • если у автостраховщика отсутствует возможность в организации ремонта на СТО в указанные в законе сроки;
  • в случае многократных нарушений автостраховщиком порядка натурального возмещения и ограничения его права направления на СТО (решение выносит Банк России, срок запрета – не более 12 месяцев);
  • если причинён вред другому имуществу (не только транспортным средствам);
  • если полная стоимость ремонтных работ превышает максимально установленную сумму в случае самостоятельного оформления ДТП по европротоколу. При этом страхователь должен отказаться от внесения доплаты за проведение авторемонта. На данный момент максимальная сумма денежной выплаты составляет 50 тыс. рублей. С 1 июня 2018 года её размер увеличится вдвое.

В таких ситуациях имеет смысл рассчитывать на денежные выплаты по досудебной претензии. В остальных случаях на законных основаниях предлагается натуральное возмещение, т.е. ремонт на СТО.

: Претензия в страховую компанию. Правила игры

Когда и для чего составляется досудебная претензия?

Досудебная претензия по ОСАГО, как инструмент воздействия на страховые компании, используется владельцами транспортных средств в следующих случаях:

1. Некачественный ремонт автомобиля

Некачественное выполнение работы и срыв сроков ремонта ТС, которые установлены законодательством, являются причинами для направления жалобы автостраховщику в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Перед подписанием акта приёма-передачи автомобиля проведите визуальный осмотр. Укажите видимые недостатки, например, дефекты нового лакокрасочного покрытия.

После ремонта ДВС, коробки передач, тормозов и прочих технических узлов можно провести независимую экспертизу, которая даст объективную оценку и выявит скрытые дефекты.

В случае оказанной услуги несоответствующего качества автовладелец имеет право на возмещение ущерба за ремонт, компенсацию морального вреда и дополнительную денежную выплату.

Обратите внимание, что автомобиль не старше двух лет ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок проведения работ составляет 30 дней. За недочёты по качеству и затянутости ремонта ответственность несёт не автосервис, а страховщик.

 2. Нарушение срока выплаты

Законодательство устанавливает 20-дневный срок возмещения ущерба в денежной форме с момента написания и подачи заявления. В него не входят праздничные и выходные дни.

Таким образом, срок выплаты может растянуться на месяц при наличии праздников (майских выходных или «новогодних каникул») в календарном месяце.

При задержке выплат автостраховщику начисляется просрочка, составляющая один процент в сутки от общей суммы задолженности.

Если отведённое законом время прошло, а денежные средства так и не поступили, то автовладелец направляет претензию. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении «запускает дело» в суде.

Автостраховая компания, как и другая коммерческая организация, стремится сократить расходы. Для этого используются «лазейки» в постоянно изменяющемся законе, касающемся ОСАГО.

Недобросовестная фирма и вовсе может уклоняться от выплаты без ведомых причин. С этим нужно бороться. Выразите несогласие с отказом автостраховщика и добейтесь пересмотра решения.

Как составить досудебную претензию в страховую компанию, Вы прочитаете ниже.

Претензия, направляемая перед судом, — официальный документ, в котором одна сторона (страхователь) требует от другой стороны (страховщика) устранения нарушений или выполнения обязательств согласно ранее заключённому договору.

Закон об ОСАГО не предъявляет строгих требований к её оформлению. Поэтому писать жалобу в СК разрешается в произвольной форме на листе А4. Для экономии времени заполните бланк установленного образца, который имеется у страховщика.

Источник: http://avtocity365.ru/zakon-avto/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

Составление претензии в страховую компанию

Конфликты между страховщиками и их клиентами случаются достаточно часто. В случае аварии лица, имея страховку, ждут возмещения компенсации от своей страховых компаний. А они же, в свою очередь, очень часто затягивают выплаты. Чтобы ускорить решение организации о компенсации убытков, лицу может помочь грамотно составленная претензия в страховую компанию.

Граждан мучают вопросы: куда жаловаться на страховую компанию, где найти образец претензии в страховую компанию по ОСАГО, как быстрее добиться возмещения убытков. Пугают большие гонорары юристов, к которым хочется обратиться за помощью, но разобраться во всем можно и самостоятельно, только зная небольшие нюансы законодательства.

Когда необходимо подавать претензию

Подача претензии в страховую компанию на данный момент — обязательный этап перед обращением с иском в суд, хотя ранее это делалось по желанию гражданина. Претензия нужна для того, чтобы страховые организации имели последний шанс урегулировать возникший спор, не доводя его до суда.

Правила страхования закрепляют за клиентом обязанность обращения с жалобой на страховую компанию до обращения им в судебные органы. И уже в случае, когда переговоры с фирмой не дали никакого результата, а страховщики отказали в требованиях или не ответили на претензию (что бывает крайне редко), можно приступать к составлению искового заявления.

В иске обязательно указывается факт обращения с жалобой к фирме, чтобы показать суду, что попытка решить конфликт мирным путем была.

Жалоба отправляется заказным письмом с описью вложенных в него документов. Также, в крайнем случае, допускается личное обращение в филиал компании, с целью оставить претензию. В этом случае, сотрудники обязаны проставить дату принятия документа при клиенте.

Претензия в страховую компанию по ОСАГО, может быть подана, в случаях:

  1. Страховая организация пропустила все сроки выплат по компенсации.
  2. Страховщик не перечислил компенсацию.
  3. На счет страхователя поступила маленькая сумма денег.

Самым частым основанием служит перевод меньшей денежной компенсации клиенту.

Страховщиков, в-основном, беспокоит лишь состояние компании (это стоит у них на первом месте), поэтому нередко они занижают выплаты своим клиентам, чтобы сохранить деньги своей фирмы.

Они проводят свою оценку ущерба, и на этом основании определяют конкретную сумму компенсации, которая не может покрыть даже половины нанесенного аварией вреда.

В таком случае гражданину необходимо подготовить свой независимый акт осмотра, копию результатов которого нужно приложить к претензии.

При неудовлетворительном ответе от компании именно акт осмотра послужит в качестве доказательства на судебном разбирательстве по делу.

Составление претензии

Как написать претензию в страховую компанию? Составить претензию нужно грамотно и учесть в ней все необходимые элементы, иначе ее могут не принять к рассмотрению.

В ней обязательно должны быть указаны:

  • полное наименование организации, занимающейся страхованием;
  • основная информация о лице, подающем жалобу (ФИО, адрес проживания, контактный телефон и др.);
  • предъявляемые требования с перечислением обстоятельств, которые послужили основанием к ее написанию (желательно присутствие упоминаний законодательных актов РФ);
  • реквизиты счета в банке, куда будет перечислена компенсация, если претензия по ОСАГО будет рассмотрена и компания вынесет решение в пользу клиента.

Претензия к страховой компании по ОСАГО должна также содержать приложение документов или их заверенных у нотариуса копий.

Среди них:

  • паспорт или другая бумага, удостоверяющая личность лица;
  • полис обязательного страхования;
  • документы, в которых указано, что именно он является собственником поврежденного имущества;
  • справка (форма № 154) о ДТП, выданная ГИБДД;
  • извещение о ДТП (если сотрудники органов на место не вызывались).

Претензия подается в фирму по месту её нахождения, писать ее можно на имя руководителя этой организации. В ней также необходимо упомянуть о подаче искового заявления в орган суда, если поступит неудовлетворительный ответ или ответа на претензию не последует, в определенный срок.

Процедура рассмотрения

Документ претензионного характера должен быть рассмотрен страховой организацией не позднее 10 дней с момента его подачи, если ДТП произошло после 04.07.2016 года. И в 5-дневный срок, если ДТП случилось раньше этого времени. Связано это с внесением изменений в ст. 16.1 Закона «Об ОСАГО» в 2016 году.

Претензия в страховую компанию по ОСАГО, которой вы можете воспользоваться, должна соответствовать требованиям Положения ЦБРФ.

Условиями для отказа в возмещении будут:

  • отсутствие реквизитов банковского счета заявителя;
  • представление жалобы гражданином, который не является потерпевшим по делу или его законным представителем;
  • отсутствие в приложении оригиналов документов или их заверенных копий;
  • другие случаи, указанные в законодательстве России.

Если потерпевший пренебрег досудебным урегулированием спора со страховщиком, то по действующему законодательству суд должен вернуть ему иск обратно.

Куда можно пожаловаться на действия страховщиков

Такой вопрос встает перед всеми, кто получил отказ в выплате компенсации за ущерб или получил её в неполном размере.

Писать жалобу можно в несколько инстанций:

  1. Всероссийский Союз Страховщиков (ВСС).
  2. Российский Союз Автостраховщиков (РСА).
  3. Антимонопольная служба.
  4. Роспотребнадзор.
  5. Прокуратура.

Если жаловаться в ВСС и РСА, то можно получить полную информационную поддержку со стороны их сотрудников. Также жалобу на страховую компанию можно написать в Роспотребнадзор.

Конечно, особой помощи в разрешении конфликта он не предоставит, но вот на репутации страховой фирмы может отразиться.

Куда пожаловаться на страховую компанию, если права гражданина не только были нарушены, но также он подвергся обвинениям со стороны страховщиков? Е

Если страховая компания обвиняет лицо в мошеннических действиях, то в случае невозможности доказать этот факт, ей не избежать ответственности. В этом случае огромную помощь может оказать прокуратура.

Написать жалобу на страховую компанию в прокуратуру и Антимонопольную службу — самый последний шаг. Вед, жалуются граждане туда за тем, чтобы разобрались в проблеме и выплатили деньги, а это можно сделать только через суд. Эти инстанции могут помочь лишь разобраться в правомерности действий фирмы, но процесс может сильно затянуться.

Поэтому в случае отказа в удовлетворении требований, содержащихся в претензии, или молчания гражданину лучше сразу писать иск в судебный орган.

Составление претензии

Бланк заявления при желании можно найти в интернете. При возможности следует обратиться за помощью к хорошему адвокату, он подскажет, как составить иск, куда можно пожаловаться. Также юрист может оказать помощь и предоставить образец написания претензии к страховой компании по ОСАГО.

Образец претензии по ОСАГО:

В ОАО «Страховик»

190025, Москва, Тельмана, д. 88

От Иванова Петра Петровича

197678, Москва, ул. Шевченко, д. 55, кв. 134

тел. +7 (876) 454-98-98

Претензия

18 июня 2014 г. я, Иванов Петр Петрович, обратился в вашу компанию ОАО «Страховик» за страховой выплатой, дело № 0097632.

9 августа 2014 г. страховая фирма ОАО «Страховик» перечислила мне выплату по страховке, которая составила 7.000 рублей. С таким размером компенсации я категорически не согласен.

Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu.html

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

К сожалению, в большинстве случаев автомобилистам не удается сразу же получить страховое возмещение по программе ОСАГО после ДТП. Страховщики тяжело расстаются со своими деньгами, намеренно занижая размеры выплат или отказывая клиенту в получении денег по надуманным причинам.

Однако такие сложности вовсе не означают, что у автолюбителя нет никакой возможности добиться справедливости. Если страховщик намеренно занижает размер компенсации или отказывает в ее выплате, собственник транспорта может обратиться к руководству фирму с досудебной претензией.

В эффективности использования этого момента решения вопроса убедилось множество автолюбителей.

Требования законодательства

В 2014 году у автомобилистов появилась возможность урегулировать свои споры со страховой компанией в досудебном порядке, путем подачи претензии. Данное нововведение отражено в Федеральном законе «Об ОСАГО».

Задача ввода такой нормы заключается в попытке оптимизировать порядок разрешения страховых споров, возникающих между страховщиком и страхователем. Благодаря этому, у автомобилистов появилась возможность урегулировать свои разногласия без подачи искового заявления в суд.

Кроме того с 2014 года процедура обращения в страховую компанию с предложением решить вопрос в досудебном порядке стала обязательной. То есть теперь если у автомобилиста есть какие-либо претензии к работе страховщика, он должен сообщить ему об этом в письменной форме, не обращаясь за защитой своих прав в суд.

В соответствии с требованиями законодательства, каждая страховая компания должна дать ответ на данную претензию. В ответе может быть как согласие страховщика осуществить выплату в требуемом размере (желательно, чтобы сумма, указанная страхователем в претензии, была подтверждена заключением эксперта), или отказать в удовлетворении просьбы клиента.

Суд не имеет право рассматривать дело по такому спору, если автолюбитель не попытался урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Досудебная претензия страховщику по ОСАГО

Под досудебной претензией по полису ОСАГО подразумевается официально оформленная заявителем жалоба на неоказание или некачественное оказание определенной услуги, предусмотренной законом или договором.

В рамках действия страхового законодательства, под досудебной претензией подразумевается документ, в котором собственник транспортного средства выражает свое несогласие с действиями страховой компании, указывает обстоятельства возникновения спорной ситуации и требует исправить все выявленные нарушения.

После получения такой претензии, руководство страховой компании должно разрешить спорную ситуацию, путем выплату надлежащего размера компенсации.

Если же страховщик отказывает пострадавшему в дорожно-транспортном происшествии в должном размере выплаты, страхователь имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Случаи, когда составляется претензия

К сожалению, деятельность страховых компаний достаточно часто вызывает недовольство у их клиентов.

Одна из самых популярных причин для начала досудебного разбирательства – неправильная выплата страховой компанией возмещение за причинение имущественного вреда пострадавшему в дорожно-транспортном происшествии.

Автолюбители имеют право подавать жалобы на недобросовестное выполнение работниками страховщика своих обязанностей в рамках действия страхового полиса практически по любому поводу. Главное, чтобы для этого было основание.

Чаще всего, у страхователя возникает несогласие с действиями страховой компанией, по нескольким причинам.

Низкий размер страховой выплаты

Самая популярная причина для начала досудебного разбирательства – небольшой размер страховой выплаты, который недостаточно для восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства.

Первоначальную сумму возмещения рассчитывают сотрудники страховой компании, чаще всего – заинтересованные лица, заключение которых могут расценены автомобилистом как необъективные.

В этом случае автолюбитель может обратиться за проведением независимой экспертизы. Если по результатам исследования, сумма, назначенная независимым специалистом, будет отличаться от возмещения, выплаченного страховщиком, более чем на 10 процентов, автолюбитель может начать действовать.

Отказ в выплате компенсации

Еще одна популярная причина для начала разбирательства в досудебном порядке – отказ страховщика в возмещении причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия ущерба.

Страховщик – это коммерческая организация, заинтересованная в получении выгоды. Поэтому специалисты страховой компании стремятся к минимальным затратам на выплату компенсации своим клиентам при наступлении страхового случая.

Иногда страховщику все же удается лишить страхователя полагающейся ему выплаты, указывая на надуманные причины. В этом случае автомобилист имеет право:

  1. Выразить свое несогласие с решением страховщика путем подачи претензии.
  2. Потребовать пересмотра принятого страховой компанией решения.

Несоблюдение сроков выплаты

В соответствии с требованиями законодательства, у фирмы есть всего 20 дней для того, чтобы компенсировать причиненный транспортному средству ущерб.

Если страховщик по каким-либо причинам игнорирует данный срок, автомобилист имеет право обратиться к нему с претензией, а впоследствии обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Правила составления досудебной претензии

Несмотря на то, что в Законе об обязательном страховании определено, что прежде чем обратиться в суд, автомобилист должен попробовать урегулировать вопрос мирным путем, законодательно не установлено никаких требований к составлению претензии.

Страхователь может написать жалобу в произвольной форме или заполнить специальный бланк, который есть практически в каждом офисе страховой компании. Оптимальный вариант – обратиться за помощью к юристу, который поможет правильно составить документ, ссылаясь на правовые нормы, регулирующие данную область правоотношений.

При самостоятельном составлении документа, автовладелец должен помнить о соблюдении правила о том, что возможность получения желаемого размера выплаты напрямую зависит от того, насколько доступно и грамотно автолюбитель изложил свою точку зрения страховщику.

В досудебной претензии обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Сведения о сторонах-участниках данного конфликта. Это ФИО и паспортные данные заявителя, его адрес постоянного проживания. Наименование и юридический адрес страховой компании, в которую подается претензия.
  2. Обстоятельства, из-за которых возникла спорная ситуация, требующая разрешения в досудебном или судебном порядке.
    На данном этапе заявитель должен подтвердить факт наличия обстоятельств, которые стали причиной начала страхового спора.
  3. претензии. На данном этапе заявитель должен полно и доступно описать спорную ситуацию и обязательно привести все ссылки на нарушение норм законодательства и пунктов страхового договора.
  4. Примечание водителя. На этом этапе автовладелец должен указать, что он не согласен с размером перечисленной ему выплаты. Страховая компания может использовать отсутствие этого пункта в качестве основания для отказа в выплате страхового возмещение.
  5. Требование о выплате компенсации с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению.
  6. Реквизиты лица, которое оформило претензию и требует получения выплаты.

Порядок подачи претензии

Чтобы подать претензию о решении спорной ситуации в досудебном порядке, автомобили должен обратиться в су страховую компанию, с которой к него был заключен договор о предоставлении соответствующий услуг.

Лучше всего посетить офис фирмы лично, это позволит убедиться, что уполномоченное лицо приняло документ, зафиксировало дату поступления, от которой и будет происходить расчет времени на ответ.

В соответствии с нормами российского законодательства, руководство страховой компании должно дать ответ на претензию в течение 5 дней с момента получения документа.

Еще один вариант подачи заявления – направление его заказным письмом по почте. В этом случае желательно также составить опись вложения, чтобы у страховщика не было возможности отрицать, что он получил заявление и доказательства своей виновности.

Приложение к претензии

Как показывает практика, процедура передачи документов в страховую компанию редко вызывает у автомобилиста какие-либо затруднения. Чтобы добиться положительного решения в свою пользу, автолюбитель должен позаботиться о сборе всех документов, необходимых для подтверждения основания начала страхового спора.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

  1. Копия паспорта застрахованного лица.
  2. Копии документов на поврежденное транспортное средство.
  3. Полис обязательного страхования ОСАГО.
  4. Справка о ДТП.
  5. Извещение о ДТП, если авария была оформлена по европротоколу.
  6. Справка о прохождении медицинского освидетельствования.
  7. Заключение независимого эксперта.
  8. Квитанция о расходах, понесенных на устранение последствий дорожно-транспортного происшествия.

Каждый автолюбитель должен позаботиться о сборе максимально полного пакета документов, в противном случае, ему не сможет быть гарантирован положительный исход досудебного разбирательства.

Сроки подачи документов

Чтобы у автомобилиста появилась возможность подать претензию на действия страховой компании, у него должны быть веские основания. А для этого потребуется дождаться истечения срока, достаточного для проведения выплаты по страховке.

В соответствии с требованиями страхового законодательства, денежная компенсация за причиненный транспортному средству и человеку ущерб должна быть переведена в течение 20 дней с момента сдачи всех документов.

Если в течение этого срока страховая компания не выплачивает страховку, автолюбитель имеет право обратиться к специалисту страховщика с досудебной претензией.

А вот срок подачи извещения о начале досудебного разбирательства составляет всего 10 дней. Если автолюбитель пропускает этот срок, впоследствии он не может потребовать получения возмещения ни в страховой компании, ни в суде.

Если же претензия была подана в установленные законом сроки, руководство страховой компании должно дать на нее ответ в течение 5 дней с момента получения. Причем этот срок не изменяется в зависимости от того, к какому именно решению пришла фирма.

За каждый день просрочки получения возмещения страхователь имеет право потребовать от страховщика выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1 процента от общей суммы полагающейся выплаты.

Основания для отказа в удовлетворении претензии

В соответствии с требованиями законодательства, у страховщика есть возможность отказать клиенту в выплате возмещения по страховке, если у него есть на это веские основания.

Направление автолюбителю отказа в удовлетворении его требований возможно в следующих случаях:

  1. Жалоба была передана посторонним лицом, которое не является пострадавшим в дорожно-транспортном происшествии.
  2. Заявитель предоставил неполный пакет документов.
  3. В претензии не отражена полная ситуация об обстоятельствах страхового спора.
  4. Автомобилист при заполнении заявления не проставил отметку о том, что он не согласен с размером перечисленной ему выплаты.
  5. В документе нет реквизитов заявителя.

Отказ в выплате страхового возмещения вовсе не означает, что автовладелец впоследствии не сможет рассчитывать на получение компенсации.

Срок выплаты по страховке

В соответствии с требованиями российского страхового законодательства, у страховой компании есть всего 20 дней на то, чтобы произвести выплату до подачи заявителем досудебной претензии о некачественном оказании услуг.

Если срок истек, автомобилист имеет право обратиться в суд, чтобы не только получить выплату по страховке, но и неустойку. Кроме того в некоторых случаях автолюбителю удается получить компенсацию морального ущерба за задержку получения страхового возмещения.

Как показывает практика, в большинстве случаев страховщики не желают дополнительных расходов и пытаются урегулировать ситуацию мирным путем.

Источник: http://AutoLegal.ru/avtostraxovanie/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.